IT-Supporttechniker/in N1-N2 (Vor-Ort-Support) 95%

Warum zu uns kommen?

• Eine zentrale Rolle im direkten Kontakt mit den Anwendern;
• Ein anregendes und kollaboratives Arbeitsumfeld;
• Vielfältige Aufgaben, die Support, Administration und IT-Projekte verbinden;
• Echte Autonomie bei der Organisation Ihrer Tätigkeit;
• Die Möglichkeit, konkret zur digitalen Transformation des Unternehmens beizutragen;
• Eine Kultur, die auf Service, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung basiert.

Als IT-Supporttechniker/in N1/N2 sind Sie der IT-Ansprechpartner vor Ort für die Mitarbeitenden mit Sitz in Genf. Sie tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT-Umgebung sicherzustellen. Sie unterstützen die Anwender bei der Lösung ihrer Anfragen und beteiligen sich aktiv an Transformations- und Modernisierungsprojekten unserer IT-Infrastruktur.

Woran Sie mitwirken können:

• Sicherstellung des technischen Supports der Stufen 1 und 2: Übernahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen der ersten und zweiten Ebene. Diagnose von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen. Lösung von Störungen oder Weiterleitung an spezialisierte Teams mit Nachverfolgung bis zum Abschluss. Beratung und Begleitung der Anwender bei der Nutzung der IT-Tools. Identifikation wiederkehrender Störungen und Vorschlag von Korrektur- oder Präventivmassnahmen.
• Technische Assistenz sicherstellen: Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Arbeitsplätzen, Druckern, Telefonen, Tablets und audiovisuellen Geräten. Vorbereitung, Übergabe, Ersatz und Rücknahme der IT-Ausrüstung sicherstellen. Mitwirkung bei der Verwaltung des Lebenszyklus der Geräte. Bedarfsanalyse und Vorbereitung von IT-Bestellungen. Verfolgung und Aktualisierung des IT-Bestands sicherstellen.
• IT-Projektmanagement: Mitwirkung bei der Steuerung und Umsetzung operativer IT-Projekte. Koordination von Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzmigrationen und Integration neuer Softwarelösungen. Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern und verschiedenen regionalen Abteilungen. Verfolgung von Aktionen, Fristen und Dokumentation der übertragenen Projekte sicherstellen.
• Onboarding & Administration: Vorbereitung der IT-Umgebung für neue Mitarbeitende. Verwaltung von Anfragen zur Erstellung, Änderung und Löschung von Zugängen. Administration von Benutzerrechten, Speicherberechtigungen und Applikationszugängen gemäß geltenden Prozessen. Mitwirkung bei Ankunfts-, internen Mobilitäts- und Austrittsprozessen der Mitarbeitenden.
• Wissensmanagement: Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung technischer Verfahren und Benutzeranleitungen. Pflege der Dokumentation zu lokalen IT-Geräten und -Infrastrukturen. Mitwirkung bei der Erstellung von Plänen, Inventaren, Lastenheften und technischen Dokumenten. Beitrag zur Vorbereitung und Begleitung von Sicherheitsaudits. Sicherstellung der Einhaltung von Standards, internen Richtlinien und bewährten IT-Praktiken.
• Administrative Nachverfolgung: Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen im Zusammenhang mit IT-Dienstleistungen und -Geräten. Verfolgung von Lieferanten und externen Einsätzen sicherstellen. Verwaltung des Inventars und Reporting der Geräte.

Was Sie mitbringen:

• Berufsausbildung im IT-Bereich (EFZ Informatiker, Berufsmaturität, BAC Mikroinformatik, BTS Informatik oder gleichwertiger Abschluss)
• Nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Support (Helpdesk, Vor-Ort-Support)
• Ausgezeichnete Kenntnisse in folgenden Umgebungen: Windows 11, MS Office 365, Windows Server 2016/2019/2022, TCP/IP-Protokollsuite (DHCP, DNS, POP3, SMTP), Outlook/MS Exchange/365, Mobile Clients (iOS, Android)/MS Exchange, Netzwerk; Switches, VLAN, Firewall
• Erfahrung im Second-Level-Support und in der Lösung technischer Probleme
• Kenntnisse der IT-Standards, Normen und bewährten Verfahren im Incident Management – ITIL-Prozesse
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hervorragende soziale Kompetenzen, Serviceorientierung, Zuhörvermögen und Diplomatie im Umgang mit Anwendern
• Flexible, organisierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Prioritätenbewusstsein
• Teamgeist bei gleichzeitiger Selbstständigkeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Diskretion
• Kenntnisse im IT-Projektmanagement
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Ausgezeichnete Französischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse sind ein grosser Vorteil. Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Pluspunkt.
• Einwandfreie Integrität (keine Vorstrafen, keine laufenden Verfahren, keine Zahlungsunfähigkeit, keine Vormundschaft) für die Sicherheitsakkreditierung durch die Polizei.

Was wir Ihnen bieten:

• Arbeitsbeginn voraussichtlich Mitte September 2026
• Beschäftigungsgrad: 95 %
• Arbeitsort: Genf
• Vorwiegend Vor-Ort-Tätigkeit, keine regelmässige Möglichkeit für Homeoffice
• 13. Monatsgehalt
• Eine stabile Position beim Schweizer Marktführer im Sicherheitsbereich
• Abwechslungsreiche, konkrete und verantwortungsvolle Arbeit
• Möglichkeit, an ambitionierten IT-Transformationsprojekten mitzuwirken
• Zahlreiche Partnervergünstigungen (Flottenrabatt, Brack.ch Plus, Brands for Employees etc.) und Tageskarten für verschiedene Attraktionen in der Schweiz
• Zugang zu verschiedenen Räumen und Infrastrukturen, insbesondere Ferienwohnungen zu Vorzugspreisen
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen im Unternehmen

Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder und möchten Sie Teil eines dynamischen Unternehmens werden? In diesem Fall freuen wir uns im Voraus auf Ihre Bewerbungsunterlagen, die Folgendes enthalten:

• Aktueller Lebenslauf mit aktuellem Foto
• Anschreiben (wird sehr geschätzt)
• Vorder- und Rückseite: Ausweis und gegebenenfalls Aufenthalts-/Arbeitsbewilligung B/C sowie Führerschein
• Arbeitszeugnisse und Zertifikate/Diplome
• Weitere Dokumente, die Sie für notwendig erachten

Zögern Sie nicht und werden Sie Teil des Schweizer Sicherheitsmarktführers! Jetzt hier bewerben! Bitte beachten Sie, dass keine telefonischen Auskünfte erteilt werden. Bewerbungen per Post, E-Mail oder unvollständige Bewerbungen können nicht berücksichtigt werden.