Authentication Product Support Agent – Remote (EU & UK) (f/m/d)

SecurityBridge ist ein schnell wachsendes globales Softwareunternehmen, das die Art und Weise transformiert, wie Unternehmen ihre SAP-Umgebungen sichern. Unsere Mission ist es, hochmoderne, wirkungsvolle SAP-Sicherheitslösungen bereitzustellen, die es einigen der größten Organisationen der Welt ermöglichen, den ständig wachsenden Cyber-Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein.

Wir suchen einen erfahrenen, kundenorientierten Support-Agenten, der unser Kundenserviceteam verstärkt und technischen Support nach dem Verkauf für unser TrustBroker-Produkt bietet. Sie sollten Erfahrung im Umgang mit Kunden haben, freundlich und hilfsbereit sein, Fragen klar beantworten und Probleme lösen können. Sie werden unseren Unternehmenskunden in verschiedenen Ländern helfen.

Der ideale Kandidat sollte Erfahrung mit technischen Aspekten von Authentifizierungstechnologien und -produkten haben, wie Kerberos, Active Directory, OpenID Connect (OIDC), SAML, X.509-Zertifikate sowie grundlegende Kenntnisse in der Verwaltung weit verbreiteter Identitätsanbieter wie Entra ID, PingID, Okta usw. Ein solides Verständnis und praktische Erfahrung mit Linux- und Windows-Betriebssystemen, der Fehlersuche bei Netzwerkproblemen und eine starke Serviceorientierung werden ebenfalls erwartet. Kenntnisse/Erfahrungen im Bereich SAP Basis oder Erfahrungen mit der Implementierung und Konfiguration der SAP SSO 2.0/3.0-Produkte oder des SAP Secure Login Service für SAP GUI (SAP SLS) wären ebenfalls von Vorteil.

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für die Module des SecurityBridge TrustBroker-Produkts und im Laufe der Zeit auch Beteiligung an Pre-Sales-Aktivitäten.
• Zusammenarbeit mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie das TrustBroker-Produkt korrekt nutzen und über die verfügbaren Produktmerkmale informiert sind.
• Untersuchung, Fehlersuche und Lösung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Authentifizierung und Netzwerkverbindungen zwischen Komponenten.
• Unterstützung bei Installationen, Upgrades und Konfiguration der SecurityBridge TrustBroker-Produkte in den SAP-Landschaften der Kunden.
• Analyse von Vorfällen zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung nachhaltiger Lösungen zur Minimierung wiederkehrender Probleme und Ausfallzeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Produktentwicklung, Implementierung und Kundenerfolg zur Verbesserung der Produktstabilität, Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung.
• Beitrag zu technischer Dokumentation, Best Practices und Inhalten der Wissensdatenbank.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Supportprozessen und Arbeitsabläufen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst, um die Servicekontinuität für Kunden sicherzustellen.

Erforderliche Qualifikationen/Erfahrungen:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit, Implementierung und Unterstützung von Authentifizierungstechnologien, einschließlich weit verbreiteter Identitätsanbieter sowie Active Directory und Kerberos.
• 3+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit und Fehlersuche bei Netzwerkproblemen, z.B. DNS, TCP/IP, LDAP.
• Erfahrung in der Unterstützung von SAP-Integrationen und Systemverbindungen oder in der Arbeit mit anderen SAP-Benutzerauthentifizierungsprodukten wie dem SAP SSO oder dem SAP Secure Login Service.
• Solide Fähigkeiten in der Fehlersuche und Ursachenanalyse.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise, mit der Fähigkeit, technische Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern klar zu erklären.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Jira oder ServiceNow.
• Fähigkeit, unabhängig in einem internationalen Remote-Team zu arbeiten und Verantwortung für Probleme bis zur Lösung zu übernehmen.

Wichtige Informationen:

Es wird die Möglichkeit geben, anderen Supportmitarbeitern zu helfen, im Team zu arbeiten, Karrierefortschritte zu machen und das globale Team der Supportmitarbeiter auszubauen. Diese Position ist vollständig remote innerhalb des Vereinigten Königreichs oder der Europäischen Union. Die Kandidaten müssen eine gültige Erlaubnis zur Arbeit in ihrem Wohnsitzland besitzen.

Unser Angebot umfasst:

• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.
• Einblick in die neuesten SAP-Sicherheitstechnologien und Branchenbest Practices.
• Ein internationales Team mit einem starken Sinn für Zusammenarbeit und Teamgeist.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Flexible Arbeitszeiten und eine ergebnisorientierte Arbeitskultur.
• Großzügige Urlaubstage.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.

Was es besonders macht, mit uns zu arbeiten:

Flache Hierarchien erwarten Sie in unserem Unternehmen. Wenn Sie gute Ideen oder Wissen haben, fühlen Sie sich frei, beizutragen. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag und Ihre Arbeitsweise nach Ihren Vorlieben. Am Ende des Tages zählen die Ergebnisse, nicht Ihre Anwesenheit im Büro. Ehrlichkeit, Respekt, Hilfsbereitschaft und Integrität bilden den Kern unserer Unternehmenskultur. Wir glauben, dass starke Teams die Grundlage für nachhaltigen Erfolg sind. Deshalb streben wir danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter unterstützt, verbunden und befähigt fühlen, zu wachsen.