Consultor/a Operacion Sistemas

Contribuye al éxito general de la Unidad GTEP LATAM Backup & Restore, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Velar el cumplimiento de las políticas estándar para la generación de copias de respaldos.
• Supervisar la ejecución de los diferentes procesos o políticas de copias de seguridad (respaldo) definidos para las diferentes plataformas (iSERIES, WINDOWS, LINUX, AIX, y entornos IAAS) y para las distintas entidades bajo alcance de GTEP LATAM.
• Coordinar con las diversas entidades la homogenización de las políticas de respaldo para las diferentes plataformas de manera de asegurar la integridad y disponibilidad de la información acorde con las políticas generales definidas por la casa matriz.
• Monitorear el cumplimiento de las políticas y estándares establecidos para la generación de los procesos de respaldos de información.
• Validar y monitorear la ejecución de los procesos de respaldo e identificando posibles desviaciones y estableciendo acciones de remediación con nuestro proveedor de servicios.
• Gobernar a los proveedores de servicios asegurando que los procesos de respaldos y restauración entregados cumplan con la calidad y SLA establecidos, y apoyar en la atención y solución ante posibles incidentes en la plataforma de respaldos.
• Gestionar nuevos requerimientos de programación y/o activación de nuevas políticas de respaldos de información según las buenas prácticas y normas establecidas.
• Velar por contar con una solución de respaldos robusta, segura, disponible y escalable; y mantener actualizado los registros e inventario en materia de políticas de respaldo.
• Actualizar periódicamente las políticas de respaldos bajo los lineamientos de la casa matriz (BNS) y por exigencia de las entidades regulatorias.
• Evaluar periódicamente el cumplimiento de los SLA/SLO y proporcionar informes de estatus y cumplimiento.
• Asegurar que los procesos de recuperación y/o restauración cumplan con la calidad esperados y SLO establecidos, brindando el apoyo necesario para las diversas entidades.
• Promover la mejora continua a los procesos de respaldo o servicios relacionados bajo gestión.
• Supervisar los procesos de políticas de respaldo aun existentes de manera local en cada entidad bajo alcance, entre ellos los procesos de destrucción de medios magnéticos por caducidad o deterioro, inventarios y según políticas establecidas o marco regulatorios.
• Garantizar el mayor índice de efectividad (Success Rate).
• Gestionar la solución por parte de Kyndryl ante incidentes en el servicio de B&R.
• Atender los requerimientos de actualización de politicas de respaldo (Altas/Bajas/Excepciones), bajo los lineamientos de Scotiabank y/o entidades regulatorias.
• Control y conciliación de la efectividad de las copias de respaldos (Success, Missed, Failed).
• Revalidar periódicamente la configuración de las políticas de respaldo.
• Mantener actualizado el inventario de respaldos para LATAM.
• Evaluar periódicamente el cumplimiento de SLA y elaboración de informes/Dashboard/KPIs.
• Gestionar la mejora continua en los procesos de respaldo y restauración.
• Validar los requerimientos de nuevos respaldos por actividades de cambios en la infraestructura y/o pruebas de Disaster Recovery.
• Supervisar el proceso de destrucción de medios magnéticos por caducidad.
• Atención y seguimiento de solicitudes de restauraciones como parte de la operación diaria.
• Atender y brindar soporte ante requerimientos de auditoría y/o entidades regulatorias.
• Gestionar el cumplimiento de las pruebas aleatorias de restauración.
• Elaboración de informes de estatus y cumplimiento de solicitudes de restauración.
• Proyectos de mejora continua del servicio de respaldos y restauración de Información para proporcionar mejores niveles de servicio constantemente.
• Definir e implementar estrategias de respaldo (Best-Practices).
• Manejar la recuperación de la entrega del servicio cuando se presentan incidentes, escalar los problemas y asegurar que se realiza el análisis causa raíz después de la recuperación del servicio.
• Atención de solicitudes de usuarios de las localidades de Mexico, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú Chile, Colombia y Uruguay.
• Soporte a la solución de respaldos en las entidades locales (TSM, Veritas NetBackup, Avamar, EMC, Data Domain, ECS).
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

Educación / Experiencia / Otra información

• Especialista en soluciones, políticas y estrategias de respaldo de información para entornos Productivos y No productivos, con experiencia en procesos de implementación y/o administración de soluciones tales como: IBM Tivoli Storage Manager (TSM), IBM Spectrum Protect, IBM Spectrum Protect Plus, Netbackup, Avamar, Cohesity, Avamar, BRMS o soluciones afines.
• Alta experiencia en la administración de soluciones de respaldo y basado en las buenas prácticas de ITIL.
• Configuración, programación e instalación de políticas de respaldo para sistema de archivos, bases de datos y máquinas virtuales.
• Deseables conocimientos de dispositivos de almacenamiento externos como ECS, DataDomain, cintas virtuales (Tapeless), Robots, Contenedores, Storage Pools, ECS, Replicación.
• Conocimiento básico de bases de datos relacionales de diversos manejadores.
• Configuración de respaldos granulares de bases de datos MS‑SQL, Oracle, FileSystem, Servidores Windows y Unix.
• De preferencia experiencia en soluciones de respaldos en entornos Cloud o IaaS.
• Experiencia en la administración de respaldos y recuperación de información (Restore) y conocimientos en la configuración de soluciones para entornos de máquinas virtuales y respaldos de base de datos.
• Gestión e interacción con equipos de trabajo, áreas de desarrollo de Sistemas y Proveedores para la configuración y ejecución de las tareas de respaldo en las plataformas AS400/AIX/WIN/LINUX.
• Análisis y prevención de problemas, que requieren resolución inmediata, asegurando así que los sistemas de respaldo estén disponibles de acuerdo con el nivel de servicio acordados y que tengan un alto grado de integridad y confiabilidad.
• Monitoreo, seguimiento y resolución de eventos (RCA, Troubleshooting) con respecto a la ejecución de los procesos de respaldos y restauración.
• Cumplimiento de la ejecución de las políticas de respaldo y seguimiento de acuerdos de servicio (SLA/SLO).
• Supervisar la ejecución del 100% de los procesos de respaldo para las entidades del grupo Scotiabank.
• Elaboración de informes, procedimientos internos, emisión de métricas y presentación de estadísticas.
• Responsabilidad.
• Facilidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Alto nivel de compromiso.
• Desarrollo de tareas bajo presión.
• Disponibilidad para trabajos fuera de horarios habituales.
• Involucramiento en la resolución de problemas o incidentes.
• Sentido de urgencia y prioridad.
• Habilidad para trabajar con usuarios no técnicos.
• Conocimiento de herramientas de respaldo, tales como TSM o afines.

Herramientas

• MS-Office Nivel intermedio o avanzado.

Otros

• Conocimientos en Fundamentos ITIL.
• Administración del tiempo, trabajo en equipo y manejo del trabajo bajo presión.
• Trabajo en un entorno de oficina estándar; con posibilidad de realizar horarios no estándar y en ocurrencias no comunes.
• Microsoft Office – Prioridad Avanzado o Intermedio certificado (Fórmulas avanzadas. Macros, VBA, análisis estadísticos).

Tools/Software

• IBM Tivoli Storage Manager (TSM)
• IBM Spectrum Protect / IBM Spectrum Protect Plus
• Netbackup
• COHESITY
• AVAMAR, VEEAM BACKUP, NETWORKER, DATA PROTECTOR HP, VERITAS NETBACKUP, VMWARE
• BRMS for iSERIES (Opcional/Deseable)

Ubicación(s)

• México : Ciudad de México : Cuauhtémoc