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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil des IT Service Managements und optimiere Prozesse für Incident und Problem Management.
- Arbeitgeber: Schwarz IT betreut die digitale Infrastruktur der Schwarz Gruppe und bietet innovative IT-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit und arbeite in einem internationalen Umfeld voller Möglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, erste Erfahrungen im Incident Management und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Wir unterstützen dich bei Zertifizierungen wie ITIL Foundation und bieten ein motivierendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und bist als "Process Operation Manager" (m/w/d) ein wichtiger Ansprechpartner im Unternehmen.
- Du bist Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Incident und Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam entwickelt ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow.
- Du leitest Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen und zur Weiterentwicklung von ServiceNow.
- Du bist Berater und zentraler Ansprechpartner für das Incident und Problem Management in der gesamten Unternehmensgruppe.
- Du analysierst den Ablauf des Incident und Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst die operative Exzellenz sicher.
- Du arbeitest eng mit dem Event- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren.
- Du vernetzt dich innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten.
- Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management.
Dein Profil:
- Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns.
- Du bringst bereits erste Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident oder Problem Managements mit.
- Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich gerne dabei.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die du in unserem internationalen Umfeld einsetzen kannst.
- Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil.
- Deine hohe Motivation, innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Incident/ Problem Manager International (m/w/d) Arbeitgeber: Schwarz Gruppe
Kontaktperson:
Schwarz Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident/ Problem Manager International (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Suche nach Veranstaltungen oder Online-Communities, die sich mit Incident und Problem Management beschäftigen. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und möglicherweise Insider-Informationen über offene Stellen bei uns erhalten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern der Schwarz IT zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Arbeit und den Herausforderungen im Incident Management. Dies zeigt dein Interesse und kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Bereich ITIL und ServiceNow. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Prozessoptimierung einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Incident Management zu nennen. Überlege dir, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident/ Problem Manager International (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen der Schwarz IT passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Incident/Problem Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere in der Koordination von Incident- und Problemmanagement sowie deine Kenntnisse in ServiceNow.
Betone deine Qualifikationen: Stelle sicher, dass du deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik sowie alle relevanten Zertifikate, wie die ITIL Foundation, klar darstellst. Dies zeigt deine Eignung für die Rolle.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich erwähnen. Wenn möglich, gib Beispiele, wie du diese in einem internationalen Umfeld eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Incident/Problem Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Incident/Problem Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung dieser Rolle für die Optimierung von IT-Prozessen verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Incident- oder Problem-Management-Prozesse koordiniert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnisse über ServiceNow hervorheben
Falls du bereits Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform hast, stelle sicher, dass du dies im Interview erwähnst. Erkläre, wie du diese Plattform genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten betonen. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Informationen verständlich vermitteln kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
