Das kannst du bewegen. Du übernimmst die personelle und fachliche Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Gemeinsam mit deinen Peers optimierst du den gesamten Service Delivery Prozess in der Shared Service Organisation Finanzen. Du steuerst dein Team anhand von Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Zielsetzungen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen ab. Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aktiv voran. Als moderne Führungspersönlichkeit coachst, förderst und entwickelst du dein Team (rund 12 Vollzeitstellen) und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten können. Du etablierst die Kultur des Lernens, der Zusammenarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung weiter und bringst dein Team gemeinsam mit uns auf das nächste Level. Das bringst du mit. Du denkst analytisch und vernetzt, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren, präsentieren und vermitteln. Veränderungen motivieren dich. Du erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt Verbesserungen in Prozessen, Organisationen und Systemen konsequent um. Mit ausgeprägtem Organisationstalent, hoher Eigenverantwortung und Verlässlichkeit überzeugst du im Alltag und es bereitet dir besonders Freude Mitarbeiter:innen zu begleiten; dabei kommunizierst du empathisch und wertschätzend. Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Weiterentwicklung von Service Management Lösungen (insbesondere mit Call/Ticketing-Prozessierung, Incident- / Problem- / Service Request- und Change-Management, Service Level Management und Knowledge Management) hast du dir bereits aneignen können. Du bringst einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik (HF/FH) oder eine vergleichbare höhere Ausbildung mit oder verfügst bereits über fundierte Erfahrungen in der Führung eines First-Level-Support-, Service-Desk- oder Kundenservice-Teams. Idealerweise vereinst du beides. In Deutsch kommunizierst du verhandlungssicher (Niveau C2) und bringst gute schriftliche und mündliche Kenntnisse mindestens einer zweiten Landessprache mit. #J-18808-Ljbffr
Teamleiter:in Frontdesk Finanzen, 60-100%, Bern Zur Jobbeschreibung Arbeitgeber: Schweizerische Bundesbahnen SBB
Die Schweizerische Bundesbahnen SBB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Teamarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur unterstützen wir Sie dabei, Ihre Fähigkeiten im Datenmanagement und Transportmanagement weiter auszubauen. Zudem profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen und der Chance, einen bedeutenden Beitrag zur Mobilität in der Schweiz zu leisten.
Kontaktdaten:
Schweizerische Bundesbahnen SBB Recruiting-Team
