Customer Success Manager DACH - XM Cyber (m/w/x)

7–10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen.

Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren.

Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen.

Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen.

Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs und dem Übertreffen von Performance-Zielen.

Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen.

Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Als Customer Success Manager bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Customer Journey leiten und überwachen, um die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen. Als primärer Ansprechpartner für deine Kunden wirst du mit den Teams für Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen.
• Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln.
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen.
• Den Fortschritt der Kunden messen und Erfolge intern und extern berichten.
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene.
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren, indem sie die Effizienz der Behebung verbessern, die Angriffsgefährdung reduzieren und eine genaue Risikoberichterstattung liefern.
• Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchführen.
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren.
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten.
• Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen.
• Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen, um Chancen zu ermöglichen und Kunden engagiert zu halten.