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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung eines erstklassigen Servicepartnernetzwerks in Europa.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führender Innovator in der Robotik- und Smart-Equipment-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Wachstumschancen und internationale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Aufbau von Servicepartnernetzwerken und B2B2C-Modellen erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft durch Europa ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Wir sind ein führender Innovator in der Robotik- und Smart-Equipment-Branche mit starkem Wachstum in Europa. Um unsere Vision zu unterstützen, suchen wir einen erfahrenen Head of Service Management, der das Design und die Ausführung unseres europäischen Servicepartnernetzwerks leitet, die Serviceprozessqualität verbessert und mit unserem Service Manager-Team zusammenarbeitet, um die Servicequalität in der Region kontinuierlich zu steigern.
Verantwortlichkeiten:
- Service Partner Netzwerk Strategie & Management
- Entwicklung und Erweiterung unseres europäischen Servicepartnernetzwerks in allen Märkten;
- Definition von Partnerauswahlkriterien, Onboarding-Prozessen, Leistungsstandards und Lebenszyklusmanagementmodellen;
- Verantwortung für das Partnerbewertungs- und -tieringsystem, um nachhaltiges Wachstum eines hochwertigen Serviceökosystems sicherzustellen;
- Unterstützung des Markteintritts mit maßgeschneiderten Servicepartnerstrategien.
- Serviceprozess & KPI-Exzellenz
- Design und Optimierung der End-to-End-Serviceprozesse in der Region in Zusammenarbeit mit den Service Manager-Teams;
- Entwicklung und Implementierung robuster KPI-Systeme (TAT, First-Time-Fix, NPS usw.), um die Servicequalität zu verbessern;
- Einrichtung von Service-Governance-Mechanismen und Servicedashboards zur datenbasierten Verwaltung.
- Zusammenarbeit & Führung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Service (EU BU), um die Service-Strategien mit dem Unternehmenswachstum abzustimmen;
- Zusammenarbeit mit dem Head of Service Manager, um nahtlose Serviceoperationen und regionale Ausführung sicherzustellen;
- Koordination mit dem Service Support Head (Ersatzteile, Logistik, Plattformen), um betriebliche Bereitschaft und Effizienz sicherzustellen.
- Kontinuierliche Verbesserung & Kundenerfahrung
- Förderung kontinuierlicher Serviceinnovationen und Verbesserungsinitiativen;
- Förderung einer kundenorientierten Denkweise bei allen Servicepartnern und internen Serviceteams;
- Schlüsselbefürworter der Serviceexzellenz innerhalb der EU BU-Organisation.
Anforderungen:
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und Management von Servicepartnernetzwerken in mehreren EU-Märkten;
- Starkes Verständnis von B2B2C-After-Sales-Service-Modellen, idealerweise in der Robotik, Smart Hardware, Haushaltsgeräten oder verwandten Branchen;
- Praktische Erfahrung im Design von Serviceprozessen, KPI-Management und Service-Governance-Rahmen;
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und im Management komplexer Stakeholder-Landschaften;
- Starke Führungs- und Einflussfähigkeiten mit der Fähigkeit, regionale Abstimmung und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben;
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche EU-Sprachen sind ein großer Vorteil);
- Komfortabel in einem schnell wachsenden, multikulturellen Umfeld;
- Bereitschaft zu Reisen in ganz Europa.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
- Spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Aufbau eines der fortschrittlichsten After-Sales-Service-Ökosysteme in Europa;
- Treffen Sie greifbare Auswirkungen in einem schnell wachsenden Unternehmen;
- Arbeiten Sie mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zusammen;
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Wachstumschancen.
Wenn Sie ein Service-Visionär sind, der bereit ist, die Zukunft der Smart-Equipment-Services in Europa zu gestalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Head of Service Management Arbeitgeber: Segway Navimow
Kontaktperson:
Segway Navimow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Service Management
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um gezielt Kontakte zu Fachleuten in der Robotik- und Smart-Equipment-Branche zu knüpfen. Vernetze dich mit Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder Erfahrungen im Bereich Service Management haben.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Robotik und im After-Sales-Service. Besuche relevante Messen oder Webinare, um dein Wissen zu erweitern und gleichzeitig potenzielle Arbeitgeber kennenzulernen.
✨Fähigkeiten demonstrieren
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Erfolge im Aufbau und in der Verwaltung von Servicepartnernetzwerken zeigen. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Kulturelle Anpassungsfähigkeit zeigen
Da die Rolle internationale Reisen erfordert, sei bereit, deine interkulturellen Kompetenzen zu betonen. Teile Erfahrungen, die deine Fähigkeit zeigen, in multikulturellen Umgebungen erfolgreich zu arbeiten und verschiedene Stakeholder zu managen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Service Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über das Unternehmen und seine Ziele im Bereich After-Sales-Service. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine nachweislichen Erfolge im Aufbau und Management von Service-Partner-Netzwerken. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Prozessgestaltung und KPI-Management zu untermauern.
Zeige Führungsqualitäten: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Führungskompetenzen und Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams klar darstellst. Dies ist entscheidend für die Rolle des Head of Service Management.
Anpassung der Bewerbung: Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Gehe auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen ein und erkläre, wie du diese in der Position umsetzen würdest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Segway Navimow vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich gründlich über die Vision und die Ziele des Unternehmens im Bereich After-Sales-Service. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung eines erstklassigen Service-Ökosystems verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Erfahrungen aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Aufbau und in der Verwaltung von Service-Partner-Netzwerken belegen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erläutern, wie sie auf die Anforderungen der Position zutreffen.
✨Kenne die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) vertraut, die für die Rolle relevant sind, wie TAT, First-Time-Fix und NPS. Diskutiere im Interview, wie du diese KPIs in der Vergangenheit genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung und Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams zu sprechen. Betone, wie du Stakeholder erfolgreich managen und regionale Ausrichtungen fördern konntest.
