Customer Success Manager (m/w/d) – AI experienced

SCOPEVISIO: Eine neue Softwaregeneration – cloudbasiert | integriert | automatisiert. Wir begleiten Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Grundlage ist unsere hochfunktionale, integrierte Unternehmenssoftware aus der Cloud, die so flexibel, mobil und skalierbar ist, wie moderne Unternehmen es erwarten. Als AI-first Company legen wir einen besonderen Fokus auf den Ausbau und die Umsetzung innovativer AI‑Initiativen in unseren Produkten und Services.

Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams und Geschäfts suchen wir ambitionierte Persönlichkeiten, Teamplayer und Macher! Werde Teil unseres Teams an einem unserer attraktiven Standorte in Deutschland: Bonn, Wuppertal, Halle (Westf.), Trier, Kaltenkirchen (bei Hamburg).

Dies sind Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung eines festen Bestandskunden‑Portfolios.
• Operative und administrative Betreuung unserer integrierten Cloud‑ERP‑Lösung mit Schwerpunkt Finanzen (inkl. Finanzbuchhaltung/Controlling), Dokumentenmanagement, Beschaffung, CRM sowie Projektmanagement.
• Begleitung der Kunden im gesamten Lifecycle: Onboarding, laufende Nutzung, Änderungsanforderungen, Renewal‑ und Verlängerungsprozesse.
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Daten, Verträge und Systeme (z. B. CRM, Ticket‑ und Dokumentationssysteme).
• Koordination und Nachverfolgung von Service‑Requests, Change Requests und kleineren Anpassungsprojekten in enger Abstimmung mit Consulting, Support und Produktmanagement.
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service‑ und Status‑Meetings (telefonisch/online) inkl. Erstellung von Auswertungen und Präsentationen.
• Unterstützung bei der Identifikation von Up‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Beratungsteam, ohne eigenständige Quota‑Verantwortung.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, zuverlässige Termintreue und strukturiertes Erwartungsmanagement.

Das solltest Du mitbringen:

• Erste Berufserfahrung (ca. 1–3 Jahre) im Kundenkontakt, idealerweise im B2B‑Umfeld (z. B. Customer Success, Inside Sales, Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Sachbearbeitung mit Kundenfokus).
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie ein professionelles, verbindliches Auftreten gegenüber Geschäftskunden.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Freude an kontinuierlichem Austausch mit Bestandskunden.
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Affinität zu administrativen und sachbearbeitungsnahen Tätigkeiten.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen; Erfahrung mit CRM‑ oder Ticketsystemen ist von Vorteil, aber nicht zwingend.
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in unsere Cloud‑ERP‑Lösung und die kaufmännischen Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten.
• Eigenschaften eines kooperativen Teamplayers, der gerne mit Vertrieb, Marketing, Consulting und Produktmanagement zusammenarbeitet.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Das bieten wir Dir:

• Ergebnisorientierte Teamkultur mit Spaß an jeder neuen, gemeinsamen Herausforderung.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit variablem Anteil.
• Eine Vielzahl an Benefits innerhalb der Unternehmensgruppe.
• Tolle Mitarbeiterevents und die besten Kollegen der Welt, verteilt auf viele Standorte.
• Einen der schönsten und modernsten Standorte Bonn – direkt am Rhein!

Über uns: Die Scopevisio AG zählt zu den erfolgreichsten Cloud–ERP‑Anbietern in Deutschland. Seit 2007 entwickeln wir cloudbasierte Unternehmenssoftware für den Mittelstand. Unsere große Leidenschaft für neue Technologien und der Mut, neue Wege zu gehen, zeichnen uns aus. Wir sind davon überzeugt, dass Unternehmenssoftware im Zeitalter der Digitalisierung neu erfunden werden muss. Gefragt sind mobile, flexible und hochautomatisierte Lösungen. Genau die entwickeln wir – damit Unternehmen für die digitale Zukunft gerüstet sind!