Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Produktanfragen und biete außergewöhnlichen Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Sicherheitsautomatisierung in Europa spezialisiert hat.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und umfassende Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup-Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und jährlichen Retreats.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und Standards im Support-Team und habe echten Einfluss.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Remote (+/- 2hrs from Germany GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Bei Secfix sind wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheitskonformität in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und Hunderte von Stunden manueller Arbeit zu reduzieren.
Secfix wird von einem 100% remote Team mit Standorten in München, Berlin und London geleitet. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das leidenschaftliche, umsetzungsorientierte Mitarbeiter sucht, um uns bei der Automatisierung von Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen zu unterstützen und zum europäischen Marktführer für Compliance-Automatisierung zu werden.
Über die Rolle:
Sie werden das zweite Mitglied unseres Product Support-Teams sein, dem vertraut wird, Prozesse zu gestalten, Standards festzulegen und zu bestimmen, wie Support bei Secfix durchgeführt wird. Wenn Sie Eigenverantwortung mögen und proaktiv sind, ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie :)
Was Sie tun werden:
- Als Product Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für produktbezogene Anfragen und konzentrieren sich darauf, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
- Handeln Sie als erste Unterstützung bei produktbezogenen Anfragen über den Chat und reagieren Sie mit Empathie, Klarheit und Effizienz, um Probleme schnell zu lösen.
- Dokumentieren Sie Fehlerberichte, überprüfen Sie Protokolle und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme; arbeiten Sie eng mit der Produktentwicklung zusammen, um Lösungen ohne direkte Fehlersuche oder Codeänderungen zu eskalieren und zu verfolgen.
- Führen Sie vor der Veröffentlichung QA-Checks durch, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind.
- Verwalten und aktualisieren Sie die Wissensdatenbank, einschließlich der Erstellung von Artikeln im Hilfezentrum, die komplexe Themen für unsere Kunden vereinfachen.
- Erstellen Sie Videos und kommunizieren Sie über neue Funktionen, um unsere Benutzer für neue Funktionalitäten zu begeistern.
- Optimieren Sie kontinuierlich die Support-Prozesse, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
- Seien Sie der technische Produktexperte und schulen Sie Customer Success Manager zu Produktfunktionen und gängigen Problemlösungsmethoden, um ihnen zu helfen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Über Sie:
Der ideale Kandidat hat einen Hintergrund im technischen Produktsupport in einer B2B SaaS-Umgebung und ein starkes Verständnis für Softwareprodukte. Hier ist, wonach wir suchen:
- 1-4 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt im technischen Support oder ähnlichen Rollen in einem SaaS-Unternehmen.
- Vertrautheit mit Cloud-Plattformen (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure), APIs und ein gutes Verständnis von Support-Tools wie Zendesk/Intercom.
- Sie sollten in der Lage sein, Informationen zu extrahieren und Daten mithilfe von SQL in Ihrer täglichen Arbeit zu analysieren.
- Fähigkeit zur Analyse von Problemen und zur Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, um komplexe technische Probleme ohne praktisches Codieren zu lösen.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch, sicher in Kunden-Chat-Interaktionen und beim Verfassen detaillierter Artikel in der Wissensdatenbank.
- Engagiert, die volle Verantwortung für Kundenprobleme von der Identifizierung bis zur Lösung zu übernehmen, einschließlich Dokumentation.
- Begeistert von der Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld, schnell lernend und proaktiv bei der Einführung neuer Tools und Technologien.
Was wir bieten:
- Remote-Arbeit: 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter.
- Aktienoptionen: Großzügiges Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg.
- Mentoring: Wir werden von führenden VCs und Acceleratoren unterstützt und haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Entwicklungsbudget: €1.000 jährliches persönliches Entwicklungsbudget.
- Homeoffice-Budget: Homeoffice-Budget und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- Urlaub: 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
- Krankenversicherung: Umfassende Gesundheitsversorgung.
- Jährliches Retreat: Jährliches Retreat, um Verbindungen aufzubauen und Ideen zu inspirieren (in diesem Jahr geht es nach Mailand!).
- Unternehmensveranstaltungen: Unternehmensweite Veranstaltungen, um Beziehungen aufzubauen und Spaß zu haben!
- Technische Ausstattung: Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
Interviewprozess:
- 20-30 Minuten - Einführungsgespräch mit dem Talent-Team.
- Take-home Assessment.
- 45 Minuten Interview mit unserem CS-Leiter und dem Gründungs-Product Support Specialist.
- 60 Minuten - Abschlussinterview mit den Mitgründern.
Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und ein ausschließlich remote Unternehmen. Derzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen. Wir arbeiten synchron mit Gather als unserem virtuellen Büro. Als kleines, schnell wachsendes Unternehmen glauben wir an die Notwendigkeit eines synchronen Elements der täglichen Kommunikation und können daher keine 100% asynchrone Arbeit unterstützen.
Product Support Specialist (German-speaking) Arbeitgeber: Secfix
Secfix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine 100% remote Arbeitsumgebung bietet und dabei auf eine hohe Leistung und Teamgeist setzt. Mit einem großzügigen Gehaltspaket, einem jährlichen Entwicklungsbudget von 1.000 Euro und der Möglichkeit, an spannenden Unternehmensveranstaltungen teilzunehmen, fördert Secfix nicht nur das persönliche Wachstum, sondern auch die Teambildung. Die Unternehmenskultur ist dynamisch und innovativ, ideal für Menschen, die in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld arbeiten möchten und Wert auf Eigenverantwortung legen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Support Specialist (German-speaking) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Secfix bewerben
Viele Unternehmen, wie Secfix, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist (German-speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Secfix und die ausgeschriebene Position Product Support Specialist (German-speaking) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Secfix vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Secfix an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
