Customer Success Manager (German-speaking)

Remote (+/- 2 Stunden von Deutschland GMT+1). C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Über Secfix

Bei Secfix stehen wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheits-Compliance in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und zu erhalten und reduzieren Hunderte von Stunden manueller Arbeit. Secfix wird von einem 100% remote Team mit Standorten in München, Berlin und London geleitet. Wir sind ein leistungsstarkes Team auf der Suche nach leidenschaftlichen, umsetzungsorientierten Personen, die uns helfen, Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen zu automatisieren und zum europäischen Marktführer in der Compliance-Automatisierung zu werden.

Über unser Team

Wir sind ein lustiges, eng verbundenes Team mit der Mission, Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen zu automatisieren. Unsere Entwicklung wird von Top-Investoren unterstützt. Wir sind ein Team mit Gründern, die leidenschaftlich an den Produktprinzipien von Y Combinator interessiert sind und eine großartige Remote-Kultur aufbauen möchten.

Über Sie:

Wir suchen einen hochmotivierten Customer Success Manager, der unserem Team beitritt und mit unseren Kunden aus der DACH-Region arbeitet. In dieser Rolle verwalten Sie den Kundenlebenszyklus vom ersten Tag bis zur Erneuerung und stellen sicher, dass unsere Kunden den höchsten Service- und Unterstützungsgrad erhalten. Sie werden unsere CSM-Prozesse verbessern und die Infrastruktur (Tools, Prozesse, Arbeitsweise) einrichten, um einen hohen Einfluss zu haben. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Marketing-, Ingenieur- und Produktteams zusammen, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden und die Unternehmensstrategie abzustimmen. Sie sind auch der Ansprechpartner für Ihre Kunden und treiben sie zu spezifischen Geschäftsergebnissen auf ihren Zeitplänen.

Bevorzugte Erfahrungen & Kultur:

• Kundenakzeptanz fördern und einen erfolgreichen Onboarding-Prozess sicherstellen, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
• Unsere CSM-Prozesse aufbauen und verbessern sowie die Infrastruktur einrichten, um einen hohen Einfluss auf die Kundenreise zu haben.
• Secfix-Kunden während ihres Zertifizierungsprozesses unterstützen.
• Experte für ISO 27001, GDPR und andere Compliance-Formen werden.
• Funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Marketing-, Ingenieur- und Produktteams zusammenarbeiten, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden und die Unternehmensstrategie abzustimmen.
• Als Ansprechpartner für Ihre Kunden in der DACH-Region fungieren und sie zu spezifischen Geschäftsergebnissen auf ihren Zeitplänen führen.
• Bildungs- und technische Inhalte für unsere Wissensdatenbank schreiben und aufzeichnen.

Anforderungen:

• Fließend Englisch und Deutsch (C2).
• Großartige Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Idealerweise 1+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenerfahrung oder Account Management in einem schnell wachsenden B2B SaaS-Unternehmen.
• Komfortabel im Gespräch über grundlegende technische Konzepte mit einem technischen Publikum.
• Nachweisliche Erfolge im Management mehrerer gleichzeitiger Projekte.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Support, Engineering, Produkt).
• Energiegeladen und engagiert in der Remote-Kultur.

Nice-to-have:

• Kenntnisse in Intercom, Clickup, Zapier, Google Spreadsheets, Claude und Notion.
• Unternehmerische Denkweise.

Wir sind sehr stolz auf unsere Werte bei Secfix und suchen Kandidaten, die diese teilen:

• Wir sind besessen von unseren Kunden.
• Wir bauen alles auf intelligente Weise.
• Wir schaffen Vertrauen innerhalb unserer Organisation.
• Wir sind hacky.
• Wir übernehmen Verantwortung.
• Wir sind Vorreiter im Remote-Arbeiten.

Was wir bieten:

• 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter.
• Generöses Aktienpaket.
• 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
• Umfassende Gesundheitsversorgung.
• Jährliches persönliches Entwicklungsbudget von 1.000 €.
• Remote-Arbeitsplatzbudget und Zugang zu Co-Working-Spaces.
• Jährliches Retreat zur Förderung von Verbindungen und Ideen.
• Neueste technische Ausrüstung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
• Unternehmensweite Veranstaltungen zur Beziehungspflege und zum Spaß!
• Zugang zu erstklassigen Mentoren.

Interviewprozess:

• 20-30 Minuten - Einführungsgespräch mit dem Talentteam.
• Take-home Assessment.
• 45 Minuten - Interview mit dem CS-Leiter.
• 60 Minuten - Kulturinterview mit dem CS-Leiter und Mitgründer.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und ein reines Remote-Unternehmen ist. Derzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen.