Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein internationales Team und gestalte innovative Kundenservice-Prozesse.
- Unternehmen: Weltmarktführer im Bereich medizinische Messsysteme mit dynamischem Team in Hamburg.
- Vorteile: Attraktiver Stundenlohn, flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein agiles Umfeld mit starken Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Care und erste Führungserfahrung oder Potenzial für Leadership.
seca ist Weltmarktführer für medizinische Messsysteme und ein globales Health-Tech-Unternehmen im Premiumsegment. Wir verbinden innovative Hard- und Softwarelösungen mit intelligenten Daten, damit medizinische Fachkräfte weltweit bessere Entscheidungen treffen können.
Für unser internationales Headquarter in Hamburg suchen wir eine Persönlichkeit, die Kundenservice neu denkt, Teams entwickelt und Operational Excellence lebt. Als Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d) führst du ein internationales Team, gestaltest Prozesse aktiv mit und treibst die Digitalisierung unserer Customer Journey voran. Du verbindest Menschen, Daten und Prozesse, um unseren Kunden weltweit ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.
Deine Mission:
- Leadership & Coaching: Du führst, coachst und entwickelst ein internationales Customer-Care- und Sales-Operations-Team mit rund 10 Mitarbeitenden.
- Customer Experience: Du stellst eine professionelle, schnelle und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden entlang der relevanten Service- und Order-to-Cash-Prozesse sicher.
- Operational Excellence: Du steuerst das operative Tagesgeschäft, erkennst Risiken frühzeitig und sorgst für stabile, effiziente und verlässliche Abläufe.
- KPI-Steuerung: Du analysierst Kennzahlen wie Service Level, Backlog, Lead Time, On-Time Delivery und Kundenzufriedenheit und leitest konkrete Maßnahmen ab.
- Prozessoptimierung: Du verbesserst Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse gemeinsam mit Sales, Supply Chain, Finance und weiteren Schnittstellen.
- Digitalisierung & KI: Du identifizierst Automatisierungs- und KI-Potenziale und setzt moderne Lösungen für Reporting, Workflows und Kundenkommunikation um.
- Transformation: Du wirkst aktiv an internationalen Transformations- und Operational-Excellence-Initiativen mit und begleitest Veränderungen pragmatisch.
- Teamkultur: Du schaffst Klarheit, förderst Eigenverantwortung und entwickelst eine offene, wertschätzende und leistungsorientierte Zusammenarbeit.
Das bringst Du mit:
- Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Sales Operations, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung oder ein überzeugendes Potenzial für den nächsten Führungsschritt
- Freude daran, Menschen zu entwickeln, Orientierung zu geben und Teams erfolgreich zu machen
- Gutes Verständnis für Angebots-, Auftrags-, Liefer- und Reklamationsprozesse im internationalen Umfeld
- Leidenschaft für Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierte Entscheidungen
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Microsoft-365-Lösungen; Erfahrung mit Reporting-, Workflow- oder BI-Tools ist ein Plus
- Klare, verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen
- Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit einem guten Blick für Prioritäten und Kundenbedürfnisse
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum diese Rolle besonders ist
Wir suchen keinen Verwalter bestehender Prozesse. Wir suchen einen Leader, der Menschen begeistert, Strukturen weiterentwickelt und Customer Care als strategischen Erfolgsfaktor versteht. Wenn du Verantwortung übernehmen, Veränderungen gestalten und gemeinsam mit deinem Team etwas bewegen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Warum seca?
185 Jahre Medizintechnik, vier Generationen Familienunternehmen – und heute ein dynamisches Team, das Zukunft aktiv gestaltet. Bei uns zählt nicht nur Dein Beitrag, sondern das Miteinander. Unsere Mitarbeitenden schätzen besonders:
- Starke Teams, die sich aufeinander verlassen
- Flache Hierarchien und ein agiles Umfeld mit kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen
- Ein attraktiver Stundenlohn, flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung inkl. Co-Workingspace
- Sportangebote direkt vor Ort, um Körper und Kopf in Balance zu halten
- Ganzheitliche Wellbeing- & Mobilitätsprogramme, wie inspirierende Impulse rund um Gesundheit und Mindset
Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d) Arbeitgeber: seca – precision for health
seca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur auf 185 Jahre Erfahrung in der Medizintechnik zurückblickt, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. In unserem internationalen Headquarter in Hamburg fördern wir eine offene Teamkultur mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeitenden profitieren von einem attraktiven Stundenlohn, modernen Arbeitsplätzen und umfassenden Wellbeing-Programmen, die das Wohlbefinden und die Gesundheit in den Mittelpunkt stellen.
Kontaktdaten:
seca – precision for health Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei seca – precision for health suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Care & Sales Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei seca – precision for health im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei seca – precision for health vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über seca – precision for health und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
