Senior IT Technician Service Support

Bringen Sie mehr zum Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei SCIEX, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Und indem Sie das Danaher-System der kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens.

Als Teil von SCIEX werden Sie dazu beitragen, lebensverändernde Forschung und Ergebnisse zu beeinflussen, während Sie Ihr Potenzial beschleunigen. Seit mehr als 50 Jahren befähigen wir unsere Kunden, die wirkungsvollsten analytischen Herausforderungen in der Quantifizierung und Charakterisierung durch bahnbrechende Innovation und herausragende Zuverlässigkeit und Unterstützung zu lösen. Sie werden Teil eines Gewinnerteams sein, das von DBS unterstützt wird und leidenschaftlich daran interessiert ist, Experten der Lebenswissenschaften auf der ganzen Welt zu helfen, Antworten zu finden, denen sie vertrauen können.

Der IT-Support-Techniker ist verantwortlich dafür, der erste Ansprechpartner und Unterstützer für die gesamte IT-Organisation zu sein. Der Techniker muss in der Lage sein, technische Probleme nicht-technischen Benutzern zu erklären. Zu den Hauptaufgaben des Technikers gehören die Bewertung von Vorfällen und Anfragen sowie die Lösung von Problemen, wenn möglich, sowie die Unterstützung bei komplexeren technischen Problemen. Der Analyst nimmt auch an anderen Desktop-Systemarbeiten teil, wie z.B. der Konfiguration und Bereitstellung neuer Systeme, der Wartung bestehender Hardware und Software und der Unterstützung bei Mitarbeiterumzügen. Die Position ist verantwortlich für die Empfehlung und Entwicklung von Verfahren und Standards, die die Qualität und Lieferung von Dienstleistungen an Kunden verbessern.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Kundenprobleme zu verwalten und zu lösen, indem Sie eingehende Tickets bearbeiten und technische Recherchen durchführen.
• Lokale und Remote-Fehlerbehebungs-Sitzungen durchzuführen, um Lösungen zu identifizieren und umzusetzen.
• Support-Anfragen über ServiceNow zu erstellen, zu überwachen und nachzuverfolgen.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• 3 Jahre relevante Erfahrung im IT-Support, in Client-Technologien oder im Desktop-Management oder gleichwertige Erfahrung mit einem verwandten Abschluss.
• Starke technische Expertise in Endbenutzersystemen (z.B. Windows, Microsoft Office 365).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von Endbenutzersupport, einschließlich der Lösung eskalierter technischer Probleme und der Verbesserung von Supportprozessen.

Reise-, Fahrzeug- und physische/Umgebungsanforderungen: falls zutreffend für die Rolle

• Reisebereitschaft – nicht mehr als 25 % innerhalb der Region.
• Fähigkeit, Ausrüstung bis zu 70 lb zu heben, zu bewegen oder zu tragen.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in Folgendem verfügen:

• Vertrautheit mit ITIL oder ähnlichen Rahmenwerken für Incident-, Problem- und Change-Management.
• Starke organisatorische und zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und konkurrierende Prioritäten zu verwalten.

SciEX, ein Unternehmen von Danaher, bietet eine breite Palette umfassender, wettbewerbsfähiger Leistungsprogramme, die unserem Leben Wert verleihen. Ob es sich um ein Gesundheitsprogramm oder bezahlte Freizeit handelt, unsere Programme tragen zum Leben jenseits des Jobs bei. Schauen Sie sich unsere Vorteile unter Danaher Benefits Info an.

Schließen Sie sich noch heute unserem Gewinnerteam an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen. Wir arbeiten mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen und Lösungen zu entwickeln, die die Kraft der Wissenschaft zum Leben erwecken.

Für weitere Informationen besuchen Sie www.danaher.com. Bei Danaher schätzen wir Vielfalt und die Existenz von Ähnlichkeiten und Unterschieden, sowohl sichtbar als auch nicht, die in unserer Belegschaft, am Arbeitsplatz und in den Märkten, die wir bedienen, zu finden sind. Unsere Mitarbeiter, Kunden und Aktionäre tragen aufgrund dieser vielfältigen Merkmale einzigartige und unterschiedliche Perspektiven bei.