Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Kunden und sorge für eine positive Customer Experience.
- Unternehmen: Securepoint, ein führendes Unternehmen für IT-Sicherheit in Europa.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, professionelle Einarbeitung und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierepfade und moderne technische Ausstattung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Sicherheit und entwickle individuelle Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich und erste Erfahrung im Customer Care.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Festanstellung, Vollzeit
Arbeitsort: Lüneburg
Einzugsgebiet: Lüneburg, Hamburg, Uelzen und Umgebung
Wir wachsen weiter – und deshalb suchen wir dich als Customer Care Specialist (m/w/d). In dieser Rolle bist du Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für eine lösungsorientierte Betreuung und trägst mit deinem Engagement maßgeblich zu einer positiven Customer Experience bei.
Das sind die Tätigkeiten:
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Betreuung.
- Du steuerst eingehende Ticketanfragen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.
- Du gehst komplexen Kundenanliegen auf den Grund, entwickelst individuelle Lösungsansätze und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Du führst fundierte Fehlerursachenanalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung ab.
- Du fungierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren technischen Fachbereichen und der Kundenbetreuung und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss rund um unsere Produkte.
- Du vertrittst die Interessen unserer Kunden innerhalb des Unternehmens und bringst das Feedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein.
Das wünschen wir uns:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Customer Care Bereich, technischen Support oder im Beschwerdemanagement sammeln.
- Du begeisterst dich für technische Themen und bringst idealerweise erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik oder IT-Security mit.
- Du verfügst über eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke und entwickelst lösungsorientierte Ansätze.
Einige Benefits:
- Professionelles Onboarding: Durch unser Onboarding-Konzept ermöglichen wir einen perfekten Start.
- Mobiles Arbeiten: ist für uns nicht nur ein Instrument, sondern Teil unserer Unternehmenskultur und ist in vielen Positionen in Absprache möglich.
- Vielfältige Karrierepfade: Sie streben eine Fach- oder Führungslaufbahn an? Wir gehen gerne gemeinsam mit Ihnen diesen Weg.
- Technische Ausstattung: Es steht moderne technische Ausstattung für die tägliche Arbeit zur Verfügung.
- Betriebliche Krankenversicherung: Unsere betriebliche Zusatz-Krankenversicherung enthält die Bausteine Zahnzusatz und Vorsorge.
- Mentale Gesundheit: Durch unsere starken Kooperationspartner unterstützen wir das persönliche Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.
- Betriebliche Altersvorsorge: Gemeinsam sparen wir für Deine Altersvorsorge mit 20 Prozent Securepoint-Zuschuss.
- JobRad: Wir haben ein Fahrrad-Leasing-Programm - das sorgt für Mobilität und ist gut für die Umwelt.
Über uns:
Securepoint steht für IT-Sicherheit auf allerhöchstem Niveau: Mehr als 120.000 Unternehmen in Deutschland und dem europäischen Ausland schützen ihre Netzwerke mit unseren Produkten vor Cyber-Attacken und Spionage. Hierfür bieten wir eigene Produkte von UTM-Firewalls über Antivirensoftware bis zu Mobile Security für Smartphones und Tablets. Verschlüsselte Backups, umfangreiche E-Mail-Archivierung und Cybersecurity-Trainings für Unternehmen ergänzen das Portfolio im Bereich Data Protection. Wir entwickeln und programmieren unsere IT-Security-Produkte selbst und in Kooperation mit deutschen Hardware-Anbietern. So sind unsere Sicherheitslösungen garantiert frei von Backdoors und entsprechen allen EU-Datenschutzstandards. Die Securepoint GmbH ist in Europa zu einem führenden deutschen Hersteller von IT-Sicherheitsprodukten avanciert. Dafür arbeiten wir allein im deutschsprachigen Raum eng mit über 4.800 Systemhäusern und Anbietern von Managed Security-Services zusammen.
Bewerbungsunterlagen:
Bitte nutze unser Online-Bewerbungsformular und sende uns die vollständigen Unterlagen zusammengefasst in einer PDF-Datei. Verwende KEINE Hyperlinks oder QR- bzw. Barcodes innerhalb der Bewerbungsunterlagen. Aufgrund der aktuellen Sicherheitslage (Verschlüsselungstrojaner) nehmen wir nur PDF-Dokumente entgegen. Die elektronisch zugesandten Unterlagen werden für einen Zeitraum von sechs Monaten vorgehalten. Nach Ablauf der Verwahrungsfrist werden die Unterlagen selbstverständlich gelöscht.
Customer Care Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Securepoint GmbH
Als IT Manager (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer offenen und innovativen Arbeitskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Unser Standort ist ideal für alle, die in einem zukunftsorientierten Umfeld arbeiten möchten, das Wert auf technologische Exzellenz und Mitarbeiterzufriedenheit legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Securepoint GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Securepoint GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Securepoint GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Securepoint GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
