Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein leistungsstarkes Customer-Service-Team für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Internationales Pharmaunternehmen mit über zehntausend Mitarbeitern im Rhein-Main Gebiet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Führungskompetenz und Teamgeist sind entscheidend für den Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im internationalen Pharma- oder Gesundheitswesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Unser Auftraggeber ist ein international operierendes und erfolgreiches
Pharmaunternehmen mit mehreren zehntausend Mitarbeitern sowie Sitz im Rhein-Main Gebiet.
- Die Position
- Der Fokus der Rolle liegt auf der strategischen und operativen
- Leitung des Customer-Service-Frontoffices
- (m/w/d) mit den Schwerpunkten exzellente
- Kundenbindung , professionelle
- Serviceprozesse und aktive
- Netzwerkpflege . Die
- Auftragsprozesse , Dienstleistungen und die zeitnahe Beantwortung von
Kundenanliegen im Tagesgeschäft sollen sichergestellt werden. Die Kundenzufriedenheit soll durch Prozesseffizienz und
Servicequalität
(z. B. Antwortzeiten und Erreichbarkeit) erhöht werden.
Der Stelleninhaber ist für zwei Customer-Service-Teams mit ca. zehn Mitarbeitern, Mitarbeiter im Bereich System Processing und einen Call-Center-Koordinator, der ein Call-Center leitet, in dem sich um Patientenanfragen gekümmert wird, zuständig.
Der Stelleninhaber berichtet an den Vice President Customer Operations.
Der Dienstsitz ist das HQ in Hessen, oder optional eine mobile Arbeitslösung möglich (max. zwei Tage in der Woche).
- Die wesentlichen Aufgaben
- Verantwortung für die Organisation und Führung des Customer-Service-Teams.
- Leitung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten Teams zur Erreichung der Unternehmensziele.
- Förderung einer positiven Abteilungskultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen.
- Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung.
- Sicherstellung und Optimierung der täglichen Serviceprozesse zur Gewährleistung einer zeitnahen Bearbeitung aller Kundenanliegen.
- Implementierung von Best Practices zur Steigerung der Kunden-zufriedenheit, -bindung und Prozesseffizienz.
- Einführung innovativer Technologien und Automatisierungslösungen zur Prozessoptimierung des Kundenservices.
- Proaktive Identifikation und zeitnahe Lösung von kritischen Kundenanfragen.
- Koordination mit internen Abteilungen, um nachhaltige Kundenlösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Kundenabstimmungen, Servicegesprächen und Jahresmeetings.
- Koordination mit dem Vertriebsteam zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenansprache und -betreuung.
- Teilnahme an Kongressen sowie Vertriebstagungen
- Beobachtung von Markttrends und Ableitung von Service-innovationen.
- Verantwortung für Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcen-management.
- Sicherstellung der Einhaltung aller Compliance- und Qualitätsrichtlinien.
- Unterstützung der Führungsebene bei der Konzeption und Weiterentwicklung kundenbezogener Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen.
- Definition und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).
- Kandidatenprofil
- Ausbildung
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs.
Berufserfahrung/Fachkompetenz
Zwingend erforderlich sind mindestens acht Jahre Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe im Funktionsbereich
- Kundenservice bei einem
- Pharma- oder Medizintechnikunternehmen oder im
Gesundheitswesen , idealerweise in Konzernstrukturen im internationalen Kontext.
Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld ist ein Muss.
Eine hohe Führungskompetenz, die es ermöglicht, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen, wird vorausgesetzt.
Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) setzen wir angesichts der internationalen Ausrichtung des Unternehmens voraus.
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Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: searchpartners
Unser Auftraggeber ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld im Rhein-Main Gebiet bietet, sondern auch großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter legt. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen fördert das Unternehmen eine positive Arbeitsatmosphäre, in der Innovation und Effizienz im Kundenservice an erster Stelle stehen. Zudem ermöglicht die Option auf mobiles Arbeiten bis zu zwei Tagen pro Woche eine flexible Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke nutzen: Die Pharma-Community wartet auf dich!
