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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und maximiere deren Erfolg.
- Arbeitgeber: Schwarz Digits, führend in digitaler Transformation und IT-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Europas und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technisches Know-how im FSI-Sektor.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor.
Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft).
Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung.
Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld.
Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke.
Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor.
Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten.
Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
Reisebereitschaft.
Als Customer Success Manager trägst du maßgeblich zur Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden bei, um deren Zufriedenheit und Bindung nachhaltig zu sichern. Du betreust die gesamte Customer Journey: Analyse der Kundenbedürfnisse, proaktive Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.
Du bist die primäre Kontaktperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen internen STACKIT-Bereichen und Partnern. Darüber hinaus fungierst du als primäre Eskalationsinstanz, um zeitnahe strategische Abstimmungen direkt mit dem Top-Level-Management zu gewährleisten. Kontinuierliches Feedback und eine offene Kommunikation sind der Schlüssel zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben:
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden.
- Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden.
- Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins.
- Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort).
- Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI).
- Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities).
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen.
- Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots.
- Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld.
- Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise.
Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d) Arbeitgeber: Schwarz Gruppe
Kontaktperson:
Schwarz Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position als Senior Customer Success Manager im FSI-Sektor.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Zeig Initiative und kontaktiere potenzielle Arbeitgeber direkt über unsere Website. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Projektmanagement und deine Kommunikationsstärke am besten präsentieren kannst.
✨Feedback einholen!
Nach einem Gespräch ist es immer gut, Feedback zu bekommen. Frag nach, was du verbessern kannst oder ob es noch offene Fragen gibt. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als potenziellen Teamplayer zu sehen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Ein paar Rechtschreibfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du dir Mühe gibst und auf die Details achtest!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen mit den geforderten Fähigkeiten. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und wie das zu unserer Vision passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends im Finanzdienstleistungssektor vertraut. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie deine Erfahrungen im Cloud- und IT-Bereich dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsstärke
Da die Rolle stark auf Kommunikation und Empathie angewiesen ist, übe, wie du deine Gedanken klar und verständlich ausdrücken kannst. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen, um deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und die Werte von Schwarz Digits zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und dass du die Vision des Unternehmens teilst.