Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeschwerden und sorge für eine nahtlose Erfahrung im digitalen Bankwesen.
- Unternehmen: Schnell wachsendes digitales Bankteam im Herzen Berlins.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich einem schnell wachsenden digitalen Bankteam im Herzen Berlins an, wo Innovation auf kundenorientierten Service trifft. Wir suchen einen detailorientierten und einfühlsamen Fachmann, der Kundenbeschwerden verwaltet und ein nahtloses Erlebnis über unsere Bankprodukte und -dienstleistungen sicherstellt.
Überblick
Leitende Position zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in einer digitalen Bankenlandschaft in Deutschland.
Ihre Rolle
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundeneskalationen und führen Sie diese mit Professionalität und Sorgfalt zur Lösung.
- Untersuchen und lösen Sie Probleme gemäß interner Richtlinien und regulatorischer Standards.
- Kommunizieren Sie mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um deren Anliegen zu verstehen und qualitativ hochwertigen Support zu bieten.
- Arbeiten Sie mit internen Abteilungen (z. B. Compliance, Risiko, Betrieb) zusammen, um komplexe Fälle zu lösen.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Interaktionen und Nachverfolgungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Analysieren Sie Beschwerdetendenzen und tragen Sie mit Erkenntnissen zur Verbesserung von Prozessen bei.
- Stellen Sie sicher, dass alle Verfahren den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen.
- Sammeln Sie Feedback und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenreisen.
- Teilnahme an laufenden Schulungen, um mit den Branchenstandards und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.
Was Sie mitbringen
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in der Beschwerdebearbeitung im Finanzsektor, idealerweise in einem deutschsprachigen Markt.
- Fließende Deutsch- und starke Englischkenntnisse.
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Diskretion und Professionalität im Umgang mit sensiblen Informationen.
- Vertrautheit mit Banksystemen und Microsoft Office-Tools.
- Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Herausforderungen in positive Erfahrungen umzuwandeln.
- Verständnis der relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen.
Bonusfähigkeiten
- Formale Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikationen.
- Tiefgehendes Wissen über Bankprodukte, -dienstleistungen und Compliance-Anforderungen.
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen
- Kundenerfahrungs-Spezialist - Beschwerdebearbeitung (Bankwesen) (m/w/d) – Berlin | Vollzeit
Senioritäts- und Beschäftigungsart
- Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
- Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich
- Finanzen
Branchen
- Bankwesen
Complaint Management Advisor Arbeitgeber: Selby Jennings
Selby Jennings bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Zürich, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Investor Relations weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur des Austauschs und der Innovation, während es gleichzeitig wettbewerbsfähige Vergütungen und flexible Arbeitszeiten bietet. Hier haben Sie die Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und wertvolle Erfahrungen in der Finanzbranche zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Complaint Management Advisor erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Complaint Management Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Selby Jennings arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Complaint Management Advisor besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Selby Jennings vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Selby Jennings zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Selby Jennings leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
