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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Support-Team und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf IT-Sicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Weiterentwicklung und tolle Zusatzleistungen wie Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Sicherheit und arbeite an gesellschaftlich relevanten Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung, Führungserfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Arbeiten im EU-Ausland möglich und ein respektvolles, vielfältiges Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Für unser Support- und Serviceteam in der Division eHealth suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf. Die Division eHealth bietet höchsten Schutz für regulierte und unternehmenskritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen und ermöglicht damit medizinischen Fortschritt.
Deine Aufgaben:
- Als Teamleiter IT-Support (m/w/d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das Support Team mit insgesamt 6 Mitarbeitenden und wirkst zu 50% im operativen Geschäft mit.
- Du gestaltest den Support über unser gesamtes Produktportfolio im Zusammenspiel mit den Schnittstellen zu Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb.
- Verantwortung für die Leitung des 3rd-Level Supports, der Hardware- und Softwareprodukte bearbeitet.
- Verantwortlich für die Weiterentwicklung, Weiterbildung sowie die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams.
- Optimierung der bestehenden Prozesse mit Fokus auf Automatisierung, Erkennung von Verbesserungspotentialen und eigenständige Umsetzung.
- Aktive Organisation des Knowledge-Managements des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen der Division.
- Hoher Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Kontinuierliche Überwachung und Analyse der Support-Kennzahlen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung von SLAs.
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der IT oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration.
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Führung eines IT-Support Teams in einer heterogenen IT-Landschaft.
- Hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools.
- Sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Kenntnisse in JIRA und Confluence sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen.
Unser Angebot:
- Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind.
- Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit.
- Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem, was Du für Dich brauchst, um weiterzukommen.
- Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so, wie wir sind. Zudem legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben. Seit 2025 sind wir dafür zertifiziert.
- Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Für jeden ist das passende Modell dabei.
- Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage pro Jahr remote innerhalb der EU arbeiten.
- Schöne Benefits obendrauf: Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr.
Team Lead (m / w / d) IT-Support Arbeitgeber: Secunet
Kontaktperson:
Secunet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead (m / w / d) IT-Support
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter IT-Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zum Vorstellungsgespräch erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über die spezifischen Herausforderungen, die in der eHealth-Division auftreten könnten. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Supports hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle relevanten Informationen und Unterlagen einreichst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead (m / w / d) IT-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenanzeige!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und dich mit uns identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Secunet vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleiter-Position im IT-Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Position, indem du gezielte Fragen zur Teamdynamik, den aktuellen Herausforderungen im Support oder den Erwartungen an die Rolle stellst. Das zeigt, dass du aktiv über die Position nachdenkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Präsentiere deine Führungskompetenzen
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Führungsfähigkeiten zu betonen. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert, geschult oder Konflikte gelöst hast. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen.
✨Kenntnisse in Tools hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen, insbesondere JIRA und Confluence, klar kommunizierst. Zeige, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.