Auf einen Blick
- Aufgaben: Analyse komplexe technische Probleme und leite Schulungsprogramme für Kunden und interne Mitarbeiter.
- Unternehmen: Epson ist ein global agierendes Unternehmen mit Fokus auf innovative Technologien im Bereich Robotik.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsplatz in Neuss, Deutschland, mit flexiblen Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in weiteren Sprachen von Vorteil.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Zukunft der Robotik durch technische Unterstützung und Schulung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation sowie umfangreiche Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Job Standort: Neuss, Deutschland
Arbeitsplatz: Hybrid
Job Funktion: Service & Support
Requisition ID: 695
Ihre Mission: Der Senior Application Sales Support bietet fortgeschrittenen technischen Support der 2. Ebene durch die Analyse und Lösung komplexer Probleme, arbeitet eng mit SEIKO-EPSON GLOBAL HQ zusammen, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Leiten Sie die Bereitstellung und kontinuierliche Entwicklung interner und externer Produktschulungsprogramme, einschließlich der Erstellung moderner Schulungsinhalte zur Unterstützung der RS Academy. Halten Sie Ihr Fachwissen über neue Produkte und Technologien auf dem neuesten Stand und geben Sie strukturiertes Feedback an das RS Produktmanagement und Seiko-Epson Global HQ, um die Produkt- und Marktentwicklung zu unterstützen. Diese Rolle kombiniert technische Expertise und Schulungsfähigkeit, um einen effektiven Wissenstransfer und die kontinuierliche Verbesserung der Serviceexzellenz sicherzustellen.
Was werden Sie tun:
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme (Hardware und Software) unter Verwendung strukturierter Fehlersuche-Methoden.
- Als Eskalationspunkt für den 1st Level Support fungieren und eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösung von Kundenproblemen sicherstellen.
- Mit internen Abteilungen und Seiko-Epson Global HQ zusammenarbeiten, um nachhaltige, qualitätsgesicherte Lösungen zu gewährleisten.
- Wiederkehrende Probleme überwachen, Ursachen identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um die Produktqualität zu verbessern.
- Durch strukturierte Fehlersuche und enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Parteien eine eingehende Analyse technischer Probleme durchführen, um einen hochwertigen Service und eine schnelle Problemlösung sicherzustellen.
- Interne und externe technische Produktschulungen für Kunden, Servicepartner, Distributoren und interne Mitarbeiter planen, vorbereiten und durchführen.
- Hochwertige Schulungsmaterialien, Handbücher und digitale Lerninhalte entwickeln, aktualisieren und pflegen.
- Die Konsistenz, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit von Schulungsressourcen sicherstellen.
- Fachwissen in Vorproduktionsprodukten und aufkommenden Technologien aufrechterhalten und proaktiv Einblicke mit internen und externen Stakeholdern teilen.
- Strukturiertes Feedback an das Produktmanagement und Seiko-Epson Global HQ zu Produktleistung, Mängeln und Kundenanforderungen geben.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen.
- Die Optimierung von Supportprozessen und Schulungsprogrammen unterstützen.
- Technischen Support für Messen, Kundenveranstaltungen und Demonstrationen (national und international) bereitstellen.
- Als technischer Experte während Kundenengagements agieren, um Verkaufsaktivitäten zu unterstützen und die Marktpräsenz zu stärken.
- Die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Schulungskonzepten, -rahmen und -prozessen in Zusammenarbeit mit dem Lead Trainer unterstützen.
- Zum Aufbau einer strukturierten, effizienten und nachhaltigen Schulungsakademie beitragen.
Was wir verlangen:
Bildungs- und Qualifikationsanforderungen: Ein Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation in einem relevanten Bereich (z.B. Automatisierungstechnik, Robotik, Mechatronik, Elektrotechnik). Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Training oder Bildung sind von Vorteil (z.B. Trainerzertifizierung, Coaching-Zertifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation).
Berufserfahrung: Umfassende Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme in einem Service- oder Supportumfeld, insbesondere in 2nd-Level- oder vergleichbaren technischen Rollen. Erfahrung in der Planung, Durchführung und Entwicklung technischer Schulungsprogramme für verschiedene Zielgruppen.
Technisches Wissen und Fähigkeiten: Sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Robotik, Automatisierung und Steuerungstechnik. Gute Kenntnisse in der Programmierung von Robotersystemen sowie idealerweise Grundkenntnisse in SPS oder PC-gesteuerten Anwendungen. Erfahrung in systematischer Fehleranalyse und Problemlösung für komplexe technische Systeme. Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit Lernmanagementsystemen und digitalen Trainingsformaten.
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, technische Inhalte klar und verständlich in beiden Sprachen zu vermitteln. Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil.
Interdisziplinäre Fähigkeiten (Verhaltenskompetenzen): Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln. Starke organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Ansatz zur Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Schulungs- und Unterstützungsaktivitäten. Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten. Unabhängiger, analytischer und lösungsorientierter Arbeitsansatz mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen. Flexibilität und Bereitschaft, sich kontinuierlich mit neuen Technologien und Produkten vertraut zu machen.
Epson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Förderung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein. Wir ermutigen aktiv Bewerbungen von Personen aller geschützten Merkmale und verpflichten uns, während des Bewerbungs- und Bewertungsprozesses sowie beim Eintritt in unser Team alle erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung für Ihre Bewerbung oder barrierefreien Zugang zu unseren Einrichtungen benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an recruitment@epson.eu. Ein Mitglied unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.
