Cloud Customer Success Manager - STACKIT (gn)

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa – digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Go2Market. Hier werden unsere Produkte und Services am Markt erfolgreich platziert und beworben. Auch das Onboarding neuer Cloud-Nutzer und die Unterstützung bei Cloud-Migrationen fällt in diesen Bereich.Deine AufgabenEntwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und Minimierung von KundenabwanderungSicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Feedbackschleifen und proaktive KommunikationIdentifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten zur Maximierung des Kundenwerts, basierend auf einem tiefen Verständnis der KundenbedürfnisseEnge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Presales, Productteams) zur optimalen KundenbetreuungAnalyse von Kundennutzungsdaten und Key Performance Indicators (KPIs) zur Optimierung ihrer Cloud-Nutzung und Messung des KundenerfolgsTechnisches Projektmanagement zur Unterstützung komplexer KundenimplementierungenEskalationsmanagement im Fehlerfall, um schnelle und effektive Lösungen für Kundenprobleme sicherzustellenDein ProfilErfahrung im Customer Success Management oder einem vergleichbaren UmfeldFundiertes Verständnis von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS, SaaS)Ausgeprägte Kommunikations- und PräsentationsfähigkeitenDu bringst neben einem ausgeprägten technischen Verständnis auch die nötige Leidenschaft und Empathie mit, Kunden und Partner zu beraten und zu begleitenStarke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kundendaten und Ableitung von HandlungsempfehlungenErfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen und der Messung des KundenerfolgsFähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Stakeholder bis hin zu C-Level verständlich zu erklärenKenntnisse über den Aufbau vertrauensvoller KundenbeziehungenTeamorientierte Arbeitsweise und EigeninitiativeWir freuen uns auf deine Bewerbung!Schwarz Corporate Solutions · Tim Kübler · Referenz-Nr. 43902 Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm www.stackit.de