Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Epson-Produkte und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Epson, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexible Vorteile, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamische Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Innovation und Kundenzufriedenheit fördert.
- Qualifikationen: Starkes technisches Wissen in Drucktechnologien und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Technical Support Specialist (Level 2) (m/w/d) Descrizione lavoro Collegamento avvisi di lavoro Technical Support Specialist (Level 2) (m/w/d) Località lavoro: Düsseldorf, Germania Tipo di posto di lavoro: Ibrido Funzione di lavoro: Service & Support ID richiesta: 762
Your mission
You will provide technical support for an agreed range of Epson products, ensuring effective troubleshooting and resolution of technical issues.
Support customers, service partners, and internal teams through technical guidance, training, and escalation management to improve product performance and customer satisfaction.
What will you do
- Provide advanced technical problem solving to end users, resellers, service Partners and the (outsourced) Helpdesk.
- Escalate issues to 3rd level Technical Support team via the online tool as required.
- Create training course content for maintenance and repair on current and new products for service partners and service dealers.
Deliver training courses on maintenance and repair of current and future products to service partners and service dealers, both onsite and virtual.
- Undertaking investigation of first time fix and re-repair rate with service partners and service dealers to ensure quality standards are maintained and improved, and customer satisfactions levels are achieved.
- Provide on site support with specific expertise to end users, resellers and service partners and service dealers, when appropriate.
- Monitor product failures to identify any ongoing problems that may require attention and provide feedback to the Manager Technical Support and 3rd level Technical Support teams.
- Where required, due to local business structure or needs, provide technical pre-sales support, which may also include supporting events and demonstrations.
- Participate in relevant internal technical community forums to share best practice and learn from counterparts across Europe.
- Support all technical enquiries that are raised to the team.
What we ask for
- Strong technical hardware & software knowledge in printing technologies.
- Knowledge of major Operating System (OS) and Rasterize Image Processor (RIP) software plus applications for image & colour management.
- Knowledge of main networking technologies.
- Ability to deliver post sales training.
- Fluent in German and English, verbal and in writing (ability to write technical documents & reports).
- Experience working in IT industry in a technical support environment. Ideally within the print/imaging/display industries or general technology applications.
- Ideally educated to degree (or equivalent) level.
We are keen to hear from you even if you don’t match all listed requirements, but you identify with our brand and passion for innovation.
What we offer
- You’ll have access to a selection of flexible benefits, including 30 days of annual leave, hybrid working, company pension plan, accident insurance, capital-forming benefits, and much more.
- Our heritage
We aspire to be an indispensable company, trusted throughout the world for our commitment to openness, customer satisfaction and sustainability.
We respect individuality while promoting teamwork, and we are committed to delivering unique value through innovative and creative solutions.
Our commitment to the environment
We all have a role to play in building a better future.
For Epson, being a sustainable company means being mindful of every aspect of our organisation – from the smallest lightbulb to the largest factory.
It fuels our innovation, drives our growth, motivates our workforce and, ultimately, to contribute to society.
Our people
We believe a healthy culture, strong values, teamwork, and contribution from a diverse range of individuals will help us to strive for excellence.
Our brand
Ranked by Clarivate Analytics as a Top 100 Global Innovator brand for the last seven years running.
Epson is an equal opportunity employer.
We celebrate diversity and are dedicated to fostering an inclusive environment for all employees.
We actively encourage applications from individuals of all protected characteristics and are committed to providing any necessary accommodations during the application and assessment process, as well as upon joining our team.
If you require additional assistance for your application or wheelchair access to our facilities, please email recruitment@epson. eu.
A member of our team will be happy to assist you.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Specialist (Level 2) (m/w/d) Arbeitgeber: Seiko Epson Corporation
Epson ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neuss eine hybride Arbeitsumgebung bietet, die Flexibilität und Work-Life-Balance fördert. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönliches Wachstum, insbesondere durch die Entwicklung moderner Schulungsprogramme, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre technischen Fähigkeiten in den Bereichen Robotik und Automatisierung kontinuierlich zu erweitern. Zudem legt Epson großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was zu einer positiven und unterstützenden Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (Level 2) (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Seiko Epson Corporation bewerben
Viele Unternehmen, wie Seiko Epson Corporation, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (Level 2) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Seiko Epson Corporation und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist (Level 2) (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Seiko Epson Corporation vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Seiko Epson Corporation an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
