Salesforce Service Cloud Consultant (m/w/d)

Salesforce Service Cloud Consultant

• Standort: Weinsberg
• Abteilung / Bereich: IT – Development
• Level: Berufserfahrene
• Referenznummer: 42659-de_DE

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Als Salesforce Application Consultant für Service Processes innerhalb der Konzern-IT bist du maßgeblich an der Gestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer Relationship Management Service Processes beteiligt.
• In dieser anspruchsvollen Rolle unterstützt du unsere Fachbereiche bei der Analyse von Anforderungen und deren IT-seitiger Umsetzung für die eingesetzten CRM-Plattformen.
• Du bist Ansprechpartner für die Umsetzung der vereinbarten CRM-Servicelösungen und implementierst diese entweder selbst oder lässt sie von internen Mitarbeitern oder externen Dienstleistern implementieren.
• Du bist verantwortlich für die Gestaltung, Überwachung und Weiterentwicklung des agilen Lieferprozesses über den gesamten Softwareentwicklungslebenszyklus.
• Du pflegst die Backlog-Roadmap, steuerst die Sprint- und Release-Planung und stellst die Einhaltung von Standards und Vorgaben im Backlog-Management sicher.
• Du implementierst und überwachst Qualitätssicherungsprozesse im Rahmen der Produktentwicklung.
• Du entwickelst und führst Funktionstests durch, einschließlich der Steuerung des Release- und Go-Live-Prozesses.
• Du überführst die entwickelten Lösungen in die Produktivumgebung und übergibst sie damit an das Supportteam, für das du mitverantwortlich bist.
• Du bist verantwortlich für das Reporting und die interne Kommunikation über Produktfortschritte, Risiken und Herausforderungen.

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, des Software Engineerings oder eines vergleichbaren Studiums mit IT-Schwerpunkt oder in einem vergleichbaren Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM-Prozessen (B2B & B2C), einschließlich deren IT-seitiger Umsetzung im Salesforce-Servicebereich.
• Fundierte Erfahrungen in Salesforce-Prozessen, -Methoden und -Tools sowie im Anforderungsmanagement. Darüber hinaus Kenntnisse im Test-, Produkt- und/oder Qualitätsmanagement.
• Praktische Kenntnisse in VS Code, SQL, APEX, Flow, JAVA, HTML, CSS, SF-Automatisierung und dynamischen Inhalten.
• Du hast bereits praktische Erfahrung in der Softwareentwicklung in anderen CRM-Projekten gesammelt.
• Du verfügst über ein fundiertes Wissen und Verständnis von Business und IT und beherrschst die Methoden des agilen Produktmanagements.
• Eine ausgeprägte internationale Teamfähigkeit, verbunden mit Beratungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du bist sehr gut organisiert, hast Durchsetzungsvermögen und behältst bei einer Vielzahl von Themen stets den Überblick.
• Du hast Erfahrung im Stakeholder-Management und bist in der Lage, Kollegen und Teams für ein gemeinsames Ziel zusammenzubringen.
• Eine lösungsorientierte und selbstständige Herangehensweise an unternehmerische Ziele und konzeptionelle Stärke zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
• Bereitschaft zu (internationalen) Geschäftsreisen, wenn die Projekte dies erfordern (weniger als 5%).

Dein Ansprechpartner

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Dienstleistung KG · Tim Kübler · Referenz-Nr. 42659
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm

#J-18808-Ljbffr