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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm das Management von IT-Problemen und analysiere Tickets für nachhaltige Lösungen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in Hamburg mit flexibler Remote-Arbeit.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Teamkollegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Welt aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten im Problem Management.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in Atlassian Jira.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für einen Kunden inHamburgsuchen wir derzeit einen
IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management
Aufgabengebiet
– Übernahme des operativen Managements von IT-Problemen über den gesamten Lifecycle
– Analyse aller aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
– Durchführung strukturierter Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
– Selbstständige Steuerung und Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira
– Enge Zusammenarbeit mit IT-Support, Incident- und Workplace-Managern sowie Übernahme von Aufgaben bei Bedarf
– Abstimmung mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen
– Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zur ganzheitlichen Problemlösung
– Erstellung von Reports, Trendanalysen und KPIs zur Bewertung der Maßnahmenwirksamkeit
– Mitarbeit am Change- und Wissensmanagement
Qualifikationen
– Erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit
– Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management
– Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
– Kenntnisse im Bereich ITIL, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
– Hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
– Kommunikationsstärke und erfolgreiche Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams
– Begeisterung für das Thema IT-Betrieb
Referenz: 25-0958
Einsatzort: Remote/ Hamburg
Auslastung: Vollzeit
Start: ab 01.07.2025 oder später
Dauer: unbefristete Festanstellung beim Kunden
Beauftragungsart: Festanstellung
Könnte diese Position für Sie interessant sein?
Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an anne.loth@secustaff.com
Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Vielen Dank und beste Grüße
Anne-Katrin Loth
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-30
anne.loth@secustaff.com
SECUSTAFF
Secure Staffing.
#J-18808-Ljbffr
IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management — Hamburg/ remote Arbeitgeber: SECUSTAFF GmbH
Kontaktperson:
SECUSTAFF GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management — Hamburg/ remote
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der IT-Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die uns den entscheidenden Vorteil verschaffen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Kontaktiere Unternehmen direkt und frage nach möglichen offenen Positionen. Zeig dein Interesse und deine Initiative!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen im IT-Service-Management und bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor. Wir sollten immer bereit sein, unsere Fähigkeiten und Erfolge zu präsentieren.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine passende Stelle gefunden hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Das macht den Prozess einfacher und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management — Hamburg/ remote
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein CV einzigartig!: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, warum du die perfekte Wahl für die Position als IT Service Manager bist. Hebe relevante Projekte und Erfolge hervor, die deine Fähigkeiten im Problem Management unter Beweis stellen.
Anpassung ist der Schlüssel: Stell sicher, dass du deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Erwartungen verstehst und genau das mitbringst, was gesucht wird.
Zeige deine Teamfähigkeit: Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wichtig ist, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen einfügen. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut im Team arbeiten kannst.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SECUSTAFF GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Problem Management und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit Atlassian Jira oder ähnlichen ITSM-Tools vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu dokumentieren und zu lösen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Team zu erfahren.