VP of Customer Support and Implementations

Second Front Systems (2F) sucht einen erfahrenen, mission-driven VP of Customer Support & Implementations, der das Kundenerlebnis nach dem Verkauf für eine der technisch anspruchsvollsten Plattformen im Bereich der nationalen Sicherheitstechnologie verantwortet und ausbaut. Diese neu geschaffene Führungsrolle wurde eingerichtet, um mit dem Wachstum unserer Kundenbasis und der operativen Komplexität Schritt zu halten.

Game Warden ist eine FedRAMP High-zertifizierte, Kubernetes-native DevSecOps-Plattform, die in klassifizierten und nicht klassifizierten Regierungsnetzwerken eingesetzt wird. Unsere Kunden sind Soldaten und Fachleute der nationalen Sicherheit, die auf nahtlosen Plattformzugang und schnelle Bereitstellungszeiten angewiesen sind. Versagen ist keine Option — und ebenso wenig ist Mittelmäßigkeit in der Unterstützung.

Dieser VP wird zwei vereinte Funktionen leiten: Kundenservice und technische Implementierungen. Sie werden ein Team von Managern und Senior Engineers führen, das organisatorische Betriebsmodell aufbauen, den Ton dafür setzen, wie 2F nach Vertragsabschluss auftritt, und als senior executive voice des Kunden gegenüber dem CTO und dem breiteren Führungsteam fungieren. Sie übernehmen eine fähige Grundlage — und Ihre Aufgabe ist es, diese zu heben. Diese Rolle berichtet direkt an den CTO.

Hinweis: Diese Position erfordert die Fähigkeit, eine DoD Top Secret / SCI-eligible Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten. Kandidaten mit einer aktiven oder vorübergehenden DoD TS/SCI-eligible Sicherheitsfreigabe (oder höher) werden stark bevorzugt. Aufgrund der strengen bundesstaatlichen Sicherheitsanforderungen für diese Rolle ist die US-Staatsbürgerschaft erforderlich. Darüber hinaus müssen die Kandidaten in einem unserer genehmigten Einstellungszentren wohnen:

• DC/Maryland/Virginia
• Raleigh/Durham/Chapel Hill, NC
• Denver/Colorado Springs, CO
• Dallas/Fort Worth, TX

Was Sie besitzen werden:

• Organisatorische Führung
• Kundenservice-Strategie & -Betrieb
• Technische Implementierungen
• Exekutive Partnerschaft

Fähigkeiten, die Sie in unser Team einbringen:

• 12+ Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice, Kundenerfolg oder professionellen Dienstleistungen, davon 7+ Jahre in der Mitarbeiterführung — einschließlich Erfahrung in der Leitung von Managern und Senior ICs.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Organisationen nach dem Verkauf (Support + Implementierungen oder Äquivalentes) in einer schnell wachsenden SaaS- oder PaaS-Umgebung.
• Technisch glaubwürdig: Sie können substantielle Gespräche mit Ingenieuren über das Verhalten von Kubernetes-Clustern, Bereitstellungspipelines und Plattformarchitektur führen — und Sie können komplexe Probleme gemeinsam mit Ihrem Team bewältigen, wenn es darauf ankommt.
• Vertrautheit mit Regierungs-Cloud-Umgebungen: AWS GovCloud, Azure Government oder GCP — und ein Verständnis für die betrieblichen Einschränkungen, die für Regierungsbehörden einzigartig sind (Änderungskontrolle, ATO-Prozesse, Klassifizierungsstufen).
• Nachgewiesene Fähigkeit, gegen strenge SLAs in Umgebungen zu definieren und zu arbeiten, in denen Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit entscheidend sind, nicht nur kommerzielle Erwartungen.
• Exekutive Präsenz und Kommunikationsfähigkeiten: Sie können den CTO, ein DoD-Programmbüro oder einen Vorstand über den Zustand der Kundenorganisation mit gleicher Flüssigkeit informieren.
• Datengetriebener Betriebsstil: Sie setzen Ziele, erstellen Dashboards und treffen Entscheidungen über Ressourcen und Prozesse, die auf Beweisen basieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, kohäsive, leistungsstarke Organisationen durch Wachstums- und Unsicherheitsphasen aufzubauen — einschließlich der Übernahme bestehender Teams und deren Weiterentwicklung.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Direkte Erfahrung in der Unterstützung von DoD, IC oder Bundeszivilkunden in einem SaaS/PaaS-Kontext, idealerweise auf klassifizierten oder hochgradig autorisierten Ebenen.
• Erfahrung mit FedRAMP High, DoD IL5/IL6 oder DISA-autorisierte Umgebungen — und den damit verbundenen betrieblichen Einschränkungen.
• Hintergrund in DevSecOps, Plattformengineering, Site Reliability oder der Leitung von Teams mit diesem technischen Profil.
• Aktive Sicherheitsfreigabe oder frühere freigegebene Berufserfahrung.
• Erfahrung mit Tools wie Jira, GitLab, PagerDuty und GitOps-basierten Vorfall-Workflows.
• Frühere Erfahrung in der Integration historisch getrennter Support- und Implementierungsfunktionen in eine einheitliche Organisation nach dem Verkauf.

