Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle und optimiere Schulungsunterlagen für die Kundenbegleitung.
- Unternehmen: Schweizerische Südostbahn AG mit familiärer Du-Kultur.
- Vorteile: Gratis öffentliche Verkehrsnutzung, mindestens fünf Wochen Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Weitere Informationen: Familiäre Atmosphäre und attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Angehörige.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbegleitung und entwickle deine digitalen Kompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Mindestens vier Jahre Erfahrung in der Kundenbegleitung und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Das erwartet dich:
- Du erstellst, überarbeitest und pflegst Weisungen, Mitteilungen sowie weitere fachliche Grundlagen für die Kundenbegleitung.
- Du wirkst bei der Entwicklung und kontinuierlichen Optimierung von Schulungsunterlagen, Hilfsmitteln und Prozessen mit.
- Du arbeitest eng mit der Ausbildung, den Teamleitungen, der Fachkommission sowie verschiedenen internen und externen Fachstellen zusammen.
- Du unterstützt die Planung, Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen, Instruktionen und Weiterbildungen.
- Du bist fachliche Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und förderst den aktiven Wissenstransfer innerhalb der Kundenbegleitung.
- Du beantwortest Fachfragen und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deinem Know-how im Arbeitsalltag.
- Du entwickelst deine fachlichen und digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiter.
- Du bleibst nahe an der Praxis und bist weiterhin rund 50% als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter im Einsatz.
- Je nach Aufgabe und Bedarf variieren deine Präsenzzeiten an unseren Standorten Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau oder Rapperswil.
Das bringst du mit:
- Begeisterung für die Bahn und die Kundenbegleitung.
- Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der Kundenbegleitung.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Verantwortungsbewusstsein sowie Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.
- Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder Englisch auf Niveau A2 oder höher.
- Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft 365 und digitalen Arbeitsmitteln.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und digitalen Weiterentwicklung.
Das bieten wir:
- Die SOB pflegt ein funktionsbezogenes Lohnsystem, das die interne Lohngerechtigkeit gewährleistet.
- Mit einem Beschäftigungsgrad von mindestens 40% fährst du gratis im öffentlichen Verkehr in der 2. Klasse.
- Deine Angehörigen profitieren beim Erwerb eines GAs von Vergünstigungen.
- Nach dem ersten Anstellungsjahr bieten wir mit dem FIP (internationale Ermässigungskarte für Eisenbahnpersonal) in Europa ein attraktives Angebot mit Rabatten im Ausland.
- Bei der SOB arbeitest du mit einem 100%-Pensum 41 Stunden pro Woche.
- Du erhältst pro Jahr mindestens fünf Wochen Ferien.
- Mit dem Bandbreitenmodell kannst du zusätzliche freie Tage beziehen.
- Für 2% deines Jahreslohns erhältst du fünf zusätzliche freie Tage, für 4% zehn zusätzliche freie Tage gutgeschrieben.
- Die Feiertage fallen auf ein Wochenende? Bei der SOB werden dir diese Tage gutgeschrieben.
- Wir pflegen untereinander einen familiären Umgang und eine unternehmensweite Du-Kultur.
- Wir sind stolz auf unsere Werte Fairness, Verlässlichkeit, Wertschätzung, Transparenz und Lernbereitschaft.
- Wir übernehmen 60% der Beiträge für die Pensionskasse, dein Anteil liegt bei 40%.
Interessiert? Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung.
Standorte
Fachführung Kundenbegleitung in Herisau, Rapperswil Arbeitgeber: Schweizerische Südostbahn AG
Die Schweizerische Südostbahn AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die fachliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Angestellten. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Work-Life-Balance und der Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung und strategischen Finanzprozessen mitzuwirken, was diese Position besonders reizvoll macht.
Kontaktdaten:
Schweizerische Südostbahn AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Fachführung Kundenbegleitung in Herisau, Rapperswil erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Schweizerische Südostbahn AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachführung Kundenbegleitung in Herisau, Rapperswil mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Schweizerische Südostbahn AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schweizerische Südostbahn AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Schweizerische Südostbahn AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
