Senior Customer Support Manager:in in St. Gallen

h3Unsere Mission /h3 pbSeven Education /b entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen. Als europäische EdTech-Gruppe mit rund 300 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit, und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech-Marke Europas zu werden. bWenn du Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchtest, freuen wir uns sehr, von dir zu hören. /b /p h3Deine Mission /h3 pAls bSenior Customer Support Manager /b bist du das Gesicht unseres Supports in der Schweiz und der Taktgeber für das lokale Team. Du beantwortest selbst anspruchsvolle Kundenanfragen und sorgst gleichzeitig dafür, dass im Team Ruhe und Klarheit herrschen: Jeder weiss, was wann zu tun ist und warum. Du bist unser Workflow Lead vor Ort und hast ein direktes Ohr zur Teamleitung, wenn es darum geht, die Zukunft des Supports mitzugestalten. /p h3Was dich erwartet /h3 ul libSupport Queues im Griff: /b Du bearbeitest Tickets und Anfragen unserer Kund:innen, bei denen es um mehr geht als um einen schnellen Standardhandgriff. Du verstehst unser Produkt mit seinen vielen Funktionen und erklärst komplexe Zusammenhänge so, dass auch Menschen ohne Technikhintergrund sie sofort verstehen. /li libWorkflow Lead vor Ort: /b Du übernimmst im Tagesgeschäft die Steuerung der Abläufe. Du klärst, welche Aufgaben wann, wie und in welcher Reihenfolge erledigt werden, und sorgst dafür, dass die Priorisierung für alle nachvollziehbar ist. Dein Ziel: ein Team, das ruhig und effizient arbeitet, statt von Ticket zu Ticket zu hetzen. /li libSeniorität mit Wirkung: /b Du gibst dem Team Orientierung und prägst, wie wir im Support arbeiten, auch ohne klassische Führungsrolle. Als erfahrene Kollegin oder erfahrener Kollege bist du Ansprechperson für knifflige Fälle und setzt vor Ort den Ton für Qualität und Zusammenarbeit. /li libNeue Wege ausprobieren: /b Du bringst neue Strategien und Prozesse ins Team und führst sie gemeinsam mit den Kolleg:innen ein. Dazu gehört auch, Aufgaben, die nicht zum Support gehören, aus dem Team zu holen, damit mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt. /li libZahlen, die etwas bewegen: /b Du verfolgst die wichtigsten Support KPIs wie Time per Ticket, Wartezeit der Kund:innen, CSAT und Entwicklung der Queues, bereitest sie auf und gibst der Leitung klares Feedback. So sehen wir früh, wo wir nachsteuern müssen. /li libSchnittstelle im Alltag: /b Du arbeitest täglich eng mit Sales, Projekt, Produkt und weiteren Teams zusammen. Du holst dir Antworten, gibst Kundenfeedback weiter und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. /li /ul h3Was du mitbringst /h3 ul libErfahrung im Support: /b Du hast rund fünf Jahre Support Erfahrung, am liebsten im Second Level oder darüber, und trägst bereits Senior Verantwortung. Vielleicht wächst du gerade aus deiner aktuellen Rolle heraus und suchst den nächsten Schritt. /li libGespür für komplexe Produkte: /b Du kennst digitale Produkte mit vielen Funktionen oder Modulen aus dem Alltag. Branchenerfahrung im EdTech Bereich ist kein Muss, das bringen wir dir bei. /li libDu kennst den Schweizer Markt: /b Du weißt, was Kund:innen hier erwarten, und bewegst dich sicher im lokalen Umfeld. /li libSprachlich sicher: /b Du sprichst fließend Deutsch, im Alltag Schweizerdeutsch, und verständigst dich souverän auf Englisch. /li libErfahrung mit einem CRM: /bDu hast schon mit einem CRM Tool wie Salesforce oder HubSpot gearbeitet und weisst, wie wichtig saubere Daten sind. /li libKlar und präzise: /b Du arbeitest genau, behältst auch bei viel Betrieb den Überblick und kannst Technisches verständlich erklären. /li libTeamplayer mit Drive: /b Du fühlst dich in einem schnellen Umfeld wohl, gehst direkt auf andere Teams zu, ob kaufmännisch oder technisch, und arbeitest gern gemeinsam an Lösungen. /li libGern gesehen: /b Erste Erfahrung in einer Workflow Rolle oder in der Führung. Wenn du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht alles mitbringst, melde dich trotzdem. /li /ul h3Wo du arbeiten wirst /h3 pWir arbeiten im bhybriden Modell /b: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office inb St. Gallen /b. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit. /p h3Was wir dir bieten /h3 ul libSinn Wirkung: /b Unsere Gruppenvision ist es, den Schulalltag nachhaltig zu verändern: Empower people to transform education for a better tomorrow! Bei uns gestaltest du direkt die Zukunft der Bildung, einem der wichtigsten Pfeiler unserer Gesellschaft. /li libFlexibilität Balance: /bFlexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an mehreren Tagen pro Woche ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Zusätzlich stehen dir 5 Wochen Ferien zur Verfügung, mit der Option, jährlich 1-2 weitere Ferienwochen dazuzukaufen. /li libEntwicklung Lernen: /b Aktive Lernzeit, Kurse über unsere Lernplattform, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Deutsch- und Englischkurse gibt es bereits und werden stetig weiterentwickelt. /li libKultur Wachstum: /b Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und möchtest mit uns wachsen? Perfekt! Wir legen grossen Wert auf Zusammenarbeit, offene Kommunikation und darauf, dass jede Person im Team aktiv mitgestalten kann. /li libAusstattung nach Wahl: /b Du entscheidest selbst, mit welchen Geräten du am produktivsten arbeitest. /li libModernes Umfeld Wohlbefinden: /b Unser großzügiges Büro bietet Raum für fokussiertes Arbeiten ebenso wie für informellen Austausch und kurze Pausen. Verschiedene Freizeitmöglichkeiten vor Ort unterstützen einen ausgewogenen Arbeitsalltag. /li libTeam Spirit: /b Mehrmals im Jahr feiern wir unsere Erfolge und stärken den Zusammenhalt bei abwechslungsreichen Teamevents. /li /ul h3Vielfalt Chancengleichheit /h3 pbBei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt. /b Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben. Und falls du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht jede Anforderung erfüllst: Melde dich trotzdem gern bei uns. /p h3Deine Kontaktperson /h3 pbMaren Besand – Senior Talent Acquisition Manager /b Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Der beste Weg, dich zu bewerben, ist direkt über unser Karriereportal. /p #J-18808-Ljbffr