Manager, Enterprise Customer Success - Select

Wer wir sind

Samsara (NYSE: IOT) ist der Pionier der Connected Operations™ Cloud, einer Plattform, die es Organisationen ermöglicht, die auf physische Operationen angewiesen sind, IoT-Daten zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Abläufe zu verbessern. Bei Samsara helfen wir, die Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit der physischen Operationen zu verbessern, die unsere globale Wirtschaft antreiben.

Über die Rolle

Das Select Customer Success-Team arbeitet eng mit Samsaras Unternehmenskunden zusammen, um deren Geschäft und einzigartige Herausforderungen zu verstehen, sie zu beraten, wie sie die Plattform am besten nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen, und sie letztendlich zu unterstützen, kontinuierlich geschäftlichen Nutzen aus unseren Lösungen und Dienstleistungen zu ziehen. Wir sind der vertrauenswürdige Berater für unsere Unternehmenskunden und verwalten den Kundenlebenszyklus, sobald die Einarbeitung abgeschlossen ist, bis hin zu Adoption, Advocacy und Erneuerung.

In dieser Rolle werden Sie:

• Den fortlaufenden Erfolg und die Wertschöpfung für Samsaras Unternehmenskunden sicherstellen.
• Langfristige Strategien für das Select Customer Success-Team definieren und umsetzen, die Samsaras Engagement für exzellenten Service unterstützen.
• Die nächste Generation von CSMs bei Samsara finden und entwickeln.
• Führungskräfte über Fortschritte informieren und für Veränderungen eintreten, wenn dies erforderlich ist.
• Von vorne führen und bereit sein, selbst aktiv zu werden.
• Samsaras kulturelle Prinzipien (Fokus auf Kundenerfolg, langfristig bauen, Wachstumsdenken annehmen, inklusiv sein, als Team gewinnen) fördern und vorleben, während wir global und in neuen Büros skalieren.
• Ein inklusives, engagiertes und leistungsstarkes Team einstellen, entwickeln und leiten.

Mindestens erforderliche Qualifikationen für die Rolle:

• 8+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting.
• 3+ Jahre in Führungspositionen, einschließlich Rekrutierung und Bindung von Top-Talenten.
• Erfahrung mit Kunden mit einem ACV von über 1 Million USD.
• Erfahrung mit Enterprise SaaS.
• Fähigkeit, innerhalb der Vereinigten Staaten für Kundenbesuche und Veranstaltungen zu reisen (bis zu 25%).
• Erfahrung in der strukturierten Wertschöpfung zur Erreichung messbarer Geschäftsergebnisse unter Verwendung einer definierten Engagement-Methodik.
• Außergewöhnliches Management von Führungskräften und Kommunikation, emotionale Intelligenz und Priorisierung angesichts des Engagements von Kunden auf VP-Ebene und der internen Sichtbarkeit dieser Rolle, einschließlich Samsaras C-Suite.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Vertrauen und effektiver Kommunikation mit einer Vielzahl von Stakeholdern, von Kundenführungskräften bis hin zu täglichen Nutzern unserer Lösungen und internen Teams wie Vertrieb, Produkt und Technik sowie Finanzen.
• Fokus auf Lösungen mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einer Handlungsorientierung.
• Fähigkeit, groß zu denken und gleichzeitig mit Exzellenz auszuführen.
• Selbststarter, der Initiative ergreift und in einem schnelllebigen, sich stark verändernden Umfeld gedeiht.
• Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein inklusives Teamumfeld zu fördern, das unterschiedliche Perspektiven wertschätzt.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums an einer 4-jährigen Institution.

Ein idealer Kandidat hat außerdem:

• Ein Team geleitet, in dem jedes Teammitglied ein Portfolio von 8-20 Konten verwaltet hat.
• Erfahrung mit Gainsight.
• Leidenschaft dafür, über das normale Maß hinaus für ihre Kunden und Teammitglieder zu gehen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Zusammenarbeit mit Account Executives zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kommerziellen Expansion.
• Starke Erfahrung im Programmmanagement.
• Strategische Beratungserfahrung.

Flexible Arbeitsweise

Bei Samsara begrüßen wir ein flexibles Arbeitsmodell, das den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Teams gerecht wird. Unsere Büros sind für diejenigen geöffnet, die lieber persönlich arbeiten, und wir unterstützen auch Remote-Arbeit, wo dies mit unseren betrieblichen Anforderungen übereinstimmt.

Wir setzen uns dafür ein, dass alle Mitglieder unseres Teams effektiv beitragen können, unabhängig davon, ob sie vor Ort, im Hybridmodell oder vollständig remote arbeiten.

Unsere Verpflichtung zur Authentizität

Wir verwenden Tofu, ein Betrugserkennungstool, um die Authentizität von Bewerbungen zu validieren und Identitätsbetrug zu verhindern. Dies stellt sicher, dass wir mit echten Personen in Kontakt treten und es uns ermöglicht, echte Kandidaten zu priorisieren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Gebühren von Bewerbern zu irgendeinem Zeitpunkt des Einstellungsprozesses verlangen.