Das Grundgehalt für diese Position liegt zwischen 240.000 und 280.000 USD. Ihre endgültige Vergütung wird durch beruflichen Hintergrund, technische Kompetenz, Seniorität und regionale Kostenfaktoren bestimmt. Darüber hinaus umfasst diese Gelegenheit potenzielle Anspruch auf Eigenkapitalvergütungen und diskretionäre Boni, die ein umfassendes Gesamtvergütungsangebot abrunden.

Erfolg bei 2F sieht so aus:

• Hindernisse als Chancen für Wachstum betrachten
• Eine Neigung zum Handeln und zu greifbaren, messbaren Ergebnissen haben
• Bestreben, sowohl mitfühlend als auch direkt mit Ihrem Feedback zu sein
• Teamorientiert und inklusiv in Ihrem Handeln sein

Vorteile & Leistungen:

Diese Rolle ist eine Vollzeitstelle. Als öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft sind wir ein Team von zielgerichteten Pionieren, die die Zukunft der nationalen Sicherheit der USA transformieren. Wir stellen die Besten ein, um ihr Bestes zu geben, und sind daher bestrebt, Ihnen die Vorteile und Leistungen zu bieten, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein — sowohl im als auch außerhalb des Arbeitsplatzes.

Wir bieten Ihnen:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• 100% Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung
• 401(k) + 3% Unternehmensbeitrag
• Zusätzliche Leistungsangebote (One Medical-Mitgliedschaft, Ressourcen für psychische Gesundheit und Unterstützung bei der Familienplanung)
• Eigenkapitalanreizplan
• Technik- + Büromaterialstipendium
• Jährliches Stipendium für berufliche Weiterbildung
• Flexible bezahlte Freizeit + gesetzliche Feiertage frei
• Elternzeit
• Virtuelle Arbeit, in der Nähe eines unserer Hub-Standorte
• Empfehlungsbonus

Besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr zu erfahren.

Wer wir sind:

Bei Second Front Systems (2F) befähigen wir Verteidigungs- und nationale Sicherheitsfachleute, im laufenden Wettlauf um die effektive und sichere Nutzung neuer Technologien einen Schritt voraus zu bleiben. Gegründet von drei ehemaligen US-Marines mit direkter Erfahrung der Gefahren, die veraltete Technologie im Kampf mit sich bringt, ist unser Team darauf spezialisiert, den Zugang der Regierung zu disruptiven, kommerziell erprobten Technologien für Missionen der nationalen Sicherheit der USA zu beschleunigen.

Unser Produkt Game Warden, eine vollständig verwaltete und konforme DevSecOps-Plattform, beschleunigt den Prozess zur Akkreditierung von Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen für die Nutzung durch die Regierung.

Erfahren Sie, wie 2F Ihnen helfen kann, einen Einfluss auf Missionen der nationalen Sicherheit zu nehmen unter www.secondfront.com.

Eine letzte Sache: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaft, Alter, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, genetischen Informationen, geschützten Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft bei der Beschäftigung berücksichtigt.

Sind Sie bereit, unserem Team beizutreten? Um sich zu bewerben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Für diesen Job bewerben“ oben oder unten auf dieser Seite und füllen Sie das Bewerbungsformular aus. Diese Position bleibt offen, bis sie besetzt ist, und die Bewerbungen werden fortlaufend geprüft.

Staatliche Hinweise:

Colorado: Gemäß dem Gesetz von Colorado dürfen Bewerber ihr Geburtsdatum, ihre Studienzeiten und ihre Abschlussdaten aus allen hochgeladenen Dokumenten entfernen.

Maryland: Nach dem Gesetz von Maryland darf ein Arbeitgeber nicht verlangen oder fordern, dass eine Person als Bedingung für die Beschäftigung, die zukünftige Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung einen Polygraphentest oder einen ähnlichen Test ablegt oder durchführt. Ein Arbeitgeber, der dieses Gesetz verletzt, ist wegen eines Verbrechens schuldig und kann mit einer Geldstrafe von bis zu 100 USD belegt werden.