Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und erweitere ein Portfolio von Mid-Market-Kunden in der DACH-Region.
- Unternehmen: Secfix, ein führendes Unternehmen für Sicherheitsautomatisierung in Europa.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und umfassende Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Jährliches Retreat zur Teambildung und Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Compliance-Automatisierung.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management in einem B2B SaaS-Unternehmen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Remote (+/- 2hrs von Deutschland GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Bei Secfix sind wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheitskonformität in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und Hunderte von Stunden manueller Arbeit zu reduzieren. Secfix wird von einem 100% remote Team mit Standorten in München, Berlin und London geleitet. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das leidenschaftliche, umsetzungsorientierte Mitarbeiter sucht, um uns bei der Automatisierung von Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen zu unterstützen und zum europäischen Marktführer für Compliance-Automatisierung zu werden.
Wir stellen einen Mid-Market Customer Success Manager ein, der ein Portfolio von wertvolleren, komplexeren Kunden in der DACH-Region betreut und ausbaut. Diese Rolle liegt zwischen SMB und Mid-Market. Sie verwalten hochgradig betreute Mid-Market-Konten und sind verantwortlich für Erneuerungen, Erweiterungen und langfristige Kundenergebnisse von Anfang bis Ende. Sie arbeiten eng mit dem Customer Success Lead und anderen Teams zusammen, um zu gestalten, wie Secfix Wert liefert und Umsatz mit größeren Kunden erhält und ausbaut.
Was Sie tun werden:
- Sie sind verantwortlich für eines der kritischsten Hebel des Unternehmens: Retention, Expansion und langfristiger Kundenwert.
- Sie besitzen ein Portfolio von Mid-Market-Kunden und sind voll verantwortlich für Erneuerungen und Erweiterungen.
- Sie leiten die End-to-End-Implementierung von Compliance-Rahmenwerken mit Ihren Kunden und begleiten sie von der Einarbeitung bis zur Auditbereitschaft.
- Sie werden ein vertrauenswürdiger Compliance-Partner, der den Kunden hilft, strukturierte Rahmenwerke in praktische, prüfbare Prozesse zu übersetzen.
- Sie erstellen und pflegen klare Kontenpläne für Prioritätskunden.
- Sie führen strukturierte Erneuerungszyklen durch, einschließlich Preisgestaltung, Umfang und Beschaffungsdiskussionen.
- Sie identifizieren proaktiv Upsell- und Erweiterungsmöglichkeiten und treiben diese zum Abschluss.
- Sie führen effektive QBRs mit klaren Narrativen, Ergebnissen und nächsten Schritten durch.
- Sie übersetzen komplexe Sicherheits- und Compliance-Themen in Geschäftswert.
- Sie pflegen genaue Kontogesundheit, Erneuerungsprognosen und Erweiterungspipeline in HubSpot.
- Sie erstellen und verbessern Playbooks, Vorlagen und skalierbare CS-Prozesse.
Über Sie:
- 4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem B2B SaaS-Unternehmen, idealerweise zwischen Seed- und Series-B-Phase.
- Nachweisliche Verantwortung für Erneuerungen und Erweiterungen, nicht nur für Beziehungsmanagement.
- Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung einer starken Net Revenue Retention in Mid-Market- oder Upmarket-Konten.
- Komfortabel im Umgang mit längeren Zyklen, komplexen Stakeholdern und hohen Erwartungen.
- Sicher im Umgang mit schwierigen Erneuerungs- und kommerziellen Gesprächen.
- Starker kommerzieller Denkansatz: Sie denken über Expansion in jeder Kundeninteraktion nach.
- Fähig, komplexe Themen klar auf Deutsch (C2) und Englisch zu kommunizieren.
- Hoch strukturiert und prozessorientiert, auch in schnelllebigen Umgebungen.
- Komfortabel im Umgang mit Autonomie und Unklarheiten in einem frühen Stadium des Unternehmens.
Was wir bieten:
- 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter.
- Generöses Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg.
- Mentoring: Wir haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Entwicklungsbudget: €1.000 jährliches persönliches Entwicklungsbudget.
- Home-Office-Budget und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
- Umfassende Gesundheitsversorgung.
- Jährliches Retreat zur Förderung von Verbindungen und Ideen.
- Unternehmensweite Veranstaltungen zur Beziehungspflege und zum Spaß!
- Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und ein reines Remote-Unternehmen ist. Derzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen.
Customer Success Manager, Mid-Market (German-speaking) Arbeitgeber: Secfix
Secfix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Ingenieure nicht nur ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv an der Gestaltung der Unternehmenskultur teilnehmen können. Mit einem klaren Fokus auf individuelle Entwicklung, einer flexiblen Remote-Arbeitsstruktur und einem großzügigen Entwicklungsbudget von 1.000 € pro Jahr, fördert Secfix das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich KI und Compliance zu arbeiten.