Senior Application Sales Support - Robotic Solutions (m/w/d) Arbeitgeber: Seiko Epson Corporation
Epson ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neuss eine hybride Arbeitsumgebung bietet, die Flexibilität und Work-Life-Balance fördert. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönliches Wachstum, insbesondere durch die Entwicklung moderner Schulungsprogramme, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre technischen Fähigkeiten in den Bereichen Robotik und Automatisierung kontinuierlich zu erweitern. Zudem legt Epson großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was zu einer positiven und unterstützenden Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Application Sales Support - Robotic Solutions (m/w/d) erhalten könnten
✨Werde Teil von Robotik-Communities
Such dir aktive Communities oder Foren im Bereich Robotik, wo Gleichgesinnte und Profis sich austauschen. Hier kannst du nicht nur viel lernen, sondern auch potenzielle Arbeitgeber kennenlernen, die nach Talenten suchen – manchmal ist es wichtiger, die richtigen Leute zu treffen, als nur Bewerbungen zu verschicken!
✨Besuche Robotik-Events und Messen
Schau dir lokale oder internationale Messen und Konferenzen an, die sich mit Robotik beschäftigen. Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit Unternehmen wie Seiko Epson Corporation in Kontakt zu treten und dein Interesse an einer Vollzeitstelle als Senior Application Sales Support - Robotic Solutions (m/w/d) zu zeigen. Nimm Visitenkarten mit und sei bereit, dich vorzustellen!
✨Engagiere dich in Praktikumsprojekten
Wenn du vor deiner Bewerbung noch etwas direkten Erfahrung sammeln kannst, schaue nach Projekten oder Praktika im Bereich Robotik. Diese Erfahrungen sind nicht nur wertvoll, sondern zeigen auch, dass du wirklich in diesem Bereich Fuß fassen möchtest. Nutze Plattformen für offene Projekte, um erste praktische Erfahrungen zu sammeln.
✨Online-Präsenz aufbauen
Zeige deine Fähigkeiten und Kenntnisse durch ein öffentliches Portfolio oder Blog. Teile deine Projekte, sei es über GitHub oder persönliche Webseiten. Das hilft dir, sichtbar zu werden und zeigt, dass du aktiv in der Robotik arbeitest. Und vergiss nicht, dich auch über unsere Website bei Seiko Epson Corporation zu bewerben, um deine Chancen zu erhöhen, Teil des Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Application Sales Support - Robotic Solutions (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Fokussiere dich auf technische Fähigkeiten:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt relevante technische Fähigkeiten hervorheben, die für die Robotik wichtig sind. Das beinhaltet Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python oder C++, sowie Erfahrung mit spezifischen Robotik-Plattformen oder -Tools. Zeig uns, dass du mit den neusten Technologien vertraut bist und welche Projekte du bereits umgesetzt hast!
Präsentation deiner Projekte und Erfahrungen:Wenn du bereits an spannenden Robotik-Projekten gearbeitet hast, dann dokumentiere diese ausführlich in deinem Lebenslauf oder in einem Portfolio. Bilder, Videos oder Links zu deinen Arbeiten können hier einen großen Unterschied machen! Zeig uns, was du kannst, und wie du Probleme gelöst hast.
Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, schau, dass du in deinem Anschreiben zeigst, warum du genau bei Seiko Epson Corporation im Bereich Robotik arbeiten möchtest. Erkläre, wie dich unsere Mission anspricht und welche Ideen du einbringen könntest. Deine Begeisterung für das Fach und den Willen, stetig zu lernen, können uns überzeugen!
Überzeuge mit relevanten Zertifikaten:Falls du Zertifikate hast, die deine Qualifikationen untermauern, wie beispielsweise in Robotik oder Automatisierungstechnik, erwähne diese in deinem Lebenslauf. Diese Unterlagen können einen starken Eindruck hinterlassen und uns zeigen, dass du engagiert und spezialisiert bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Seiko Epson Corporation vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
In der Robotik ist es entscheidend, dass wir unsere technischen Fähigkeiten präsentieren. Bereite dich darauf vor, Fachfragen zu Robotiksystemen, Programmiersprachen wie Python oder C++ und spezifischen Tools wie ROS zu beantworten. Vielleicht fragen sie dich auch nach einem Projekt, an dem du gearbeitet hast – hab dein Portfolio bereit!
✨Praktische Anwendungen diskutieren
Sei bereit, über praktische Anwendungen deiner Kenntnisse in der Robotik zu sprechen. Überlege dir vorher einige Beispiele, wo du theoretisches Wissen erfolgreich in die Praxis umgesetzt hast. Dies könnte eine interessante Projektarbeit oder eine Herausforderung, die du überwunden hast, umfassen.
✨Teamgeist demonstrieren
Da die Robotik oft Teamarbeit umfasst, ist es wichtig, deine Zusammenarbeit zu betonen. Während des Gesprächs kannst du Geschichten erzählen, die deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit zur Problemlösung zeigen. Du kannst sogar gemeinsam mit deinen Teamkollegen durchgeführte Simulationen oder Projekte erwähnen.
✨Langfristige Motivation vermitteln
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird das Unternehmen wissen wollen, dass du langfristig in der Robotik bleiben möchtest. Teile deine Zukunftspläne und wie diese zu Seiko Epson Corporation passen – sei es durch den Wunsch, an innovativen Lösungen zu arbeiten oder sich weiterzubilden. Das zeigt, dass du wirklich in die Rolle investieren willst.
