Technicien Support Informatique

Support N1-N2 (On Site support) à 95%

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central au contact direct des utilisateurs
• Un environnement de travail stimulant et dynamique
• Des missions variées associant support, maintenance et projets IT
• Une réelle autonomie dans la gestion de votre activité
• La possibilité de contribuer concrètement à la transformation digitale de l'entreprise
• Une culture fondée sur le service, la fiabilité et l'engagement

En tant que Technicien support N1/N2, vous êtes l'interlocuteur IT de proximité des collaborateurs basés à Genève. Vous contribuez à assurer la disponibilité, la fiabilité et la sécurité de l'environnement informatique. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et participez activement aux projets de déploiement et de maintenance de nos infrastructures.

À quoi vous pouvez contribuer :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 :
• Prendre en charge, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents de premier et de deuxième niveau.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements logiciels et matériels, résoudre les incidents ou les transmettre aux équipes spécialisées en assurant leur suivi jusqu'à leur clôture.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils, analyser les incidents récurrents et proposer des mesures correctives ou préventives.
• Assurer l'assistance technique :
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, imprimantes, téléphones, tablettes et équipements audiovisuels.
• Assurer la logistique, la remise, le remplacement et la maintenance liée à la gestion du cycle de vie des équipements.
• Analyser les besoins et préparer les commandes de matériel, assurer le suivi et la tenue à jour du stock.
• Gestion de projet IT :
• Participer au pilotage et à la mise en œuvre de projets IT, notamment des déploiements de matériel, des renouvellements de postes de travail et de nouvelles solutions logicielles.
• Collaborer avec les équipes IT internes, les prestataires externes et les différents services de la région.
• Assurer le suivi des actions, des échéances et de la documentation des projets confiés.
• Onboarding & Offboarding :
• Préparer l'environnement des nouveaux collaborateurs, gérer les demandes de création de comptes et de suppression des accès.
• Administrer les droits d'accès, les espaces de stockage et les accès aux applications selon les processus en vigueur.
• Participer aux processus d'arrivée, de mobilité interne et de départ des collaborateurs.
• Gestion des connaissances :
• Créer, actualiser et mettre à disposition les procédures techniques et les notices destinées aux utilisateurs, relatives à la maintenance aux équipements et aux infrastructures IT locales.
• Participer à la rédaction de plans, inventaires, cahiers des charges et documents techniques.
• Contribuer à la préparation et à l'accompagnement des audits de sécurité.
• Veiller au respect des standards, des directives internes et des bonnes pratiques.
• Suivi administratif :
• Contrôler les commandes et les factures liées aux prestations et aux équipements, assurer le suivi des fournisseurs et des interventions.
• Gérer l'inventaire et le reporting des équipements.

Ce que vous apportez :

• Formation professionnelle en informatique (CFC, BAC, BTS ou titre jugé équivalent)
• Expérience professionnelle confirmée dans le support (Helpdesk, support de proximité)
• Excellente maîtrise des environnements :
• Windows 11, MS Office 365
• Windows serveurs
• Suite de protocoles TCP/IP (DHCP, DNS, POP3, SMTP)
• Outlook/MS Exchange/365
• Clients mobiles (IOS, Androïd)/MS Exchange
• Réseau : switchs, vlan, firewall
• Expérience dans le support de deuxième niveau et expertise dans la résolution de problèmes techniques
• Connaissance des standards, normes et des bonnes pratiques en matière de gestion des incidents – Processus ITIL (bonnes connaissances des processus ITIL)
• Excellentes compétences relationnelles et aptitudes en communication, sens du service, de l'écoute et de la collaboration avec les utilisateurs
• Personne flexible, organisée avec sens aigu des priorités
• Esprit d'équipe tout en faisant preuve d'autonomie, de rigueur, de fiabilité et de discrétion
• Connaissance de la gestion de projet IT
• Pensée analytique et orientée solutions
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
• La connaissance de l'allemand constitue un sérieux atout
• La connaissance de l'anglais représente un avantage supplémentaire
• Honorabilité irréprochable (pas d'antécédents judiciaires ni poursuites, actes de défauts, faillite, ou tutelle) pour habilitation de sécurité par la Confédération

Ce que nous vous proposons :

• Entrée en fonction prévue à la mi-septembre
• Taux d'activité : 95 %
• Poste basé à Genève
• Activité exercée principalement sur site, sans possibilité régulière de télétravail
• Treizième salaire
• Environnement stable au sein du leader suisse de la sécurité
• Un travail varié, concret et responsabilisant
• La possibilité de contribuer à des projets ambitieux de transformation
• Divers avantages partenaires (réduction flotte, Plus, Brands for Employees, etc.) et billets journaliers pour diverses activités en Suisse
• L'accès à différents espaces et infrastructures, notamment des logements de vacances à tarifs préférentiels
• Des possibilités de développement professionnel et d'évolution au sein de l'entreprise

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique ? Dans ce cas, nous nous réjouissons d'avance de recevoir votre dossier de candidature complet comprenant :

• CV actuel avec photo récente
• Lettre de motivation (fortement appréciée)
• Recto-verso : pièce d'identité et éventuels permis d'établissement/travail B/C et permis de conduire
• Certificats de travail et documents que vous jugez pertinents

Postulez maintenant ! Merci de noter qu'aucun renseignement ne sera donné par téléphone. Les candidatures par courrier, mail ou incomplètes ne pourront être prises en considération.