Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und entwickle innovative Prozesse.
- Unternehmen: Scoretex GmbH, ein führender Anbieter von Sport- und Freizeitbekleidung.
- Vorteile: 38,5 Stunden pro Woche, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Rabatte auf Marken.
- Weitere Informationen: Spannende Transformationsprojekte und modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem internationalen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service, Führungskompetenz und digitale Prozesskenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
In Ottensoos bei Nürnberg, in Vollzeit 38,5 Wochenstunden.
Die Scoretex GmbH mit Sitz in Ottensoos bei Nürnberg bietet Sport- und Freizeitbekleidung für Damen und Herren. Im Portfolio der HOME OF BRANDS befinden sich die Marken JOY sportswear, Venice Beach und HOT sportswear. Unsere Stärke liegt in fokussierten, marktorientierten Kollektionen für eine internationale Zielgruppe. Dabei verstehen wir Customer Service nicht als klassische Auftragsbearbeitung, sondern als zentrale Service- und Steuerungseinheit zwischen Kunden, Außendienst, internen Fachabteilungen und internationalen Handelspartner:innen.
Im Zuge unserer internationalen Wachstums- und Transformationsstrategie entwickeln wir unseren Customer Service konsequent weiter – digital, prozessorientiert und KI-gestützt.
Deine zukünftigen Aufgaben:
- Strategischer und operativer Aufbau sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer-Service-Teams mit hoher Service- und Vertriebskompetenz
- Transformation bestehender Customer-Service-Strukturen, Prozesse und Systeme hin zu einer modernen, skalierbaren und international ausgerichteten Organisation
- Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter sowie automatisierter Service- und Prozesslösungen
- Verantwortung für die effiziente, professionelle und termingerechte Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenaufträge über alle Marken hinweg
- Entwicklung und Implementierung standardisierter KPI-gestützter Service-Prozesse und Service-Level
- Aufbau eines serviceorientierten Mindsets als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und internen Fachabteilungen
- Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Kommunikation entlang der gesamten Order-to-Cash-Kette
- Verantwortung für ein professionelles Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Aktive Unterstützung und Befähigung der Organisation im Rahmen der Internationalisierung und weiterer Marktexpansion
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der unterstellten Mitarbeiter:innen
- Budget- und Ergebnisverantwortung für den verantworteten Bereich
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, der Transformation und Führung moderner Customer-Service- oder Sales-Support-Organisationen
- Erfahrung in der Implementierung digitaler Prozesse, ERP-naher Systeme sowie KI-gestützter Service- und Automatisierungslösungen
- Nachweisbare Kompetenz in der Optimierung von Strukturen, Prozessen und Service-Organisationen
- Erfahrung im internationalen Kunden- und Handelsumfeld, idealerweise in der Fashion-, Lifestyle- oder Konsumgüterbranche
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Hohe Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung
- Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung leistungsfähiger Teams
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 sowie ERP-Systemen (idealerweise Impuls Fashion XL)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Hands-on Mentalität, Umsetzungsstärke und Souveränität in dynamischen Transformationsphasen
Was Du erwarten kannst:
- Die Möglichkeit, eine zentrale Service-Organisation aktiv mitzugestalten und nachhaltig weiterzuentwickeln
- Spannende Transformations- und Internationalisierungsprojekte mit hoher Eigenverantwortung
- 38,5 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Mobiles Arbeiten möglich
- Rabatt auf alle unsere Marken
- Modernes Arbeitsequipment
Haben wir Dein Interesse geweckt? Bewirb Dich jetzt – auch ohne Anschreiben. Schreibe uns lieber in wenigen Sätzen, warum Du die beste Wahl für uns bist. Sende uns Deinen Lebenslauf per E-Mail an bewerbung@scoretex.com oder bewirb Dich direkt online unter scoretex.com/karriere.
Deine Ansprechperson: Theresa Schmidt
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Scoretex
Die Scoretex GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, eine zentrale Service-Organisation aktiv mitzugestalten und an spannenden Transformationsprojekten teilzunehmen. Mit einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub sowie attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen internationalen Umfeld. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit, Innovation und einer starken Kundenorientierung, was Scoretex zu einem attraktiven Arbeitsplatz für engagierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Scoretex. Empfehlungen können dir helfen, die Aufmerksamkeit auf deine Bewerbung zu lenken und dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur zu geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Marken und die aktuellen Trends im Bereich Sport- und Freizeitbekleidung. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Weiterentwicklung unseres Customer Services beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Und vergiss nicht, in wenigen Sätzen zu erklären, warum du die beste Wahl für uns bist – das ist deine Chance, uns von deinem Potenzial zu überzeugen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ und persönlich!:Wenn du uns schreibst, warum du die beste Wahl für die Position bist, sei kreativ! Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich von anderen Bewerber:innen abhebt. Wir lieben es, wenn du authentisch bist!
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Dein Lebenslauf sollte klar und übersichtlich sein. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen, die zu der Stelle passen. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast!
Vermeide Standardfloskeln:Klar, wir wissen, dass viele Bewerbungen ähnlich klingen. Vermeide daher Standardfloskeln und bringe stattdessen konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung ein, die zeigen, wie du zur Weiterentwicklung unseres Customer Service beitragen kannst.
Bewerbung über unsere Website:Am besten bewirbst du dich direkt über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Also, klick dich durch und zeig uns, was du kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Scoretex vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Scoretex GmbH und ihre Marken. Verstehe, wie der Customer Service in die Gesamtstrategie des Unternehmens passt. Zeige im Interview, dass du die Vision teilst und bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Customer-Service-Team aufgebaut oder transformiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Fragen zur Digitalisierung und KI
Da Scoretex Wert auf digitale Prozesse und KI-gestützte Lösungen legt, solltest du Fragen vorbereiten, die dein Interesse und Wissen in diesen Bereichen zeigen. Überlege dir, wie du solche Technologien in den Customer Service integrieren würdest.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Mitarbeiter:innen unterstützt und weiterentwickelst, um ein serviceorientiertes Mindset zu fördern. Das ist besonders wichtig für die Rolle des Head of Customer Service.
