Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und erweitere ein Portfolio von Mid-Market-Kunden in der DACH-Region.
- Unternehmen: Secfix, ein führendes Unternehmen für Sicherheitsautomatisierung in Europa.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und umfassende Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Jährliches Retreat zur Teambildung und Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Compliance-Automatisierung.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management in einem B2B SaaS-Unternehmen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Remote (+/- 2hrs von Deutschland GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Bei Secfix sind wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheitskonformität in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und Hunderte von Stunden manueller Arbeit zu reduzieren. Secfix wird von einem 100% remote Team mit Standorten in München, Berlin und London geleitet. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das leidenschaftliche, umsetzungsorientierte Mitarbeiter sucht, um uns bei der Automatisierung von Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen zu unterstützen und zum europäischen Marktführer für Compliance-Automatisierung zu werden.
Wir stellen einen Mid-Market Customer Success Manager ein, der ein Portfolio von wertvolleren, komplexeren Kunden in der DACH-Region betreut und ausbaut. Diese Rolle liegt zwischen SMB und Mid-Market. Sie verwalten hochgradig betreute Mid-Market-Konten und sind verantwortlich für Erneuerungen, Erweiterungen und langfristige Kundenergebnisse von Anfang bis Ende. Sie arbeiten eng mit dem Customer Success Lead und anderen Teams zusammen, um zu gestalten, wie Secfix Wert liefert und Umsatz mit größeren Kunden erhält und ausbaut.
Was Sie tun werden:
- Sie sind verantwortlich für eines der kritischsten Hebel des Unternehmens: Retention, Expansion und langfristiger Kundenwert.
- Sie besitzen ein Portfolio von Mid-Market-Kunden und sind voll verantwortlich für Erneuerungen und Erweiterungen.
- Sie leiten die End-to-End-Implementierung von Compliance-Rahmenwerken mit Ihren Kunden und begleiten sie von der Einarbeitung bis zur Auditbereitschaft.
- Sie werden ein vertrauenswürdiger Compliance-Partner, der den Kunden hilft, strukturierte Rahmenwerke in praktische, prüfbare Prozesse zu übersetzen.
- Sie erstellen und pflegen klare Kontenpläne für Prioritätskunden.
- Sie führen strukturierte Erneuerungszyklen durch, einschließlich Preisgestaltung, Umfang und Beschaffungsdiskussionen.
- Sie identifizieren proaktiv Upsell- und Erweiterungsmöglichkeiten und treiben diese zum Abschluss.
- Sie führen effektive QBRs mit klaren Narrativen, Ergebnissen und nächsten Schritten durch.
- Sie übersetzen komplexe Sicherheits- und Compliance-Themen in Geschäftswert.
- Sie pflegen genaue Kontogesundheit, Erneuerungsprognosen und Erweiterungspipeline in HubSpot.
- Sie erstellen und verbessern Playbooks, Vorlagen und skalierbare CS-Prozesse.
Über Sie:
- 4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem B2B SaaS-Unternehmen, idealerweise zwischen Seed- und Series-B-Phase.
- Nachweisliche Verantwortung für Erneuerungen und Erweiterungen, nicht nur für Beziehungsmanagement.
- Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung einer starken Net Revenue Retention in Mid-Market- oder Upmarket-Konten.
- Komfortabel im Umgang mit längeren Zyklen, komplexen Stakeholdern und hohen Erwartungen.
- Sicher im Umgang mit schwierigen Erneuerungs- und kommerziellen Gesprächen.
- Starker kommerzieller Denkansatz: Sie denken über Expansion in jeder Kundeninteraktion nach.
- Fähig, komplexe Themen klar auf Deutsch (C2) und Englisch zu kommunizieren.
- Hoch strukturiert und prozessorientiert, auch in schnelllebigen Umgebungen.
- Komfortabel im Umgang mit Autonomie und Unklarheiten in einem frühen Stadium des Unternehmens.
Was wir bieten:
- 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter.
- Generöses Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg.
- Mentoring: Wir haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Entwicklungsbudget: €1.000 jährliches persönliches Entwicklungsbudget.
- Home-Office-Budget und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
- Umfassende Gesundheitsversorgung.
- Jährliches Retreat zur Förderung von Verbindungen und Ideen.
- Unternehmensweite Veranstaltungen zur Beziehungspflege und zum Spaß!
- Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und ein reines Remote-Unternehmen ist. Derzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen.
Customer Success Manager, Mid-Market (German-speaking) Arbeitgeber: Secfix
Secfix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Ingenieure nicht nur ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv an der Gestaltung der Unternehmenskultur teilnehmen können. Mit einem klaren Fokus auf individuelle Entwicklung, einer flexiblen Remote-Arbeitsstruktur und einem großzügigen Entwicklungsbudget von 1.000 € pro Jahr, fördert Secfix das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich KI und Compliance zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager, Mid-Market (German-speaking) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Secfix suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Mid-Market (German-speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Secfix im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Secfix vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Secfix und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
