Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch den Übergang in unsere Support-Strukturen und optimiere Onboarding-Prozesse.
- Unternehmen: Schwarz Digits, führend in digitaler Transformation und IT-Infrastruktur.
- Vorteile: Gestaltungsspielräume, schnelle Entscheidungswege und ein stabiles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Trage zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Service-Management Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management.
Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit.
ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wie man Theorie in die praktische Support-Welt übersetzt.
Cloud-Verständnis: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS) und verstehst die Dynamik agiler Service-Modelle.
Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht moderieren – vom Techniker bis zum Entscheider auf Kundenseite.
Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Mindset: Du zeichnest dich durch eine hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
Deine Aufgaben:
- Frühzeitige Kundenbegleitung: Du holst unsere Kunden bereits in der frühen Projektphase ab und bereitest sie auf den Übergang in unsere Support-Strukturen vor.
- Service-Überführung: Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk.
- Prozessgestaltung: Du definierst und implementierst die notwendigen Support-Prozesse (SLA, OLA) und stellst sicher, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen.
- Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentraler Knotenpunkt zwischen dem Kunden, dem Customer Support und unseren internen Produkt-Support-Teams.
- Qualitätssicherung: Du stellst sicher, dass die Dokumentation und das Wissen aus der Projektphase nachhaltig in unsere Wissensdatenbanken fließen.
- Onboarding-Optimierung: Du entwickelst unsere Transition-Methodik stetig weiter, um das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden noch effizienter zu gestalten.
- Service Transition Onboarding Schulung: Du schulst Kunden unsere Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung.
- Service Transition Run Schulung: Du schulst Support Prozesse & How und Support Tools (Basic Ticket Handling).
Transition Manager - Service und Support (gn) - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: Schwarz Digits
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, an innovativen Projekten zur digitalen Transformation in Europa mitzuwirken. Mit schnellen Entscheidungswegen, echten Gestaltungsspielräumen und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer stabilen Unternehmensstruktur und umfassenden Schulungsangeboten, die ihre Fähigkeiten im IT-Service-Management weiter ausbauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Transition Manager - Service und Support (gn) - ['Vollzeit'] erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen können, also lass uns aktiv sein und unser Netzwerk erweitern!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen oder einem kurzen Gespräch – das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine ITIL-Expertise und dein Cloud-Verständnis unterstreichen. Lass uns sicherstellen, dass wir unsere Stärken klar kommunizieren können!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Transition Manager - Service und Support (gn) - ['Vollzeit'] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns passt. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Transition Management und IT-Service-Management hervor. Zeig uns, wie du Theorie in die Praxis umsetzt und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das macht Eindruck!
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, dass du die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Wenn du von ITIL oder Cloud-Technologien sprichst, verwende die gleichen Formulierungen, die wir nutzen. So zeigst du, dass du die Materie verstehst.
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Digits vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut und überlege dir, wie du diese in der Praxis anwenden würdest. Bereite Beispiele vor, in denen du ITIL-Konzepte erfolgreich umgesetzt hast, um deine Expertise zu demonstrieren.
✨Cloud-Technologien im Blick
Informiere dich über aktuelle Cloud-Technologien und deren Anwendung im IT-Service-Management. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Cloud-Lösungen in vorherigen Projekten genutzt hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Übe, wie du Informationen an verschiedene Zielgruppen, vom Techniker bis zum Entscheider, vermitteln kannst. Das zeigt deine Kommunikationsstärke.
✨Lösungsorientiertes Mindset präsentieren
Denke an konkrete Situationen, in denen du kundenorientierte Lösungen gefunden hast. Zeige, dass du empathisch auf Kundenbedürfnisse eingehst und strukturiert arbeitest, um Probleme effektiv zu lösen.
