Kundenberater:in First Level Support, 60-100%, Brig Zur Jobbeschreibung

Das kannst du bewegen.

• Du berätst Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich und leistest so einen wichtigen Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit.
• Als Kundenberaterin oder Kundenberater bist du täglich im Austausch mit unseren Reisenden und verkaufst leidenschaftlich nationale und internationale Angebote.
• Im Verkaufsgespräch engagierst du dich für die vielfältige Dienstleistungspalette und bietest diese lösungsorientiert und massgeschneidert unseren Kundinnen und Kunden an.
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden auch bei Fragen zu Angeboten auf sbb.ch oder unserer SBB Mobile App.

Das bringst du mit.

• Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten von Kunden:innen bereitet dir sehr viel Freude und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Mitarbeitenden gefällt dir.
• Dein Improvisations- und Organisationstalent zeichnet dich aus und du zeigst Belastbarkeit in angespannten Situationen.
• Du bist flexibel, was die Arbeitszeiten angeht und bist bereit alle Touren im Contact Center zwischen 06.00 Uhr und 22.00 Uhr von Mo-So zu übernehmen.
• Du bist bereit alle Arbeitsformen (Homeoffice, Bürostandort) auszuführen und verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zuhause. Ebenfallsbist du versiert im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und hast ein Flair für digitale Medien.
• Eine 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder eine Zweitausbildung als Kundenberater:in im ÖV wird für diese Stelle vorausgesetzt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Französischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift, Englisch und/oder Italienisch sind ein Plus.

SBB Recruiting Support
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