Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte eine breite Palette von Schulen und kleinen Bezirken mit digitalen Workflows.
- Unternehmen: Securly, Marktführer in der Schüler-Sicherheit und Engagement.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Gesundheitsleistungen und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit flexiblen Arbeitszeiten und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Hilf Schulen, den Wert von Lösungen zur Schüler-Wohlbefinden zu maximieren.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse im EdTech-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Remote – Vereinigte Staaten
Typ: Interessensbekundung
Über Securly
Securly ist ein Marktführer im Bereich Sicherheit, Wohlbefinden und Engagement von Schülern, dem über 20.000 Schulen und 20 Millionen Schüler weltweit vertrauen. Wir bieten die umfassendste und integrierte Suite von Lösungen zur Unterstützung des digitalen Lernens.
Über die Rolle
Wir suchen zukunftsorientierte Customer Success Manager, die Erfahrung in der Unterstützung einer hohen Anzahl von EdTech-Kunden haben – typischerweise über 300 Konten. Als Small & Mid-Market CSM verwalten Sie ein breites Portfolio von Schulen und kleineren Bezirken, indem Sie skalierbare, digital-first Workflows, Automatisierung und proaktive Engagement-Strategien nutzen. Diese Rolle konzentriert sich stark auf Effizienz, proaktive Wertschöpfung und Automatisierung des Kundenlebenszyklus.
Wer Sie sind
- EdTech-Erfahren: Nachgewiesener Erfolg in einer CSM- oder kundenorientierten SaaS-Rolle, idealerweise im EdTech-Bereich
- Hochvolumiger Betreiber: Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung von 200–400 Konten
- Digital effizient: Vertraut im Umgang mit Tools wie Gainsight, Salesforce und Plattformen für Kundenmarketing zur Automatisierung und Skalierung
- Prozessgetrieben: Exzellenz bei der Verfeinerung von Onboarding-, Erneuerungs- und Expansionsprozessen
- K-12-Wissen (bevorzugt): Verständnis der Bedürfnisse und Zyklen von Schulen/Bezirken ist von Vorteil
Warum Sie Securly beitreten sollten
- Besitzen Sie ein skalierbares, digital-first Geschäft mit nationaler Reichweite
- Helfen Sie Hunderten von Schulen, den Wert von Lösungen für das Wohlbefinden von Schülern zu maximieren
- Innovieren Sie neue Wege, um Auswirkungen im großen Maßstab durch technologiegestützte Workflows zu erzielen
- Treten Sie einem kollaborativen, leistungsstarken Team in einem remote-first Unternehmen bei
Unsere Vorteile
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit einer robusten Gehaltsstruktur und Leistungsanreizen
- Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung sowie eine 401(k)-Zuschuss
- 12 Wochen voll bezahlter Urlaub für neue Eltern
- Unbegrenzter Urlaub, halbe Tage im Sommer und bezahlte Feiertage zum Jahresende
- $1.000 jährlicher Zuschuss für berufliche Weiterbildung
- Remote-first Kultur, die Flexibilität und Balance fördert
Interested in joining our Customer Success Manager, small/mid-market team – Future Opportunitie[...] Arbeitgeber: Securly
Securly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine starke Mission zur Unterstützung von Schülern und Schulen auszeichnet. Mit einem flexiblen Remote-Arbeitsumfeld, wettbewerbsfähigen Vergütungen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten bietet Securly seinen Mitarbeitern die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die Sicherheit und das Wohlbefinden von Schülern in großen Schulbezirken zu haben. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für engagierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Securly suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Interested in joining our Customer Success Manager, small/mid-market team – Future Opportunitie[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Securly im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Securly vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Securly und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
