It Support Technician

N1-N2 Support (Vor-Ort-Support) bei 95%

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Eine zentrale Rolle im direkten Kontakt mit den Nutzern
• Ein anregendes und dynamisches Arbeitsumfeld
• Vielfältige Einsätze, die Support, Betrieb und IT-Projekte kombinieren
• Reale Autonomie in der Verwaltung Ihrer Aktivitäten
• Die Möglichkeit, konkret zur digitalen Transformation des Unternehmens beizutragen
• Eine Kultur, die auf Service, Zuverlässigkeit und Engagement basiert

Als N1/N2 Support-Techniker sind Sie der lokale IT-Kontakt für Nutzer mit Sitz in Genf. Sie tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT-Umgebung zu gewährleisten. Sie unterstützen die Nutzer bei der Lösung ihrer Anfragen und nehmen aktiv an Infrastruktur-Betriebs- und Entwicklungsprojekten teil.

Was Sie beitragen können:

• Gewährleistung des technischen Supports der Stufen 1 und 2:
• Übernahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Vorfällen der ersten und zweiten Ebene.
• Diagnose von Softwarefehlern und Lösung von Vorfällen oder Weiterleitung an spezialisierte Teams unter Gewährleistung der Nachverfolgung bis zur Schließung.
• Beratung und Begleitung der Nutzer bei der Nutzung von Tools, Identifizierung wiederkehrender Vorfälle und Vorschlag von Korrektur- oder Präventionsmaßnahmen.
• Technische Unterstützung sicherstellen:
• Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlersuche bei Arbeitsplätzen, Druckern, Telefonen, Tablets und audiovisuellen Geräten.
• Gewährleistung der Lieferung, des Austauschs und der Wartung im Zusammenhang mit dem Lebenszyklusmanagement von Geräten.
• Bedarf analysieren und Hardware-Bestellungen vorbereiten, Nachverfolgung sicherstellen und den Bestand aktuell halten.
• IT-Projektmanagement:
• Teilnahme an der Steuerung und Umsetzung von IT-Projekten, Bereitstellungen von Arbeitsplätzen und neuen Softwarelösungen.
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Partnern und den verschiedenen Abteilungen der Region.
• Nachverfolgung von Maßnahmen, Fristen und der Qualität der zugewiesenen Projekte sicherstellen.
• Onboarding & Offboarding:
• Vorbereitung der Umgebung für neue Mitarbeiter, Bearbeitung von Anfragen zur Erstellung und Löschung von Zugängen.
• Verwaltung von Benutzerrechten, Speicherplätzen und Zugängen zu Anwendungen gemäß den aktuellen Prozessen.
• Teilnahme an Ankunfts-, internen Mobilitäts- und Abgangsprozessen für Mitarbeiter.
• Wissensmanagement:
• Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung technischer Verfahren und Hinweise für Nutzer bezüglich der Geräte und lokalen IT-Infrastrukturen.
• Mitwirkung an der Erstellung von Plänen, Inventaren, Spezifikationen und technischen Dokumenten.
• Beitrag zur Vorbereitung und Unterstützung von Sicherheitsprüfungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards, internen Richtlinien und Best Practices.
• Nachverfolgung:
• Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen im Zusammenhang mit Dienstleistungen und Geräten.
• Sicherstellung der Nachverfolgung von Lieferanten und Interventionen.
• Verwaltung des Inventars und Berichterstattung über Geräte.

Was Sie mitbringen:

• Berufsausbildung in der IT (CFC, BAC, BTS oder gleichwertiger Titel)
• Bestätigte Berufserfahrung im Support (Helpdesk, lokaler Support)
• Exzellente Beherrschung der Umgebungen:
• Windows 11, MS Office 365
• Windows-Server
• TCP/IP-Protokollfamilie (DHCP, DNS, POP3, SMTP)
• Outlook/MS Exchange/365
• Mobile Clients (IOS, Android)/MS Exchange
• Netzwerk: Switches, VLAN, Firewall
• Erfahrung im Second-Level-Support
• Expertise in der technischen Problemlösung
• Kenntnisse über Standards, Normen und Best Practices im Incident Management – ITIL-Prozesse (gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse)
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Sinn für Service, Zuhören und Dialog mit Nutzern
• Flexibel, organisiert mit einem ausgeprägten Sinn für Prioritäten
• Teamgeist bei gleichzeitiger Demonstration von Autonomie, Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Diskretion
• Kenntnisse im IT-Projektmanagement
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Exzellente Französischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Deutschkenntnisse stellen einen erheblichen Vorteil dar
• Englischkenntnisse sind ein zusätzliches Asset
• Makellose Ehrbarkeit (kein Strafregister, keine Inkassoverfahren, Insolvenz oder Vormundschaft) für die Sicherheitsüberprüfung durch die Behörden

Was wir Ihnen bieten:

• Geplanter Starttermin Mitte September
• Aktivitätsrate: 95%
• Position mit Sitz in Genf
• Aktivität hauptsächlich vor Ort, ohne regelmäßige Möglichkeit zum Homeoffice
• 13. Monatsgehalt
• Stabile Position innerhalb des Schweizer Marktführers im Bereich Sicherheit
• Vielfältige, konkrete und ermächtigende Arbeit
• Die Möglichkeit, zu ehrgeizigen Projekten beizutragen
• Partnerleistungen (Flottenreduzierung, Plus, Marken für Mitarbeiter usw.) und tägliche Tickets für verschiedene Aktivitäten in der Schweiz
• Zugang zu verschiedenen Räumen und Infrastrukturen, einschließlich Urlaubsunterkünften zu Vorzugspreisen
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Evolution innerhalb des Unternehmens

Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder und möchten Sie Teil eines dynamischen Unternehmens werden? In diesem Fall freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen, einschließlich:

• Aktueller Lebenslauf mit aktuellem Foto
• Anschreiben (stark geschätzt)
• Doppelseitig: Ausweis und alle Genehmigungen/Arbeitsgenehmigungen B/C sowie Arbeitszeugnisse
• Alle anderen Dokumente, die Sie für relevant halten

Schließen Sie sich dem Schweizer Marktführer im Bereich Sicherheit an! Bewerben Sie sich jetzt hier! Bitte beachten Sie, dass keine Informationen telefonisch gegeben werden. Unvollständige Bewerbungen können nicht bearbeitet werden.