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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und unterstütze unsere 1500 Nutzer.
- Arbeitgeber: Wir setzen uns für eine menschlichere Welt ein und bieten spannende IT-Dienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Teilzeit-Remote-Optionen und ein kollegiales Team.
- Warum dieser Job: Erlebe ein interessantes Arbeitsumfeld mit Sinnhaftigkeit und der Möglichkeit zur Weiterbildung.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine IT-Ausbildung und mindestens vier Jahre Erfahrung im IT-Support haben.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft für Einsätze in Uri, Luzern und Zug ist erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Senior Supporter IT
Setzen Sie sich gemeinsam mit uns für eine menschlichere Welt ein!
Die Abteilung IT sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit als
Professional / Senior IT Support
für den Service Desk, welcher als Single Point of Contact unseren rund 1500 Service-Nutzenden an rund 60 Standorten zur Verfügung steht. Sie agieren an der Drehscheibe zwischen Benutzenden und IT-Spezialisten und gewährleisten unseren Kunden rasche Hilfestellung bei allen Service Anfragen telefonisch oder via Ticketing System.
Das können Sie bewegen
- Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)
- Sie betreuen die Servicedesk Hotline
- Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen
- Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level
- Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone
- Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour
- Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen
- Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen
- Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln
Das bringen Sie mit
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier – fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support
- Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 11, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix)
- Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere)
- Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
- Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht
- Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden (Kanton Uri, Luzern, Zug)
- Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Das erwartet Sie bei uns
- Sinnhaftigkeit der Arbeit
- Interessantes und nicht alltägliches Wirkungsfeld
- Aufgestelltes und kollegiales Team
- Unterstützung von Aus- und Weiterbildung
- Möglichkeit für Teilzeit Remote Work
So kommen Sie zu uns
#J-18808-Ljbffr
Senior Supporter IT Arbeitgeber: Schweizerisches Rotes Kreuz
Kontaktperson:
Schweizerisches Rotes Kreuz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Supporter IT
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du fundierte Fachkenntnisse in Software Administration benötigst, solltest du dich mit den gängigen Tools und Systemen wie Windows 11, Office 365 und Ticketing-Systemen vertraut machen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Verstehe die Mission und Werte von StudySmarter, um in deinem Gespräch zu zeigen, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten, sondern auch die richtige Einstellung für die Rolle mitbringst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Supporter IT
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Kundenorientierung hervorhebst. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Position an. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, insbesondere in den Bereichen Software Administration und Ticketing-Systeme.
Dokumentation der Qualifikationen: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente wie Diplome und Arbeitszeugnisse beifügst. Diese sollten deine Qualifikationen und Erfahrungen im IT-Bereich klar darstellen.
Online Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über die angegebene Online-Plattform ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt hochgeladen sind und überprüfe deine Angaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schweizerisches Rotes Kreuz vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position fundierte Fachkenntnisse in Software Administration erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows 11, Office 365 und anderen relevanten Technologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle als Senior Supporter IT ist es wichtig, eine ausgeprägte Kundenorientierung zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeit zur Kommunikation und Problemlösung zu unterstreichen.
✨Vertrautheit mit Ticketing-Systemen
Da du mit Ticketing-Systemen wie ky2help arbeiten wirst, ist es hilfreich, wenn du bereits Erfahrungen damit hast. Informiere dich über die gängigen Funktionen solcher Systeme und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Die Position erfordert Teamarbeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um deine Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
