Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine eigene IT-Abteilung, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.
DEINE AUFGABEN
- Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss.
- Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper.
- Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden.
- Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung.
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden.
- Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen.
- Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach.
- Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung.
- Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level.
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks.
- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365.
- Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen.
- Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar.
- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte.
- Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag.
- Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift.
DAS BIETEN WIR
- Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Ein motiviertes und freundliches Team
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell
- Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge
- 13\. Monatsgehalt
- Monatlicher Tankgutschein
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Supportmanager IT (m/w/d) in Emden Arbeitgeber: SCORE GmbH
Als Mitarbeiter in der Fahrzeugwäsche bei uns erwartet Dich ein dynamisches und freundliches Team, das mit Leidenschaft und Freude an der Arbeit ist. Wir bieten Dir nicht nur eine langfristige Anstellung in einem innovativen Unternehmen, sondern auch die Möglichkeit, in einem abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgabengebiet zu wachsen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Bei uns steht der Spaß an der Arbeit im Vordergrund, während wir gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kunden mit einem strahlenden Fahrzeug zufrieden sind.
