Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete operativen Support und löse Probleme im Help Desk für Partnergeschäfte.
- Unternehmen: Scotiabank, ein inklusives Unternehmen, das Vielfalt schätzt.
- Vorteile: Karriereentwicklung, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Interaktion mit internationalen Partnern wie Visa und MasterCard.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zum Erfolg innovativer Projekte bei.
- Qualifikationen: Abschluss in wirtschaftlichen Bereichen und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Help Desk.
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
Propósito del puesto
Contribuir al éxito de la Gerencia de Proyectos mediante la atención del Help Desk para comercios afiliados en Costa Rica y Panamá, asegurando el cumplimiento de objetivos, planes e iniciativas alineadas a la estrategia del negocio, conforme a las normas, políticas y procedimientos vigentes.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte operativo y generar reportes para la resolución de casos en el Help Desk.
- Gestionar y asegurar la atención de solicitudes de servicio.
- Participar en proyectos relacionados con nuevos productos y servicios.
- Atender requerimientos provenientes de Contact Center, sucursales y correo electrónico dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Informar a los comercios la resolución de sus casos a través de los canales definidos.
- Registrar diariamente las interacciones en la bitácora de servicio.
Responsabilidades generales
- Reportar incidentes o fallas en sistemas y proveedores.
- Participar activamente en iniciativas de Cultura de Riesgo.
- Fungir como respaldo del equipo de Help Desk en caso de contingencias.
- Mantener actualizados procesos, guías y políticas del área.
- Asegurar el cumplimiento regulatorio y la correcta gestión de riesgos operativos, incluyendo prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
- Considerar el apetito de riesgo en la toma de decisiones diarias.
Requisitos
Educación
- Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante)
Experiencia
- Mínimo 3 años en una posición similar
- Conocimiento en productos de tarjetas de crédito
- Experiencia en procesos de emisor y adquirencia
- Atención a clientes
- Conocimiento de contratos de intercambio
Habilidades
- Pensamiento analítico y estratégico
- Comunicación efectiva
- Enfoque en el cliente y resultados
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad y eficiencia
Conocimientos Técnicos
- Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office
- Experiencia con plataformas de pagos o sistemas financieros (deseable)
Alcance del puesto
- Cobertura: Costa Rica y Panamá
- Interacción con áreas internas y con socios como Visa y MasterCard
Bajo ninguna circunstancia se solicita prueba de embarazo ni de VIH. Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
Fun Help Desk Arbeitgeber: Scotiabank
Scotiabank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich aktiv für die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter einsetzt. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer inklusiven Unternehmenskultur bietet das Unternehmen in Costa Rica und Panama nicht nur attraktive Karrierechancen, sondern auch die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Zahlungsverkehr und Kundenservice mitzuwirken. Die Mitarbeiter profitieren von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und persönliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Fun Help Desk erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Scotiabank, um Insider-Informationen zu erhalten. Sie können dir wertvolle Tipps geben, wie du dich am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten und deine Chancen auf den Job zu erhöhen. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fun Help Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich wirklich für die Position interessierst. Mach deutlich, wie deine Erfahrungen zu den geforderten Fähigkeiten passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Scotiabank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Fun Help Desk vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Zahlungssystemen dir helfen können, die Erwartungen zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten in der Kommunikation und Problemlösung.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle viel Teamarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Team zu sprechen. Betone, wie du zur Zusammenarbeit beigetragen hast und wie wichtig dir ein gutes Arbeitsklima ist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
