Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und unterstütze bei der Entwicklung von CSMs.
- Unternehmen: Secfix, ein führendes Unternehmen für Sicherheitsautomatisierung in Europa.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und jährliches Entwicklungsbudget.
- Weitere Informationen: Jährliche Retreats und moderne Technik-Ausstattung inklusive.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Compliance-Automatisierung.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Remote innerhalb der EU-Zeitzonen · Fließendes Deutsch und Englisch erforderlich
Bei Secfix sind wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheitskonformität in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und zu erhalten und reduzieren Hunderte von Stunden manueller Arbeit. Secfix wird von einem 100% remote Team geleitet, mit Ausnahme unseres DACH-Vertriebsteams, das in München ansässig ist. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das leidenschaftliche, umsetzungsorientierte Mitarbeiter sucht, um uns bei der Automatisierung von Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen zu unterstützen und zum europäischen Marktführer für Compliance-Automatisierung zu werden.
Über die Rolle
Unser CSM-Team ist auf fünf Customer Success Manager gewachsen, die jeweils ein Kundenbuch durch ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS 2 und DORA führen. Da das Team weiter wächst, schaffen wir eine dedizierte Teamleiterrolle: einen Manager, der jeden Tag neben den CSMs arbeitet und deren Coaching und Entwicklung zur Priorität macht!
Was Sie tun werden:
- Leitung des CSM-Teams
- Direkte Führung der CSMs: regelmäßige 1:1-Gespräche, strukturiertes Feedback, Input für Leistungsbewertungen und individuelle Entwicklungspläne
- Verantwortung für das Onboarding neuer CSMs, damit sie schnell produktiv werden
- Zuweisung von Kundenbüchern und Verwaltung der Kapazität im Team
- Durchführung einer Teamgesundheitsüberprüfung
- Verantwortung für Kundeneskalationen innerhalb der CSM-Bücher
- Pflege des CSM-Playbooks
- Entscheidung, welche CSM-Workflows automatisiert werden sollen
- Förderung der Upsell-Leistung des Teams
- Coaching der CSMs bei der Identifizierung und Durchführung von Upsells
- Verwaltung eines eigenen Portfolios
Über Sie
Dies ist eine Player-Coach-Rolle, in der Sie 60-70% hands-on arbeiten und 30-40% Managementaufgaben durchführen. Sie werden der direkte Vorgesetzte aller CSMs sein und 1:1-Gespräche, Feedbackschleifen, Onboarding durchführen und Inputs für Leistungsbewertungen und Karriereentwicklung geben, während Sie ein reduziertes Portfolio eigener Kunden betreuen.
Sie haben mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung oder formalen Schulung von CSMs und möchten dies weiterhin tun; dies ist kein erster Schritt ins Management.
- 4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager im B2B SaaS, idealerweise mit Mid-Market oder DACH Mittelstand Kunden
- Fließendes Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit Umsatzkomponenten: Sie haben selbst ein Upsell- oder NRR-Ziel erreicht und können andere dazu coachen
- Erfahrung in der Erstellung von Automatisierungen oder KI-Workflows
- Strukturiert und direkt im Feedback
- Gute schriftliche Kommunikation in einem Remote-Team
Schön zu haben:
- Erfahrung in Compliance, Informationssicherheit oder GRC (insbesondere ISO 27001 oder TISAX)
- Erfahrung in der Erstellung oder Überarbeitung eines CSM-Onboarding-Programms
- Erfahrung in einem vollständig remote Team ähnlicher Größe
Interviewprozess
- Screening-Gespräch mit Steve, unserem Recruiter
- Interview mit Kuba, Head of Customer Success
- Take-home-Herausforderung
- Herausforderungsinterview mit Kuba und Fabiola, unserer CEO
- Kulturinterview mit Grigory, CTO
- Abschlussmittagessen persönlich mit Kuba (wir fliegen Sie!)
Was wir bieten:
- 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter.
- Generöses Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix.
- Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Jährliches persönliches Entwicklungsbudget von 1.000 €.
- Budget für das Home Office und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
- Jährliches Retreat zur Förderung von Verbindungen und Ideen.
- Unternehmensweite Veranstaltungen zur Beziehungspflege und zum Spaß.
- Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
Customer Success Team Lead (German-speaking) Arbeitgeber: Secfix
Secfix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine 100% remote Arbeitsumgebung bietet und sich auf die Automatisierung von Sicherheits-Compliance in Europa spezialisiert hat. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großzügigen Eigenkapitalpaketen und einem jährlichen Entwicklungsbudget von 1.000 Euro fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig eine unterstützende und dynamische Teamkultur. Die Möglichkeit, an jährlichen Retreats teilzunehmen und modernste Technologie zur Verfügung gestellt zu bekommen, macht Secfix zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem innovativen und schnell wachsenden Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Team Lead (German-speaking) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Secfix suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Team Lead (German-speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Secfix im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Secfix vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Secfix und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
