Vollzeit, SCORE Verwaltung, IT-Administration
- Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss
- Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper
- Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden
- Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden
- Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen
- Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach
- Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung
- Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level
- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks
- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365
- Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen
- Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar
- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte
- Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag
- Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift
- Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Kollegiales und unterstützendes Team
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell
- Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge
- 13. Monatsgehalt
- Monatlicher Tankgutschein
- Mitarbeiterrabatt in unseren Indoor-Waschstraßen SCHAUMWERK
