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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeschwerden und sorge für eine nahtlose Erfahrung im digitalen Bankwesen.
- Arbeitgeber: Schnell wachsendes digitales Bankteam im Herzen Berlins.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich einem schnell wachsenden digitalen Bankteam im Herzen Berlins an, wo Innovation auf kundenorientierten Service trifft. Wir suchen einen detailorientierten und einfühlsamen Fachmann, der Kundenbeschwerden verwaltet und ein nahtloses Erlebnis über unsere Bankprodukte und -dienstleistungen sicherstellt.
Überblick
Leitende Position zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in einer digitalen Bankenlandschaft in Deutschland.
Ihre Rolle
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundeneskalationen und führen Sie diese mit Professionalität und Sorgfalt zur Lösung.
- Untersuchen und lösen Sie Probleme gemäß interner Richtlinien und regulatorischer Standards.
- Kommunizieren Sie mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um deren Anliegen zu verstehen und qualitativ hochwertigen Support zu bieten.
- Arbeiten Sie mit internen Abteilungen (z. B. Compliance, Risiko, Betrieb) zusammen, um komplexe Fälle zu lösen.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Interaktionen und Nachverfolgungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Analysieren Sie Beschwerdetendenzen und tragen Sie mit Erkenntnissen zur Verbesserung von Prozessen bei.
- Stellen Sie sicher, dass alle Verfahren den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen.
- Sammeln Sie Feedback und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenreisen.
- Teilnahme an laufenden Schulungen, um mit den Branchenstandards und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.
Was Sie mitbringen
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in der Beschwerdebearbeitung im Finanzsektor, idealerweise in einem deutschsprachigen Markt.
- Fließende Deutsch- und starke Englischkenntnisse.
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Diskretion und Professionalität im Umgang mit sensiblen Informationen.
- Vertrautheit mit Banksystemen und Microsoft Office-Tools.
- Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Herausforderungen in positive Erfahrungen umzuwandeln.
- Verständnis der relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen.
Bonusfähigkeiten
- Formale Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikationen.
- Tiefgehendes Wissen über Bankprodukte, -dienstleistungen und Compliance-Anforderungen.
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen
- Kundenerfahrungs-Spezialist - Beschwerdebearbeitung (Bankwesen) (m/w/d) – Berlin | Vollzeit
Senioritäts- und Beschäftigungsart
- Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
- Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich
- Finanzen
Branchen
- Bankwesen
Complaint Management Advisor Arbeitgeber: Selby Jennings
Kontaktperson:
Selby Jennings HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Complaint Management Advisor
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Complaint Management Advisor interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit Leuten aus der Branche, sei es über LinkedIn oder lokale Events. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenbeschwerden einbringen kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen erhältst, die du brauchst, um dich optimal vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Complaint Management Advisor
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der empathisch ist und sich für Kundenanliegen interessiert.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen eine strukturierte Darstellung deiner Fähigkeiten und Erfahrungen, die zu unserer Rolle als Complaint Management Advisor passen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. Das hilft uns, dich besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über unser Unternehmen und die Kultur erfahren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Selby Jennings vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Complaint Management Advisor vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Beschwerdebehandlung dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden gelöst hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Probleme analysierst, Lösungen findest und dabei stets professionell bleibst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle erfolgt, solltest du deine Fähigkeiten in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Übe, wie du komplexe Informationen klar und empathisch vermitteln kannst.
✨Kenntnis der Vorschriften
Informiere dich über die relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen im Bankwesen. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für diese Vorschriften hast und wie sie sich auf die Bearbeitung von Kundenbeschwerden auswirken.