Gehe zu pharmazeutischen Konferenzen und Messen, wie der CPhI oder der BIO International Convention. Dort kannst du potenzielle Arbeitgeber treffen und vielleicht sogar das ein oder andere Networking-Gespräch führen, das dir den Schlüssel zur Tür öffnet!
✨Finde Mentoren in der Branche
Auf der Suche nach einem Vollzeitjob in der Pharma-Industrie kann es super hilfreich sein, einen Mentor zu haben. Tritt Organisationen wie dem Deutschen Verband der Pharmazeutischen Industrie bei, um Zugang zu Experten zu erhalten, die dir wertvolle Tipps geben können.
✨Bau dir ein beeindruckendes LinkedIn-Profil auf
Mach dein LinkedIn-Profil zum Magneten für Recruiter. Teile regelmäßig Inhalte aus der Pharmawelt, sei es über aktuelle Forschungsergebnisse oder Trends in der Branche. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist und Interesse an deiner Fachrichtung hast.
✨Bewirb dich direkt bei searchpartners!
Nutze unsere Website, um dich direkt bei searchpartners für eine Vollzeitstelle zu bewerben. Dort findest du aktuelle Stellenangebote und kannst uns in deiner Bewerbung direkt von deinen Fähigkeiten und deiner Leidenschaft für die Pharma-Industrie erzählen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine pharmazeutischen Kenntnisse hervor:Da du dich für eine Vollzeitstelle im Pharma-Bereich bewirbst, solltest du alle relevanten pharmazeutischen Kenntnisse und Erfahrungen unmissverständlich in deinem Lebenslauf angeben. Dazu gehören Praktika, relevante Kurse sowie eventuell erworbene Zertifikate oder Weiterbildungen, die deine Expertise belegen.
Erstelle ein überzeugendes Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Motivation für das Arbeiten in der Pharmaindustrie klar machen, sondern auch darauf eingehen, wie du zur Mission von searchpartners passt. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in der Branche hast und dass dir Qualität und Innovation am Herzen liegen.
Berücksichtige deine Soft Skills:Im Pharma-Sektor sind soziale Kompetenzen wie Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeit entscheidend. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Fähigkeiten in deinen bisherigen Erfahrungen eingesetzt hast, um Probleme zu lösen oder einen positiven Beitrag zum Team zu leisten.
Passe deinen Lebenslauf an die Stellenausschreibung an:Jede Stelle ist einzigartig! Achte darauf, deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen und Erwartungen für die Vollzeitstelle bei searchpartners anzupassen. Betone die relevantesten Erfahrungen und Qualifikationen, die in der Ausschreibung gefordert sind. Das zeigt, dass du die Details verstanden hast und dich gezielt bewirbst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei searchpartners vorbereitet
✨Vertraue auf dein Fachwissen
In der Pharmaindustrie solltest du mit deinem Fachwissen glänzen. Mach dich mit aktuellen Entwicklungen und Trends im Sektor vertraut. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, wie etwa zu den neuesten Forschungsergebnissen oder regulatorischen Anforderungen.
✨Bereite dich auf praktische Szenarien vor
Erwarte, dass du in deinem Interview konkrete Fallstudien oder Szenarien diskutieren musst, bei denen du dein Problemlösungsvermögen und deine Analysefähigkeiten demonstrieren kannst. Das könnte zum Beispiel eine Diskussion über die Entwicklung eines Medikaments oder den Umgang mit spezifischen regulatorischen Herausforderungen sein.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Vollzeitjob im Pharmabereich wirst du oft im Team arbeiten. Sei bereit, Beispiele dafür zu geben, wie du erfolgreich mit anderen aus verschiedenen Disziplinen zusammengearbeitet hast. Das könnte auch den Umgang mit interdisziplinären Teams oder Projekten beinhalten.
✨Frage nach den Weiterentwicklungsmöglichkeiten
In einer Vollzeitposition ist es wichtig, dass du auch langfristig an deinen Fähigkeiten arbeiten möchtest. Frag nach möglichen Schulungsprogrammen oder Weiterbildungsangeboten bei searchpartners. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Karriere und Entwicklung im Unternehmen.
