Product Owner Service Desk (m/w/d)

Im Umfeld der Digital Solution Workplace gestaltest du den digitalen Arbeitsplatz für rund 35 000 Mitarbeitende aktiv mit und verbesserst die Erfahrungen der Anwendenden spürbar. Gemeinsam mit den User‑Service‑Teams treibst du im Agile Release Train Service Desk die Weiterentwicklung vom klassischen Service Desk hin zu einem modernen, AI‑unterstützten Omni‑Channel‑Contact‑Center‑Service voran. So entsteht eine intuitive Arbeitsumgebung, die Produktivität fördert und ortsunabhängige Zusammenarbeit ermöglicht. In einem agilen Setting erhältst du Raum für Wirkung, kannst neue Ideen ausprobieren und profitierst von praxisnahen Lernmöglichkeiten sowie fachlichem Austausch im Team.

Das kannst du bewegen

• Als Product Owner treibst du die Transformation vom klassischen Service Desk zu einem AI‑unterstützten, skalierbaren Omni‑Channel‑Contact‑Center‑Service voran und machst den Support für Mitarbeitende spürbar einfacher.
• Zwei User‑Service‑Teams führst du fachlich und richtest Arbeit, Backlog und Ziele auf Qualität, Wirkung und Kundenerlebnis aus.
• Das Dienstleistungsangebot entwickelst du kontinuierlich weiter, mit Fokus auf automatisierte Selbsthilfe und AI‑gestützte Supportprozesse.
• Lösungs‑ und Betriebsprozesse definierst, pflegst und optimierst du und begleitest die Umsetzung bis in den stabilen Betrieb.
• Mit internen und externen Providern stimmst du dich ab und überprüfst die Qualität der Zusammenarbeit, um Verbesserungspotenziale früh zu erkennen und zu priorisieren.
• Bei der Einführung neuer Services unterstützt du die Betriebsprozesse und etablierst einen wirksamen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, den du datenbasiert steuerst.

Das bringst du mit

• Du überzeugst an der Schnittstelle zwischen Business und IT, weil du komplexe Sachverhalte klar vermittelst und adressatengerecht entscheidungsreif machst.
• In einem dynamischen Umfeld arbeitest du selbstorganisiert und strukturiert und behältst Prioritäten, Qualität und Wirkung im Blick.
• Du gehst Probleme systematisch und pragmatisch an, erhebst Anforderungen sauber und übersetzt sie in umsetzbare Prozesse und User Stories.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung von User‑Services im Onsite-, VIP‑ und Remote‑Umfeld mit, ergänzt durch nachweisliche Erfolge in der Optimierung von Lösungs‑ und Supportprozessen im Service‑Desk‑Kontext.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung in fachlicher Führung sowie in agilen Arbeitsmethoden wie SAFe und arbeitest dich schnell und eigenständig in neue Themen ein, wobei ergebnisorientierte und entwicklungsorientierte Führung von grosser Bedeutung ist.
• Du hast eine weiterführende Aus‑ oder Weiterbildung auf Stufe HF, FH oder Uni abgeschlossen oder bist bereit, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Deshalb sind weiterführende und detaillierte Informationen zum Lohnsystem bei der SBB transparent einsehbar. Diese Stelle befindet sich im Anforderungsniveau K, Regionalzulage Stufe 1.

Wo immer möglich setzen wir auf flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus sind wir als Arbeitgeberin flexibel, wenn es darum geht, dein Berufsleben mit deinem Privatleben in Einklang zu bringen.

Mit über 150 verschiedenen Berufen bieten wir eine beeindruckende Vielfalt an Einstiegs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten. Ebenso vielfältig sind unsere Mitarbeitenden. Darum engagieren wir uns dafür, dass alle Mitarbeitenden ihre individuellen Stärken und Denkweisen einbringen können.

Wir fördern unsere Mitarbeitenden entlang ihrer persönlichen Bedürfnisse und Ambitionen. Dafür stellen wir ein breites Angebot an fach- und bereichsübergreifenden Weiterbildungsangeboten zur Verfügung. An ausgewählten externen Weiterbildungen beteiligen wir uns finanziell und zeitlich.