Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere kritische IT-Vorfälle und arbeite mit globalen Teams zusammen.
- Unternehmen: Scotiabank, ein inklusives und innovatives Unternehmen.
- Vorteile: Hybriertes Arbeitsmodell, kontinuierliche Lernmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Multikulturelle Zusammenarbeit und Karrierewachstum in einem globalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Stabilität von Bankdienstleistungen und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der IT-Vorfallverwaltung und Kenntnisse in ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Propósito del rol
En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global. Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.
Responsabilidades clave
- Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
- Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
- Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
- Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
- Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
- Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
- Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.
Requisitos
- +1 año de experiencia en: Gestión de incidentes críticos de TI, Monitoreo de servicios e infraestructura, Gestión de proyectos o programas tecnológicos.
- Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
- Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
- Experiencia con ServiceNow (deseable).
- Inglés intermedio/avanzado (deseable).
- Experiencia en sector bancario (deseable).
Habilidades clave
- Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión.
- Comunicación efectiva y manejo de stakeholders.
- Trabajo en equipo y colaboración multicultural.
- Resolución de problemas y pensamiento estratégico.
- Proactividad y enfoque en resultados.
Lo que ofrecemos
- Entorno inclusivo, colaborativo e innovador.
- Exposición a equipos globales de tecnología.
- Oportunidades de aprendizaje continuo.
- Esquema de trabajo híbrido.
Ubicación y condiciones
- Ciudad de contratación: esquema híbrido.
- Jornada: lunes a viernes, 8 horas diarias.
Bajo ninguna circunstancia se solicita pruebas de embarazo, ni de VIH. Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
Ubicación(s): México: Ciudad de México: Cuauhtémoc.
Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos Arbeitgeber: Scotiabank
Scotiabank bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Als Teil des Global Technology Services-Teams profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und Work-Life-Balance unterstützt. Darüber hinaus engagiert sich das Unternehmen für die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, was es zu einem hervorragenden Arbeitgeber im Finanzsektor macht.
