Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und sorge für ein herausragendes Erlebnis.
- Arbeitgeber: Segway-Ninebot revolutioniert die Mobilität mit innovativen, elektrischen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Zukunft der Mobilität gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss, technische Kenntnisse und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit spannenden Herausforderungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Job description
Title: Service Manager
Reports to: Commercial Head Germany & Austria
Location: Köln, Germany
Company Description
Segway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and captivating. Beyond leading innovation in micro-mobility, we are deeply engaged in service robotics and intelligent short-term transportation. With the headquarters stationed in Beijing, China, we focus on research, development, design, and distribution of cutting-edge short-distance transportation solutions. Segway-Ninebot Europe operates with branches in The Netherlands, Spain, France, and Germany.
General Description
You are responsible to deliver an excellent service experience to our customers, manage day-to-day business and develop appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. This position communicates with all KA\’s aftersales team and service supplier for externally. In the same time also need to interact corresponding departments and our other offices located in Europe internally, to provide and process information in response to (technical) inquiries, concerns, complaints and other product related questions.
Key Responsibilities
- Responsible for the country\’s overall service costs
- Customer focused: support retailers (B2B) either by telephone or electronically concerns or complaints
- Operational excellence: you must understand and own every aspect of the service supplier\’s performance. Manages the service level with daily operation.
- Operate mainly from your desk where you advise and follow up on customers on technical queries.
- Process warranty claims of the dealers in SAP
- Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries
- Advise and follow up on customers on technical queries
- Direct requests and unresolved issues to the designated resource
- Communicate and coordinate with internal departments
Qualifications and Skills
- Bachelor degree preferable in a technical area
- Excellent knowledge of customer service principles and practices
- Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Segway products
- Knowledge of administrative procedures
- Able to work independently and exercise good judgement
- Fluent in German and English, both verbal and written
- Advanced use of Microsoft Office
- Proactive attitude and taking initiative
- Team player with excellent communication and listening skills
- Customer driven mindset
- Problem analysis and problem-solving
- High attention to detail and accuracy
- Data collection and ordering
- Stress tolerance
Service Manager Arbeitgeber: Segway-Ninebot Europe
Kontaktperson:
Segway-Ninebot Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Segway-Ninebot in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich der Elektromobilität und Service-Roboter. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Methoden du angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. Bereite dich darauf vor, in einem Rollenspiel oder einer praktischen Übung zu demonstrieren, wie du mit internen Abteilungen und externen Partnern kommunizierst, um Probleme effektiv zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Segway-Ninebot und deren Produkte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensmission, die angebotenen Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position des Service Managers relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Kundenservice und technische Fähigkeiten, die für die Rolle wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für die Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit ein, technische Probleme zu lösen.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Segway-Ninebot Europe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Segway-Ninebot und wie sie die Mobilität revolutionieren wollen. Zeige im Interview, dass du ihre Werte teilst und bereit bist, zur Verbesserung des Kundenservice beizutragen.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Da technische Kenntnisse für die Position wichtig sind, solltest du dich mit den Produkten von Segway-Ninebot vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu technischen Aspekten der Produkte zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, technische Anfragen zu bearbeiten.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zeigen, kundenorientiert zu arbeiten. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist und welche Strategien du verwendet hast, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Da die Rolle viel Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du deine Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du effektiv mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Informationen auszutauschen.