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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden als Hauptansprechpartner und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Schwarz IT ist der digitale Motor der Schwarz Gruppe, verantwortlich für innovative IT-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Technologien und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und arbeite in einem interdisziplinären Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service-Management und fundiertes Wissen über Cloud-Technologien sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die Herausforderungen lieben und Lösungen finden wollen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.Deine AufgabenDu betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre BestandsservicesDu überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügenDu bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse.Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein.Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen.Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.Dein ProfilDu hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren RollenDu hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-ProzessenAnalytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen StärkenDu zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit ausDein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und ServiceorientierungDu bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestaltenDu sprichst sehr gut Deutsch und EnglischWir freuen uns auf deine Bewerbung!Schwarz Dienstleistung KG · Laura Ehlbeck · Referenz-Nr. 46604 Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm www.it.schwarz
(Senior) Cloud Service Manager (gn) Arbeitgeber: Schwarz Gruppe
Kontaktperson:
Schwarz Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Cloud Service Manager (gn)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Cloud-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bei Schwarz IT arbeiten, und versuche, mit ihnen ins Gespräch zu kommen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Cloud Services. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein tiefes Verständnis für Cloud-Architekturen und ITSM-Prozesse hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf mögliche Service-Review-Meetings vor. Überlege dir, welche Fragen du stellen kannst, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und wie du Lösungen präsentieren kannst, die deren Anforderungen gerecht werden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert kommunizieren kannst. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Cloud Service Manager (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen der Schwarz IT passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Rolle des (Senior) Cloud Service Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im Service-Management und deine Kenntnisse über Cloud-Technologien hervor.
Betone deine Soft Skills: Da die Position eine starke Kunden- und Serviceorientierung erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung in schwierigen Situationen anführen.
Prüfe deine Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält. Achte darauf, dass Grammatik und Rechtschreibung korrekt sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Cloud Service Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Cloud Service Managers vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Rolle für die Kundenbetreuung und die Servicequalität verstehst.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden betreut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Service-Management zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Zusammenarbeit zwischen den Teams beziehen. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deinem Engagement für die Verbesserung der Kundenbeziehungen.
