It Support Specialist

Support N1-N2 (Vor-Ort-Support) zu 95%

Warum zu uns kommen?

• Eine zentrale Rolle im direkten Kontakt mit den Nutzenden
• Ein stimulierendes Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben, die Support und IT-Projekte verbinden
• Echte Autonomie bei der Gestaltung Ihrer Tätigkeit
• Die Möglichkeit, konkret zur digitalen Transformation des Unternehmens beizutragen
• Eine Kultur, die auf Service, Zuverlässigkeit und Qualität basiert

Als Support-Technikperson N1/N2 sind Sie die IT-Ansprechperson vor Ort für die Nutzenden und am Standort Genf tätig. Sie tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT-Umgebung zu gewährleisten. Sie begleiten die Nutzenden bei der Lösung ihrer Anfragen und beteiligen sich aktiv an Projekten zur Entwicklung und Wartung unserer Infrastrukturen.

Wozu Sie beitragen können:

• Technischen Support der Stufen 1 und 2 sicherstellen:
• Anfragen und Vorfälle der ersten und zweiten Stufe entgegennehmen, qualifizieren, priorisieren und bearbeiten.
• Softwarestörungen diagnostizieren und Vorfälle lösen oder an spezialisierte Teams weiterleiten, wobei deren Nachverfolgung bis zum Abschluss sichergestellt wird.
• Die Nutzenden bei der Nutzung von Tools beraten und begleiten, wiederkehrende Vorfälle analysieren und korrigierende oder präventive Maßnahmen vorschlagen.
• Technische Unterstützung sicherstellen:
• Arbeitsplätze, Drucker, Telefone, Tablets und audiovisuelle Geräte installieren, konfigurieren, warten und reparieren.
• Die Übergabe, den Austausch und die Entsorgung im Rahmen des Lebenszyklusmanagements der Geräte sicherstellen.
• Bedürfnisse analysieren und Bestellungen vorbereiten, die Nachverfolgung und Aktualisierung des Bestands sicherstellen.
• IT-Projektmanagement:
• Teilnahme an der Steuerung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts von Hardware, Arbeitsplatzmigrationen und neuen Softwarelösungen.
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern und den verschiedenen Abteilungen der Region.
• Nachverfolgung von Maßnahmen, Fristen und der Qualität der anvertrauten Projekte sicherstellen.
• Onboarding & Administration:
• Die Umgebung für neue Mitarbeitende vorbereiten, Anfragen zur Erstellung von Konten sowie zur Löschung von Zugängen bearbeiten.
• Zugriffsrechte, Speicherbereiche und Zugänge zu Anwendungen gemäß den geltenden Prozessen verwalten.
• Teilnahme an den Prozessen für Ankunft, interne Mobilität und Abgang von Mitarbeitenden.
• Wissensmanagement:
• Erstellen, Aktualisieren und Bereitstellen von technischen Verfahren und Anleitungen für die Nutzenden in Bezug auf lokale IT-Geräte und Infrastrukturen.
• Teilnahme an der Erstellung von Plänen, Inventaren, Lastenheften und technischen Dokumenten.
• Beitrag zur Vorbereitung und Begleitung von Sicherheitsaudits.
• Einhaltung von Standards, internen Richtlinien und bewährten Verfahren sicherstellen.
• Nachverfolgung:
• Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen im Zusammenhang mit IT-Dienstleistungen und Geräten.
• Nachverfolgung von Lieferanten und Interventionen sicherstellen.
• Inventar und Reporting der Geräte verwalten.

Was Sie mitbringen:

• Berufliche Grundbildung in Informatik (CFC, BAC, BTS oder gleichwertiger Titel)
• Bestätigte Berufserfahrung im Support (Helpdesk, Vor-Ort-Support)
• Exzellente Beherrschung der Umgebungen:
• Windows 11, MS Office
• Windows Server
• TCP/IP-Protokollsuite (DHCP, DNS, POP3, SMTP)
• Outlook/MS Exchange/365
• Mobile Clients (IOS, Android)/MS Exchange
• Netzwerk: Switches, VLAN, Firewall
• Erfahrung im Support der zweiten Stufe
• Erfahrung in der Lösung technischer Probleme
• Kenntnis von Standards, Normen und bewährten Verfahren im Incident Management – ITIL-Prozesse (gute Kenntnis der ITIL-Prozesse)
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz, Sinn für Service, Zuhören und Interaktion mit den Nutzenden
• Flexibel, organisiert mit ausgeprägtem Sinn für Prioritäten
• Teamgeist bei gleichzeitiger Eigenständigkeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Diskretion
• Kenntnis des IT-Projektmanagements
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Exzellente Beherrschung der französischen Sprache, in Wort und Schrift
• Kenntnisse der deutschen Sprache sind von Vorteil
• Kenntnisse der englischen Sprache sind ein zusätzlicher Vorteil
• Einwandfreier Leumund (keine Vorstrafen, keine Betreibungen, Verlustscheine, Konkurs oder Beistandschaft) für die Sicherheitsüberprüfung durch die Behörden

Was wir Ihnen anbieten:

• Geplanter Eintrittstermin: Mitte September
• Beschäftigungsgrad: 95%
• Arbeitsort: Genf
• Tätigkeit hauptsächlich vor Ort, ohne regelmäßige Möglichkeit für Telearbeit
• Dreizehnter Monatslohn
• Stabiler Arbeitsplatz beim Schweizer Marktführer für Sicherheit
• Eine abwechslungsreiche, konkrete und verantwortungsvolle Arbeit
• Die Möglichkeit, an ambitionierten Projekten mitzuwirken
• Partner-Vorteile (Flottenrabatte, Vergünstigungen, Mitarbeiterrabatte etc.) und Tageskarten für verschiedene Aktivitäten in der Schweiz
• Zugang zu verschiedenen Räumlichkeiten und Infrastrukturen, insbesondere Ferienwohnungen zu Vorzugspreisen
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Aufstieg innerhalb des Unternehmens

Sie erkennen sich in diesem Profil wieder und möchten in einem dynamischen Unternehmen arbeiten? In diesem Fall freuen wir uns darauf, Ihr vollständiges Dossier zu erhalten, bestehend aus:

• Aktuellem Lebenslauf mit aktuellem Foto
• Motivationsschreiben (sehr geschätzt)
• Vorder- und Rückseite: Identitätskarte und eventuelle Niederlassungs-/Arbeitsbewilligungen B/C sowie Arbeitszeugnisse und Dokumente, die Sie für relevant halten

Bewerben Sie sich jetzt hier! Bitte beachten Sie, dass keine Auskünfte per Telefon, Post oder E-Mail erteilt werden und unvollständige Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können.