Technical Support Engineer - Freiburg

Standort: Freiburg, Deutschland

Job Zusammenfassung

Diese Rolle spielt eine wichtige Rolle bei der Unterstützung unseres Serviceteams, einer kritischen Geschäftsfunktion, die für die Bereitstellung zeitnaher, qualitativ hochwertiger technischer Unterstützung und Kundenservice verantwortlich ist. Als wichtiger Ansprechpartner werden Sie dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit, Systemzuverlässigkeit und Serviceexzellenz sicherzustellen, was direkt zu Scitons Ruf für branchenführenden Support beiträgt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von umgehender, professioneller technischer Unterstützung für interne und externe Kunden, einschließlich Fehlersuche, Reparatur, Test, Kalibrierung und Installation von Lasersystemen (Nd:YAG, Er:YAG und IPL), Teilsystemen und Baugruppen.
• Lieferung eines höflichen und kompetenten Kundenservices, Aufbau von Vertrauen durch Integrität, Verantwortlichkeit und effektive Kommunikation.
• Reaktion auf Serviceanfragen, Sicherstellung einer zeitgerechten Planung von Vor-Ort-Reparaturen (innerhalb von 48 Stunden) und Bereitstellung technischer Unterstützung vor Ort nach Bedarf.
• Diagnose technischer Probleme und Bestimmung der erforderlichen Teile; Entsendung von Field Service Engineers nach Bedarf.
• Identifizierung und Meldung potenzieller Probleme, die den Abschluss von Aufgaben, die Leistung von Geräten oder die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verfeinerung und Aufrechterhaltung der technischen Unterstützungsprozesse und Sicherstellung einer konsistenten, effektiven Servicebereitstellung.
• Führung genauer Serviceaufzeichnungen und elektronischer Gerätehistorien (eDHRs); Verwaltung von Kundenkonten und Dokumentation in Salesforce und CSI.
• Validierung von Verkaufsaufträgen und gelegentliche Überwachung der Auftragsabwicklung, einschließlich Kommissionierung, Verpackung und Versand von Kunden- und internen Aufträgen.
• Genaues Verarbeiten von Bestelltransaktionen und Überwachung der Bestandsbewegungen durch Systemtransaktionen, Zykluszählungen und vierteljährliche physische Audits.
• Empfang und Inspektion zurückgegebener Teile; Bestimmung der geeigneten nächsten Schritte (Wiederauffüllung, Garantieprüfung oder Entsorgung).
• Unterstützung von Audits und Durchführung von Überprüfungen der Bestelltransaktionen zur Sicherstellung einer genauen Monats- und Quartalsberichterstattung.
• Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu Anbietern, Frachtanbietern und Logistikpartnern.
• Aktive Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen in den Serviceprozessen, der Kundenzufriedenheit und der Teamzusammenarbeit.
• Unterstützung von Kollegen und anderen Abteilungen nach Bedarf.

Qualifikationen & Anforderungen

• Abschluss in Elektronik oder einem verwandten technischen Bereich (Mindestanforderung); zusätzliche Zertifizierungen oder Schulungen in Lasertechnologie sind von Vorteil.
• 2–5 Jahre Erfahrung im Außendienst, vorzugsweise mit Fehlersuche und Reparatur von medizinischen Laserausrüstungen.
• Starke technische Eignung mit praktischer Erfahrung im Umgang mit Lasern; Vertrautheit mit Nd:YAG, Er:YAG oder IPL-Systemen ist sehr wünschenswert.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – fließend in Englisch und Deutsch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Versiert im Umgang mit Computern, einschließlich fundierter Kenntnisse in Microsoft Word und Excel; Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, positive Beziehungen innerhalb funktionsübergreifender Teams, insbesondere Vertrieb und Service, aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Engagierte Haltung zum kontinuierlichen Lernen und zum Aufbau eines starken Wissens über Unternehmensprodukte und -technologien.
• Ausgezeichnete Kundenservice- und zwischenmenschliche Fähigkeiten; in der Lage, das Unternehmen professionell in hochsensiblen medizinischen Umgebungen zu vertreten.
• Verständnis klinischer Umgebungen und Bewusstsein für Kundenbedürfnisse in einem medizinischen oder ästhetischen Umfeld.
• Fähigkeit, Produkte an technische Spezifikationen und Zertifizierungsanforderungen anzupassen und zu interpretieren.
• Solides Verständnis grundlegender Lasertechnologien und Anwendungen in einem kommerziellen oder klinischen Umfeld.
• Selbststarter mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, die Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten zu bewältigen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, hohe Produktivität und Genauigkeit in einem schnelllebigen Umfeld aufrechtzuerhalten.

Vergütung und Vorteile

Die Gehaltsspanne liegt bei 65.000 € - 75.000 € brutto pro Jahr. Neben einem wettbewerbsfähigen, marktbasierten Gehalt bietet Sciton die Möglichkeit, an einem globalen Eigenkapitalprogramm teilzunehmen (vorbehaltlich der Rolle und Berechtigung), einen jährlichen Leistungsbonus, bezahlten Urlaub gemäß den deutschen Arbeitsgesetzen, Rentenbeiträge und Sozialversicherungsleistungen sowie Möglichkeiten für Lernen, Entwicklung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen und wachsenden Unternehmens.

VOLLZEIT/TEILZEIT

Vollzeit (40 Stunden/Woche)

STANDORT

Freiburg, Deutschland (Vor Ort)