Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Support für Kunden mit komplexen Fragen und Problemen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Umfangreiche Sozialleistungen, Karriereentwicklung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden begeistert und echte Lösungen bietet.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese hybride Rolle erfordert mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort in Pease – Portsmouth, NH, mit zwei Remote-Tagen. Schichtoptionen nach Abschluss der Schulung umfassen 9:00 – 17:30 Uhr ET, 9:30 – 18:00 Uhr ET oder 10:00 – 18:30 Uhr ET.
Primäres Ziel der Rolle
Umfassende, qualitativ hochwertige Unterstützung für Kunden mit komplexen Problemen und Fragen zu bieten, um ein positives Erlebnis und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Gesamte Verantwortung für ein positives Kundenerlebnis übernehmen.
- Prozesse und Systeme von Bill ReviewIQ SaaS-Anwendungen und damit verbundene Änderungen beherrschen und aufrechterhalten.
- Im Durchschnitt 15–30 eingehende Supportanrufe und 20–30 E-Mails pro Tag beantworten.
- Ständig verfügbar sein für eingehende Anrufe, während man im Telefonsystem angemeldet ist.
- Fristen für die Problemlösung verwalten und einhalten.
- Kundenbeziehungen entwickeln und pflegen.
- Softwarefehler dokumentieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um diese zu lösen oder weiterzuleiten.
- Anruftransaktionen, Prozesse und Methoden zur Diagnose und Lösung von Kundenproblemen im CRM-Tool aufzeichnen.
- Bei der Identifizierung von Ursachen von Problemen helfen und Probleme in einem sich schnell ändernden Umfeld verwalten.
- Auf Kundenzufriedenheit fokussieren und neue Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundenbeziehungen suchen.
- Gelegentlich eine Schicht von 23:00 – 08:00 Uhr an einem Tag in der Woche arbeiten, bestimmt nach der Schulung.
Qualifikationen
- Bildung: Abitur oder GED erforderlich; Hochschulkurs bevorzugt.
- Erfahrung: Mindestens ein (1) Jahr Erfahrung im Kundenservice oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung; Erfahrung im eingehenden Callcenter bevorzugt.
- Fähigkeiten: Fähigkeit zur Fehlersuche und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Softwareanwendungen; starke Kundenservice- und Multitaskingfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld; grundlegende Computerkenntnisse und Fähigkeit, Benutzer zu schulen; ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation.
Standort: Kandidaten müssen im Gebiet Pease – Portsmouth, NH wohnen.
Vorteile & Entwicklungsmöglichkeiten
- Karriereentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten durch zunehmende Verantwortlichkeiten.
- Vielfältiges und umfassendes Leistungspaket, einschließlich medizinischer Versorgung, Zahnmedizin, Sehhilfe, 401(k), PTO und mehr.
Erklärung zur Chancengleichheit
Sedgwick ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine drogenfreie Arbeitsumgebung hat.
Service Center Representative Arbeitgeber: Segment (Twilio)
NXP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Technologie im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) zu arbeiten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit und Innovation geprägt ist, fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und den Austausch mit internationalen Teams. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten schätzt, sowie von der Chance, an bahnbrechenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft der intelligenten Edge-Technologie gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Center Representative erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Segment (Twilio) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Center Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Segment (Twilio) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Segment (Twilio) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Segment (Twilio) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
