Customer Success Manager (m/f/d)

Über uns: SRLabs ist das Zuhause von Wissensführern, die kritische Infrastrukturen in den Bereichen Finanzen, Energie und Telekommunikation sichern. Wir konzentrieren uns auf praktische Resilienz gegen Hacking – nicht auf Compliance – indem wir modernste Hacking-Forschung mit wirkungsvollem Consulting für Innovationsführer kombinieren, die leidenschaftlich an bahnbrechenden Technologien arbeiten. Was uns einzigartig macht? Wir sind ein diverses Team von Experten aus der ganzen Welt, das Fähigkeiten in Beratung, Forschung und Cybersicherheit vereint. Dies ermöglicht es uns, wirkungsvolle Sicherheitslösungen zu schaffen, die die Zukunft von Organisationen und kritischen Infrastrukturen gestalten. Unser wachsendes Team gedeiht durch Zusammenarbeit, Neugier und Innovation.

Ihre Aufgaben: Wir suchen einen Customer Success Manager, der die Lücke zwischen unseren technischen Teams und unseren Kunden überbrückt. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus den Cybersicherheitsdiensten von SRLabs ziehen, langfristige Beziehungen aufbauen und ihre Sicherheitsentwicklung unterstützen. Ein erheblicher Teil Ihrer Kunden wird die Hauptkunden von Autobahn Security sein, einem Partnerunternehmen, das eine moderne SaaS-Plattform für das Management von Schwachstellen anbietet. Ihre Rolle umfasst die Unterstützung dieser Kunden beim Verständnis, der Implementierung und der Aufrechterhaltung effektiver Praktiken im Schwachstellenmanagement unter Verwendung der Tools von Autobahn Security sowie der Beratungsexpertise von SRLabs.

• Stärken und pflegen Sie starke, vertrauensbasierte Beziehungen zu Ihren zugewiesenen Kunden, mit einem Fokus auf die Hauptkunden von Autobahn Security.
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für die Kundenintegration und sorgen Sie für reibungslose Übergänge vom Vertrieb zur aktiven Projektbeteiligung.
• Arbeiten Sie mit den Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen und maßgeschneiderte Strategien zur Verbesserung ihrer Sicherheitslage zu entwickeln, wobei Sie sowohl die Beratung von SRLabs als auch die SaaS-Plattform von Autobahn Security nutzen.
• Kooperieren Sie mit den Experten von SRLabs und den Teams von Autobahn Security, um technische Erkenntnisse zu priorisieren und in umsetzbare Empfehlungen für die Kunden zu übersetzen.
• Erleichtern Sie den Troubleshooting-Prozess und bleiben Sie mit Ingenieuren in Kontakt, um die Lösungen den Kunden für ein reibungsloses Nutzungserlebnis des Autobahn Security-Tools zu berichten.
• Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten für tiefere Engagements und stimmen Sie diese mit den Bedürfnissen der Kunden ab.
• Unterstützen Sie die Kunden bei der Einführung neuer Prozesse und Rahmenbedingungen zur Stärkung ihrer Cybersicherheitsfähigkeiten.
• Regelmäßig Erfolgsmessungen an Stakeholder auf allen Ebenen kommunizieren.

Was bringen Sie mit?

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in Technologie oder Beratung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Vertrautheit oder frühere Erfahrung mit Schwachstellenmanagement oder SaaS-Plattformen.
• Kenntnisse über Cybersicherheitskonzepte oder frühere Erfahrungen in der Branche sind von Vorteil.
• Außergewöhnliche organisatorische, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte verschiedenen Zielgruppen zu erklären.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und einen proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Adressierung der Bedürfnisse der Kunden.
• Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Kunden, Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Leidenschaft für die Unterstützung von Kunden und den Aufbau langfristiger beruflicher Beziehungen.

Was erwartet Sie bei uns?

• Ein vielfältiges Team von leidenschaftlichen Cybersicherheitsexperten.
• Eine Rolle, in der Sie direkt dazu beitragen, Organisationen bei der Bewältigung ihrer Sicherheitsherausforderungen zu unterstützen.
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit Forschern, Beratern und dem Autobahn Security-Team an innovativen Projekten.
• Flexible Arbeitsbedingungen, einschließlich Homeoffice-Optionen.
• 30 Tage bezahlter Urlaub.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und eine breite Palette von Vorteilen, einschließlich eines BVG-Passes, Rabatten auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Deutschkursen.
• Regelmäßige Unternehmens-Retreats, die sich auf Teambuilding, Wissensaustausch und Spaß konzentrieren.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch interne Schulungen, Zertifizierungen und Bildungsprogramme.

Bewerben Sie sich jetzt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! SRLabs ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für unser Team zu schaffen.