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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den externen User-Helpdesk und manage IT-Prozesse.
- Arbeitgeber: Segula Technologies ist ein globaler Engineering-Konzern mit über 10.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an internationalen Projekten zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Service-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutschkenntnisse und Englisch B1 sind notwendig; Französischkenntnisse von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Die Segula Technologies Experts GmbH ist ein unabhängiges Entwicklungs- und Beratungsunternehmen mit ca. 320 Mitarbeitern für Kunden der Automobil-, Nutzfahrzeug- und Luftfahrtindustrie. Wir suchen für unseren Kunden, einem international führenden Unternehmen, einen Service Delivery Manager (m/w/d).
Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs, sowie die Aufgaben des Incident-Managers.
- Prozess-Management (create, validate, review, update, …)
- Knowledge-Management (create, validate, review, update, …)
- Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag.
- Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse.
- Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters.
- Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service Management.
- Mitarbeit in internationalen IT-Projekten.
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management.
- Einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebieten in einem global agierenden Unternehmen.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow).
- Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister.
- Sprachkenntnisse: Englisch (Niveau B1), Deutsch (fließend), Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert.
IS Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SEGULA Technologies
Kontaktperson:
SEGULA Technologies HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IS Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT- und Service-Management-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits bei Segula Technologies oder ähnlichen Unternehmen arbeiten, und versuche, einen persönlichen Kontakt herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Service-Management und spezifische Tools wie ServiceNow. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese in der Praxis angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Projekte gesteuert und SLAs eingehalten hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um deine Sprachkenntnisse zu betonen. Da Englisch und Deutsch gefordert sind, kannst du dich darauf vorbereiten, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel für eine internationale Zusammenarbeit anführen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IS Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über Segula Technologies und deren Dienstleistungen. Verstehe die Branche, in der sie tätig sind, und welche spezifischen Anforderungen an die Position des Service Delivery Managers gestellt werden.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Rolle des Service Delivery Managers hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Service-Management und deine Erfahrungen mit externen Dienstleistern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Prozess- und Knowledge-Management ein und zeige, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SEGULA Technologies vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnisse im Service-Management hervorheben
Stelle sicher, dass du deine fundierten Kenntnisse im Bereich Service-Management, insbesondere mit Tools wie ServiceNow, klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, spezifische Prozesse oder Projekte zu erläutern, an denen du gearbeitet hast.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse am Unternehmen und der Position, indem du gezielte Fragen vorbereitest. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Service Management oder wie das Unternehmen seine KPIs definiert und verfolgt.
✨Sprachkenntnisse betonen
Da Sprachkenntnisse in dieser Position wichtig sind, solltest du deine Fähigkeiten in Deutsch und Englisch selbstbewusst präsentieren. Wenn du Französisch sprichst, erwähne dies ebenfalls, da es als Pluspunkt angesehen wird.
