CRM Systems Manager (m/w/d)

Warum Scout24? Mit dem führenden Online-Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millionen Nutzer:innen in ihr neues Zuhause. Wir revolutionieren seit mehr als 25 Jahren den Immobilienmarkt in Deutschland und Österreich. Unser Ziel ist es, ein digitales Ökosystem aufzubauen, das Hausbesitzende, Suchende und Makler zusammenbringt.

#WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von ca. 1100 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede und feiern Individualität. Durch die Förderung von Offenheit und Authentizität ermöglichen wir eine echte Lernkultur und setzen den Grundstein für die persönliche Entwicklung. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt, denn wir sind #OneTeam.

Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause!

Neben unseren Mitarbeiter:innen und unserer Unternehmenskultur bieten wir tolle Benefits, die Scout24 zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!

• Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf.
• Flexibilität: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Präsenzarbeit pro Woche im Büro, und die restlichen Tage kannst du nach Belieben organisieren. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten im Ausland: Wir geben Dir die Möglichkeit, für 10 Tage im Jahr im Ausland zu arbeiten, sofern es mit den Business-Needs des Unternehmens und des Teams vereinbar ist.
• Umzug: Unsere Relocation-Agentur unterstützt dich bei deinem Visumsprozess und bietet dir ein attraktives Relocation-Paket.
• Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
• Weiterbildung: Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in unserer ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade, um deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben.
• Familienservice: Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet. Für besondere Umstände haben wir auch einen Eltern-Kind-Raum.
• Wohlfühlmanager auf vier Pfoten: Bringe deinen Hund mit zur Arbeit (nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung).
• Mobilität: Wir bezuschussen öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes.
• Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und Diversity, Equity & Inclusion (DEI): Wir haben klare Ziele im Bereich Umwelt- und Klimaschutz und engagieren uns das ganze Jahr über bei sozialen Aktivitäten und für gemeinnützige Organisationen. Wir leben Diversität.
• Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstützen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss.
• Das innovativste Büro: Unser Büro ist barrierefrei und befindet sich im Herzen von Berlin direkt am Hauptbahnhof. Es wurde für das innovativste Bürokonzept ausgezeichnet. Wir haben ein eigenes Fitnessstudio mit regelmäßigen Kursen, einen Ruheraum, eine Dachterrasse, Bio-Kaffee, eine Cafeteria, 100% grünen Strom und eine Masseurin, die einmal pro Woche vorbeikommt.
• Gesundheit: Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks.
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und State-of-the-Art Hardware.

Werde Teil des CRM-Teams von ImmoScout24 und unterstütze die Salesforce-User im Vertrieb, Service und Backoffice, die B2B-Kunden betreuen.

Was wünschen wir uns von Dir?

• Du erweiterst und pflegst die Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, die einen zentralen Bestandteil unserer Backoffice-Systeme darstellen.
• Du arbeitest direkt mit Salesforce-Usern aus Vertrieb, Service und Backoffice zusammen und bietest ihnen Unterstützung, Beratung und fachlichen Input.
• Du konzipierst, entwickelst und implementierst technische Lösungen für fachliche Anforderungen in der Sales Cloud und Service Cloud und übernimmst das Monitoring nach dem Go-live.
• Du setzt abteilungsübergreifende Automatisierungsprojekte und Prozessverbesserungen um.
• Du überwachst, analysierst und löst Supportanfragen interner Salesforce-User.
• Du verstehst die technischen und betriebswirtschaftlichen Prozesse im CRM-System und erkennst deren Auswirkungen auf angrenzende und nachgelagerte Prozesse.
• Du bist für die Dokumentation von Änderungen am CRM-System sowie für das zugehörige Qualitätsmanagement verantwortlich.
• Du entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung des CRM-Systems, beispielsweise durch die Einführung neuer Salesforce-Funktionen.
• Du verwaltest CRM-Daten gemäß technischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen, einschließlich Dublettenmanagement, DSGVO-Konformität und Datenkonsistenz.
• Du unterstützt dabei, CRM-Daten mithilfe von Berichten, Dashboards und Datenexporten verfügbar zu machen.
• Du arbeitest selbstständig und setzt Änderungen mit großer Sorgfalt und einem hohen Qualitätsanspruch um.

Was bringst Du schon mit?

• Du verfügst über mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud.
• Idealerweise besitzt Du Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Administrator und/oder Salesforce Platform App Builder.
• Du bist mit der deklarativen Konfiguration von Salesforce bestens vertraut und hast insbesondere Erfahrung mit Salesforce Flows, Validierungsregeln, Lightning Apps und weiteren Standardfunktionen.
• Du kennst das Salesforce-Datenmodell sowie das Rollen-, Profil- und Berechtigungskonzept und kannst diese sicher anwenden.
• Du analysierst Geschäftsprozesse, denkst in End-to-End-Prozessen und übersetzt fachliche Anforderungen in nachhaltige CRM-Lösungen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und fühlst Dich im Umgang mit komplexen Prozessen und großen Datenmengen wohl.
• Du hast Erfahrung im Bereich Datenqualität und Datenmanagement sowie idealerweise in der Erstellung von Berichten und Dashboards.
• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern, arbeitest gerne funktionsübergreifend und teilst Dein Wissen mit anderen.
• Du bist mit agilen Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban vertraut.
• Du nutzt KI-gestützte Tools effektiv, um Deine Produktivität zu steigern, Prozesse zu optimieren und Probleme effizient zu lösen.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (mindestens C1).

Von Vorteil:

• Erste Erfahrungen mit Salesforce Agentforce oder anderen KI-Funktionen innerhalb der Salesforce-Plattform sowie Interesse daran, KI-gestützte Lösungen für CRM-Prozesse zu entwickeln und einzusetzen.
• Grundkenntnisse in SOQL oder Apex sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Erfahrung mit dem cloudbasierten ERP-System Oracle NetSuite.
• Erfahrung in einem SaaS-, Plattform- oder B2B-Unternehmen ist wünschenswert.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.